売買青葉台センター

とにかく報・連・相が足りない

・とにかく報・連・相が足りない。
人柄的に好感は持てたが、こちらが質問しなければ、言い出さなければ、きっと教えてはくれなかっただろうなと思うことが多々あった。
・以前は他社Ｚ社で物件を探しており、そこの担当者がとても感じが良く一生懸命になってくれたので、その担当者から買いたいと思っていた。
ただ、購入したかった物件が東急リバブルさんのみの取り扱いだったためそうすることにしただけであり、結果的にトラブルが多かった。
なんでこの物件にしたのだろうか、もっとＺ社の担当者と探していたらトラブルのない良い物件に出会えたのではないか、という後悔の念が拭いきれない。
・直接担当者および上司の方にも申し上げたが、東急リバブルさんに大きな落ち度があったトラブルではないにせよ、もう少し「顧客にとっての人生で一回あるかないかの大きな買い物である」という点を頭に入れてお仕事をしていただきたい。
また、その分野の人からしたらよくある出来事だったのかもしれないが、顧客は素人が大半ゆえ、素人を相手にする仲介のプロとして求められる仕事のあり方があると思う。
こちらとしてはハウスメーカーが知らない会社であったとしても、東急リバブルが仲介ならば安心だと思ってこの物件を購入したという経緯もある。
一人暮らしの時も賃貸を紹介していただいて大変満足していたゆえ、今回のことは非常に残念であった。
担当者にも話したが、今回の事例及び私たちが不満に思っている内容や理由、今後の改善策など全てが担当者やその上司、その店舗だけで共有されるのではなく、全社を通して情報が共有され、今後二度と私たちのような思いをする客が出ないことを切に願っている。

計画等解りやすくアレンジ頂いた

購入・決済・リフォーム等のスケジュールや計画等、解りやすくアレンジ頂いた。

よい物件を購入する事が出来ました

購入前（契約前）と後では、サービスレベルに多少の差があったように感じたが、概ね満足です。
おかげさまで、よい物件を購入する事が出来ました。
ありがとうございました！

質問に対する回答も早かった

効果的なホウレンソウができたこと。
質問に対する回答も早かったことが印象的です。
全体的に信頼が置けました。

明るい雰囲気で対応していただきました

終始、明るい雰囲気で対応していただきました。
物件を決める際に、安心して諸手続きを進めることができた。

信頼して相談できた

信頼して相談できた。
他社のことは考えなかった。

分かりやすく説明してくれて非常に助かった

何も分からなかったのに、分かりやすく説明してくれて非常に助かった。
電話連絡もスムーズにいけて良かったです。
悪い所はない。

とても親身になって対応して下さりました

前に他社で家を購入したときには、ベテラン担当者が流れ作業のように取引をした記憶があるのですが、今回リバブルさんは担当者Ａさんも先輩社員の担当者Ｂさんも、とても親身になって対応して下さりました。
担当者Ｂさんがフォローに入ってくださっていた事で、安心感も増しました。
また、担当者Ａさんの一生懸命さがとても伝わってきました。
今後経験を積まれて成長された担当者Ａさんにお会い出来るのを、楽しみにしております。

朗らかで良かった

朗らかで良かったです。
暑い中、ご対応ありがとうございました。
また、今回購入しなかった物件の内見に行った際に雨が降って災難でしたね、、、。
こちらは大丈夫でしたが。。

誠意をもって対応して頂き感謝致しております

今回はマンションの購入と購入物件の賃貸、その後の戸建て所有物件とマンション購入のセットで御社に相談し、前段のマンション購入がお陰様で完了しました。
担当の方は当方の意向をよく理解され、誠意をもって対応して頂き、感謝致しております。
残余の取引にも引き続きよろしくお願い致します。
戸建て所有物件の売却につきましては、御社の他に二社に査定を依頼させて頂きました。
売却価格に概ね大差は有りませんが、きめ細かい査定を頂いた御社に売却手続きお願いすることと致しました。