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まさに＜お客様First＞の実践そのものでした
不動産の購入が初めてであった為、解からない事や不安だらけでありましたが、専門知識を持って親身にご対応いただき、初めて店舗を訪れた日から物件引き渡しまでご担当者さんに任せっきりでしたが満足いく物件を購入できました。
買主が居れば売主が居て、それぞれの思いがあって思う通りに進まない場面もありましたが、お客様に合せておそらく終業後の時間でも気持ち良く応対してくれました。
まさに＜お客様First＞の実践そのものでした。
ご担当者さん以外にも上司の方も随時声を掛けていただき、会社を挙げて接して下さいました。
東急リバブルさんに任せて正解でした。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご購入検討頂いておりました不動産を売主様のご都合でお求めいただくことができなかった事もありましたが、別のお部屋をお気に召していただきまして、嬉しく思います。
又、何かお手伝いできることがございましたら何なりとお問い合わせ頂ければと思います。
この度は本当にありがとうございました。
適切かつ効率よく候補物件を提供していただきました
時間に制約がある中での家探しでしたが、要望を聞いてもらい、適切かつ効率よく候補物件を提供していただきました。
各物件のメリット、デメリットも説明して下さり助かりました。
センターからの返答
この度は弊社青葉台センターにご相談いただきまして誠にありがとうございました。
ご主人様には限られた時間の中で遠方でいらっしゃるにも関わらず、毎週のようにお時間を作っていただきまして本当に感謝しております。
今後もお近くにお住まいでいらっしゃいますので何かございましたらお気軽にお申し付けください。
引き続き宜しくお願い致します。
ありがとうございました
色々な事情でローン審査では担当者様にご迷惑をおかけ致しました。
無事に購入でき、感謝しております。
今の物件と出会えたのも、担当者様に対応していただいたのも、何かのご縁かと思います。
新しい家で子供達も喜んでいます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、青葉台センターをご利用頂きましてありがとうございました。
私個人的にもH様に喜んでいただけるような、ご条件に合った物件をご紹介することができてよかったと思っております。
H様にはいろいろと快くご協力いただき、無事お引渡しを迎えることができてうれしく思っております。
ご家族皆様で新生活を楽しんで下さい。
又、何かご質問など御座いましたら、お気軽にお問い合わせください。
これからも宜しくお願いいたします。
会社や組織として対応が足りないと感じた
一生の買い物として物件購入にあたり、非常に急かされた。
1週間以内に手付金と契約を強制され、対応に不満。
契約からローン決済まで流れの説明が不足。
こちらから問合せをしないと連絡してこない。
家の建築基準や方法についても建築業者まかせで、担当者は仲介の役割なのか、知らなさすぎる。
購入者の立場に立って、勉強してもらいたい。
右から左へ情報を仲介する（横流し）だけでは、困る。
建築業者に購入者の立場で、交渉して下さい。
契約後の手続きでは、担当者の都合で異なる方が打合せに参加となったが、時間通りに来なく、建築業者と購入者の打合せになったことがある。
また、担当者が簡単に対応できると思い込んでいたことがあり、実際は対応期間が十分確保できず、購入者に不安をもたせた。
このとき副センター長は出てこなく、担当者任せ。
会社や組織として対応が足りないと感じた。
東急リバブルの大手で安心していたが、実態は担当者のスキルによって異なるので、ワンオペでなく、しっかり対応してもらいたい。
センターからの返答
住宅購入という、人生の中で大きな、大切な場面で、ご満足のいくご対応ができなかったこと、また、短期間でのお手続きをお願いすることになってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立って、細やかで、スピード感のあるご対応をしなければならない中で、このような形になってしまったことを反省し、今後はこのようなことが無いよう、心がけたいと思います。
また、センター内での情報共有が不足していた部分もあったかと思います。
東急リバブルという会社への皆様のご期待に沿えるよう、個人と、組織としてのスキルアップを図り、今後は皆様にご満足いただける仕事ができるよう、まい進してまいります。
まだご回答事項も残っておりますので、きちんとご対応させて頂ければと思います。
これからも宜しくお願いいたします。
非常に懇切ていねいで大変好感を持てました
副センター長、担当者さん共に、非常に懇切ていねいで大変好感を持てました。
センターからの返答
当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お買い換えのお手伝いができ、光栄でした。
近隣の駐車場の空きがこのタイミングで出たのもご人徳かと思われます。
全てが良いタイミングでお買い換えがスムーズに完了されたのも色々と早いご対応をいただきましたおかげかと思います。
新しいお住まいでの生活が幸多いものになるように、お祈り申し上げます。
何かご不明なことがございましたら何なりとお問い合わせください。
親身な対応はよかったと思います
親身な対応はよかったと思います。
センターからの返答
この度は、当社青葉台センターへご購入のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
大変お忙しい中、毎週のように物件のご案内のお時間を作って下さり、ありがとうございました。
また、是非ご相談がございましたらお気軽にご相談ください。
親身になって対応していただきました
購入した物件は予算と合わず、とても理想的でしたが、当初はあきらめざるを得ませんでした。
数十件の内覧を提案していただき、メリットデメリットを含め、10年以上後の事も相談できたので、それを踏まえて今回購入した物件を改めて検討し直すきっかけをいただく事ができました。
おかげで理想的な家に住むことができ、とても感謝しております。
ありがとうございました。
適当に流したり、あいづちをうたれることもなく親身になって対応していただきました。
御社にお願いして良かったと思います。
センターからの返答
今回ご縁があって、当社の仲介をご利用いただき、誠にありがとうございます。
S様とは弊社グループ会社のご担当と奥様のお母様を通じての出会いでしたので、まさに『ご縁』があり、ご紹介者にご迷惑を掛けないようにとプレッシャーもありました。
結果的に一番最初にご案内した『理想のお住まい』に着地できて、ご満足いただけたようですので、ホッと胸をなでおろしております。
ご予算というハードルがありましたが、長い目で見たときご実家に近いというメリットが大きかったので、良いご決断をされたと思っております。
コメントに「１０年以上後のことも」とありますが、いただいた『ご縁』を大切にして、今後とも末永いお付き合いを宜しくお願いします。
ありがとうございました
誠意ある対応を頂けたと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、誠におめでとうございました。
S様が当社へご来店いただき、お買替えのご計画をお聞きしてから１年半が経過しました。
S様のご要望をしっかりと受け止めさせていただいておりましたので、ご要望に沿う物件が出てくるのをじっくりと待っておりました。
その後、ご購入物件が出てきた時は、誰よりも真っ先にS様へご紹介させていただいた次第です。
S様にはご満足いただけまして、私も心から嬉しいです。
ご購入、ご売却共にご依頼をいただきまして誠に有難うございました。
引き続き、しっかりとフォローをさせていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
対応、説明も丁寧であった
現地調査、資料収集が迅速で対応、説明も丁寧であった。
センターからの返答
売買仲介のご依頼をいただきまして、ありがとうございました。
久しぶりのお電話にて、お声掛けいただいた時は、私もたいへんうれしく思いました。
今後も早いご対応、丁寧なご説明を心がけますが、ご要望や至らない点等ございましたら、ご指導いただけますと幸いです。
今後もお世話になるかと思いますので、宜しくお願い致します。
不動産仲介サービスの有難さを認識する事が出来た
私共の「自宅売却及び二つの中古マンション購入」プロジェクトは、昨年スタートし、半年後にほぼ終了しました。
（瑕疵担保責任に関連した案件が残っていますが。）
五里霧中の半年でしたが、貴社の全面的なご助力により、何とかゴールにたどり着く事が出来ました。
今回の3つの物件の売却/購入に関して動いた金額（売主、買主、仲介業者の間でやり取りされた各種金額を足し合わせたもの）は相当な額に及びます。
それは実に様々なTRANSACTIONから成り立ち、金銭の授受、書類の作成が伴います。
それを行うに当たって、事前の慎重な考慮と準備作業が必要です。
プロジェクトの成功は、これらのやり取りの積み重ねの結果です。
そして、それを主導されたのは、間違いなく東急リバブルでした。
私共のように不動産取引に不慣れなケースに於いては、不動産仲介サービスという機能は不可欠であると感じます。
今回の半年のお付き合いを通じ、顧客の立場から見て、不動産仲介というサービスのポイントは下記にあると実感しました。
●顧客の様々な思惑に密着して動いてくれること。
住居の移転には顧客のこれからの生活そのものが掛かっています。
（金銭、生活の質の両面で）どうかこれからも目線を顧客の日常の生活レベルに置き、顧客と二人三脚で併走するとの意識を持ち続けて欲しいと思います。
●提供する知識・ノウハウの内容が多面的、総合的であり、信頼できること。
不動産の売買には、普段私共には無関係な様々な知識が必要となります。
（価格評価、契約、税務、資金繰り、修繕、引っ越し）
東急リバブルは「解らない事、困った事があったら何でも相談に応ずる」という総合性を全面に打ち出しておられます。
それがサービス全体の信頼性に不可分につながっていると感じます。
今回、担当者様には大変お世話になりました。
お蔭で不動産仲介サービスの有難さを認識する事が出来ました。
センターからの返答
この度は、ご売却、ご購入合わせて3件のお取引きをお手伝いさせて頂き、誠にありがとうございます。
N様に当初ご来店頂いてから、何度もご来店頂き、また、訪問させて頂いた際もいつも笑顔でご対応頂き、ありがとうございました。
今回、N様より弊社に売買の依頼をして良かったというお話を頂いた際は、大変嬉しく思いました。
今回のお取引で終わりではなく、5年後、10年後とお付き合いさせて頂きたいと思います。
今後もお役に立てることがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
引き続き、宜しくお願い致します。
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