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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

5
S様
S様 2017年12月19日

親切でした

親切でした。
大変有りがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、数ある会社から弊社をお選び頂き有難うございました。
また、担当させて頂きましたことを光栄に思い感謝申し上げます。
本当に有難うございます。
お取引自体は、S様とK様のお力沿えとご協力頂いたからこそ成し得ました。
清算金額の計算でもお力沿えを頂き有難うございました。
今後とも末永く宜しくお願い致します。

お客様評価

5
E様
E様 2017年12月11日

第一は、東急リバブルというネームバリュー

・第一は、東急リバブルというネームバリュー。
・リバブルの社員なら問題ない。
・現住所もリバブル仲介。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用頂き、ありがとうございました。
複数回ご利用頂き、大変ありがたく存じます。
当初、販売状況は思わしくなく、時間も掛かりましたが、何とか建物を大事にご利用頂けるお客様にご購入頂けて、私も安堵致しました。
買主様もご契約時にE様にお会いされ、とても喜んでおられました。
青葉台からはご遠方になりますが、お近くにいらっしゃった時には是非当店にお寄り下さい。

お客様評価

5
A様
A様 2017年12月11日

要望をひとつひとつ聞いて頂きありがたかったです

この度は相続に伴う不動産売却のお願いをして、本当に助かりました。
こちらの要望をひとつひとつ聞いて頂きありがたかったです。
そのため、大変お手数とご面倒おかけしたかと思います。
本当にありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

こちらこそいろいろとご協力をいただきましてありがとうございました。
最初にお会いした時から、ご事情を詳しくお話しいただいたので、スムーズに進めることができたのではないかと思います。
考慮するべきご事情がいくつかあり、自分なりに細かくご対応させて頂いたつもりではございますが、もしご満足いただけたようでしたら、私としてもとてもうれしく思います。
今後も何かございましたら、お声掛けいただけますと幸いです。

お客様評価

5
O様
O様 2017年11月22日

当初の期待感との落差は感じた

・当初の出値から○○○○万円ダウンでの成約となったが、査定額とほぼ等しく妥当な範囲と納得せざるを得ないが、成約まで約半年間掛かった事と当初の期待感との落差は感じた。
売主の要望を聞いてくれるのは良いが、マーケットの状況をタイムリーに伝達して期待値と現実のカイリを少なくする努力があっても良いかと思う。
・空家での売却のため、下記のようなトラブルがあった。
1、食洗器の不作動(建物状況検査時には作動していたのが、不作動となり、その後の漏水の原因となった)リバブルの責任では無いと思うが、顧客案内時に発生した可能性を考えるとモヤモヤ感は残る。
2、地下駐車場の電灯が1週間点灯していた。
・担当者のヤル気や誠意には満足しています。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブル㈱青葉台センターをご利用いただき、誠に有難うございます。
コメントいただいている通り、ご売却期間が約半年という長丁場となったこと、地下駐車場の照明トラブルなど、O様にはご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
また、販売中に食器洗浄機からの漏水が発見されるなど想定外のことが起きてしまいました。
芳しくない販売状況報告や好ましくない情報でもご報告・ご相談をした時、大きな心で受け止めてくださったことを大変感謝しております。
一から設計して建てた注文住宅のご売却だっただけに、決済・引渡の時は少し寂しいお気持ちなられたのではないでしょうか。
その思い入れの深いお住まいを大切にしてくださる買主様とお取引になりましたので、私も役割を果たすことが出来て、ほっとしました。
今後とも何かございましたら気軽にお問合せくださいませ。
誠に有難うございました。

お客様評価

5
M様
M様 2017年11月15日

査定額等の資料提示までの期間が迅速であった

この度は大変お世話になりました。
初めに売却相談に伺った際、当方の事情や想いに沿ったていねいな対応・説明があり、御社にお任せすることにしました。
他社との比較も何ですが、受付対応や店内の雰囲気が良く、また、査定額等の資料提示までの期間が迅速であった点が良かったです。
担当者お二方の明るく、丁寧で常に誠意ある対応にも大変好感が持てました。
売却先も思った以上に短期間で決まり、円滑に契約等を進めることができ助かりました。
また、測量や残置物撤去などにも適切に対応していただきました。
色々とお世話になりありがとうございました。
今後もよろしくお願いします。

東急リバブル

センターからの返答

M様、この度は大変お世話になりました。
またお褒めのお言葉をいただきまして、大変恐縮です。
ご相談から、ご契約そしてお引渡しまでM様及びお母様にはご協力いただきまして誠に有難うございました。
途中、水道埋設管の件ではご心配等もおかけいたしましたが、無事にお引渡しを終え、心から御礼を申し上げます。
今後も不動産について何かございましたら、いつでもお声掛けください。
またお近くにいらっしゃった際には、お立ち寄りください。
今後とも宜しくお願い致します。

T様
T様 2017年11月6日

当初から印象は良い感じの方でした

当初から印象は良い感じの方でしたので、途中過程においても何ら問題点はありませんでした。
最後の引き渡し時に、担当者様の知識不足により延期という一件があり一時はどうなることかと思いましたが、一件後の担当者様の誠意は大変感じられましたので、私達は問題ありませんでした。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、東急リバブル青葉台センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、T様より貴重なご意見・コメントを頂けた事を嬉しく思っております。

物件引き渡し日の一件につきましては、私のご説明不足でT様へご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、弊社をご利用頂いたお客様にご満足いただける様に、不動産知識・不動産実務経験を積んで、日々営業に努めてまいります。

今後もお困りな事がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
いつでもお待ちしております。
今後ともよろしくお願い致します。

お客様評価

4
M様
M様 2017年11月6日

お世話になりありがとうございました

今回売主として初めてお世話していただいた者です。
取引きを通じて、2~3気付いたところを記してみたいと思います。
1.初めて担当者副支店長が自宅に見えられた時にインターホーン越しに小さな声で来訪を告げられ、外部に対する心使いが出来ていて信用出来そうと思いました。
2.店舗は通勤時往き復りに前を通っていたのですが店内に入ったのは初めてで、キレイに清掃されて気持ち良かった。
商談のため個室に通されましたが、座った所が悪かったのか受付に来た人から丸見えで、これは改善の余地があると思った。
3.ある時店舗近くまで行き、その結果を担当者に伝えるべく店舗を訪ねたところ、受付にも人はおらず広い店内でどうしたものかとうろうろしていたら受付の方らしき人が出て来られたので一安心しましたが、アポイントメントを取らずには入店出来ないなと思うと同時に、もう少し顔の見える化に力を入れても良いのではと思った次第。
livableに併った営業活動を続けられますように祈念しています。
お世話になりありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
売却査定のお葉書をいただき、ご売却の打ち合わせをさせていただきましてからもう半年以上経っているのに驚いております。
月日が過ぎるのは早くもう年の瀬が近付いてきております。
ご相談をいただいている中では当初のお考えでは先のお話でしたが、タイミングや縁の中からトントン拍子でお話が進んだことはご人徳かと思われます。
ご来店いただく際、お伺いさせていただく際にも細心の注意を払ってはおりますが、ご指摘いただきました点については店内で共有し、改善をさせていただきます。
今度もご来店いただきやすい店づくりを心がけ、少しでもお力添えをさせていただくように精進してまいります。
今後とも、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い致します。

お客様評価

5
I様
I様 2017年10月27日

担当者から頻繁に連絡をいただいて安心できた

・あまりにスムーズに売却できてかえって不安になってしまったほどである。
貴社(ブランド)を信頼して良かった(他社には相談しなかった)。
・担当者から頻繁に連絡をいただいて安心できた。
・買主様が、今後うまく生活できる様に近隣の方との折衡を上手にして下さって有難かった。
・売却価格を最大価格から下げていくと説明を受けたつもりでいたが、契約書を良く読むと適正価格になっていたので再確認すべきだった。
・家材の売却先の紹介もあれば有難かったのだが。
・引渡し後の連絡は特になかったが、問題ないので良い。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社青葉台センターへ大切な不動産のご売却のお手伝いをさせていただきまして誠にありがとうございます。
近隣の方との折衝、価格の設定の件についてはご心配をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
ご子息様含めて、遠方でいらっしゃるなか迅速なご対応をいただきましたおかげで、無事にお引渡しまで終えることが出来ました。
今後も何かご不明な点等ございましたら何なりとご相談ください。
引き続き宜しくお願い致します。

お客様評価

5
S様
S様 2017年10月25日

とても感謝しております

迅速に対応して下さり、とても感謝しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
S様のお役に立てたことを嬉しく思います。
ご成約までの間、古家付土地として販売、中古戸建として販売等、様々な可能性を提案させていただきました。
S様にはお忙しいにもかかわらず、たくさんのお打合せの時間をいただけたことを感謝申し上げます。
今後もお困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。

お客様評価

4
M様
M様 2017年10月11日

1点残念なことがありました

この度は、マンションを東急リバブルに下取りしていただき、中古戸建てを購入しました。
ご担当の方の精力的な対応で、順調に契約成立まで至りました。
ただし1点、残念なことがありました。
契約日に売主様立ち合いの下、購入物件の確認をしました。
前日の大雨の影響で、天井から雨漏りがしておりました。
その際の修繕箇所に関する両者の確認が不明確だったため、後々の修繕費用の分担につきまして、揉めることになりました。
最終的には、両者歩み寄って和解に至りましたが。
振り返りますと、以下の点が良くなかったのではないかと存じます。
・両者立ち合いの下で、修繕箇所の確認と修繕度合いの合意が必要ではなかったか。
そして、その上で工事に移行することが良かったのではないかと思います。
(なお、売主様がご高齢で、遠方ということで、難しかった点はあったと思いますし、こちらも梅雨を控えて、早く修理をして欲しかったこともありましたので、やむを得なかったとは存じますが。)
・このような不具合が発生した場合の対処法に関する「マニュアルが整備」されていたら、良かったのではないかと思います。
以上、ご参考にしていただけたら幸甚です。

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社青葉台センターへお買替のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
ご自宅のご売却も当社が買主となりお手伝いできたことも有難く感謝しています。
ただ、ご購入先での雨漏りの件について、大変ご負担をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、ご自宅へお伺いさせて頂くたびにお茶やお菓子をご馳走になり、本当にありがとうございました。
ご意見いただいたことを真摯に受け止め、お客様へより良いサービスをご提供できるよう尽力いたします。
この度は誠にありがとうございました。

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