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押しの弱いところが気になりました
担当の方の対応がとても丁寧で物腰もやわらかく、相談しやすかったです。
ちょっぴり残念だったのが、相手方の担当（買却の際）の方に押されて、押しの弱いところが気になりました。
約束の時間調整などこちらの都合は、あまり通らず、小さい子どもがいるにも関わらず設定される時間が17：00をすぎていたりと、相手方の都合にすべて合わせられてしまうのが困まりました。
それ以外は、おおむね、満足いく対応をしていただけてとても良かったです。
大変お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お取引ありがとうございました。
無事お引き渡しが出来て安心しております。
時間調整の件はご希望に反する形となってしまい申し訳ございませんでした。
お褒めのお言葉やご指摘のお言葉を今後活かしていける様、日々精進してまいります。
今後も何かご相談がございましたらお気軽にご連絡ください。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
総合的にはいい御対応をいただけました
総合的にはいい御対応をいただけましたが、最終的な金銭のやりとりの時点で不安を感じる時がありました。
担当者様もより多くの販売経験を積んで成長いただけると幸いです。
センターからの返答
この度は、誠に有難うございました。
お客様の大事な資金の面にも関わらず、こちらの配慮が足りなかったこと深く反省をしております。
また、お金の面でお客様には不安を与えてしまった後でも最後までＩ様は、当社を信用して下さったこと本当に嬉しかったです。
今後も何かございましたら、当社にご相談をいただけたら大変嬉しく思います。
この度は本当に、有難うございました。
御丁寧に対応していただきありがとうございました
実績が豊富で丁寧な説明があったことと、営業所が便利な場所にあり、相談がしやすいと考え東急リバブルさんを選ばせていただきました。
訪問した際には御丁寧に対応していただきありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル青葉台センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
Ｓ様の大切な不動産売却のお手伝いができましたこと、そして、無事にお引き渡しが完了出来たことを大変嬉しく思います。
売却の流れや、販売活動方法、周辺不動産の市況等のご説明について、お褒めの言葉頂きありがとうございます。
Ｓ様からのお言葉を励みに、日々精進してまいります。
今後も、何かお困りのことがございましたら、遠慮なくお申し付け下さい。
今後とも、よろしくお願い致します。
情報も多いし、問い合わせからの回答もとても早い
この度、とても素敵な土地に出会えました。10年前くらいから、ゆるく探していましたが、これだと思える場所がなく、今までいくつかの不動産屋さんにもお世話になりました。東急リバブルさんは、大手という事もありますが、情報も多いし、問い合わせからの回答もとても早いです。また担当者さんはお若いですが、言葉遣いも丁寧で真摯な対応でした。これから家の建築が始まりますが、家づくりで大切な事の第一歩は、いい土地との出会いだと思っています。ありがとうございました。
センターからの返答
Ｓ様、この度は土地のご購入にて、当社をご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、私の対応に関してもお褒めの言葉を頂きまして誠に有難うございます。
始めにお会いさせて頂いてから、ご購入のご契約～お引渡しまで約１ヶ月弱という短い期間でのお手続きでした。
スケジュール調整等大変なことも多かった中で、大きなトラブル無くお取引が出来ましたのは、Ｓ様のご協力あってのものだと思います。
これから建築がはじまり、お住み替えに至るまで、ご売却の方もしっかりとお手伝いさせて頂きます。
引き続き、宜しくお願い致します。
追加料金が発生したことなど困りました
買い主様からのお問合せが多いこと、追加料金が発生したことなど困りました。
センターからの返答
この度は大変お世話になりました。
T様のお住替え計画において、ご購入からご売却までお手伝いさせていただき大変光栄に思います。
お住替え先の建物が純和風建築から洋風建築へ変化していくのに驚かされております。
内装のリフォーム工事が終わりましたら、ぜひ拝見させてください。
ご売却の件ですが、買主様からの度重なるご質問等にもご対応いただきまして誠に有難うございました。
またお引渡し後に出費が生じ、ご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ご内見時は居住中だったため、室内状況の確認が十分にできず、お引渡し後に初めて故障が判明したことによるものでした。
今後は同様のことが無いように努めてまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
頑張って対応してくれました
担当者さんご自身は若く、初めての物件購入に対して不安は正直ありましたが、毎回遅くまで対応し、こちらの質問にも担当者さんとしての立場なりに頑張って対応してくれました。
子どもへの対応も気さくにしていただき、そこもありがたいところでした。
センターとして一番大きかったのは直の上席にあたる方の存在でした。
良い意味で不動産屋さんらしさが薄く、信頼感も持て、担当者さんのサポートもとても状況よくしていただいたので、御社で最後までお願いできました。
担当者さんはこれから伸びしろが大きいと想いますが、重要事項説明の際に私がルビというか漢字を教えたのはこれからの課題かなと、感じました。
色々と無理も言いましたが、最後までありがとうございました。
仕事が立て込み、家の片付けなど中々手が空かず、送付が遅くなりすみませんでした。
センターからの返答
この度は不動産購入に当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
５月に最初に別物件にお問合せ頂いてから１２月のお引越し当日まで、色々とご迷惑をお掛け致しまして、大変失礼致しました。
W様の迅速なご判断で、素敵なお住まいに巡り合えた事、私も上席も、大変嬉しく思っております。
契約書約定の読み合わせ時に、漢字の読み方について私が躓いてしまいましたことは大変お恥ずかしい限りでございます。
申し訳ございませんでした。
W様との出会い、ご指摘頂いた事を糧に、今後とも営業活動に励みます。
何かございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
宜しくお願い致します。
素性が分かり安心して購入できました
・火災保険の契約会社の変更にも素早く対応していただき、残代金の精算直前でも十分間に合い比較する事ができました。
・中古物件だったので不安も有りましたが物件の履歴を丁寧に説明していただき、素性が分かり安心して購入できました。
・司法書士の代金など総額が書かれた書類を作成いただきましたが、網羅されておらず自ら細かく計算しなおしました。
自社で把握しきれないヶ所もあるので空欄を設けて自分で総額を計算できる様になっていると尚良かったです。
センターからの返答
この度は、弊社青葉台センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のお取引のお手伝いをさせて頂けたことを大変うれしく思います。
ご決済時の明細につきまして、不足部分があり、大変失礼致しました。
今後、S様にご指摘頂いた箇所含め、改善をするべく努めてまいります。
また、お住まい後に不便をお掛けしている箇所につきましても、快適にお住まい頂けるよう、対応させて頂きます。
５年後、１０年後と今後も長くお付き合いをさせて頂ければと存じます。
引き続き、お役にたてることがございましたら、お気軽にお声掛け頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
お世話になりありがとうございました
今回売主として初めてお世話していただいた者です。
取引きを通じて、2～3気付いたところを記してみたいと思います。
1.初めて担当者副支店長が自宅に見えられた時にインターホーン越しに小さな声で来訪を告げられ、外部に対する心使いが出来ていて信用出来そうと思いました。
2.店舗は通勤時往き復りに前を通っていたのですが店内に入ったのは初めてで、キレイに清掃されて気持ち良かった。
商談のため個室に通されましたが、座った所が悪かったのか受付に来た人から丸見えで、これは改善の余地があると思った。
3.ある時店舗近くまで行き、その結果を担当者に伝えるべく店舗を訪ねたところ、受付にも人はおらず広い店内でどうしたものかとうろうろしていたら受付の方らしき人が出て来られたので一安心しましたが、アポイントメントを取らずには入店出来ないなと思うと同時に、もう少し顔の見える化に力を入れても良いのではと思った次第。
livableに併った営業活動を続けられますように祈念しています。
お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
売却査定のお葉書をいただき、ご売却の打ち合わせをさせていただきましてからもう半年以上経っているのに驚いております。
月日が過ぎるのは早くもう年の瀬が近付いてきております。
ご相談をいただいている中では当初のお考えでは先のお話でしたが、タイミングや縁の中からトントン拍子でお話が進んだことはご人徳かと思われます。
ご来店いただく際、お伺いさせていただく際にも細心の注意を払ってはおりますが、ご指摘いただきました点については店内で共有し、改善をさせていただきます。
今度もご来店いただきやすい店づくりを心がけ、少しでもお力添えをさせていただくように精進してまいります。
今後とも、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い致します。
決めていいのか不安で仕方がありませんでした
この度は大変お世話になりました。
ご連絡も適時にいただき、日程の調整等もスムーズに行ってくださり感謝しております。
ありがとうございました。
購入に至るまでには、正直なところ、女性一人が住宅を購入することに大きな不安と怖さと勇気がありました。
ポストに入っていた広告を見て、軽い気持ちで見学に行きましたので、そのまま仮契約、仮審査となり、それから2～3日後には本契約といった運びとなり、家族とゆっくり相談することもできませんでした。
あまりの流れの早さに気持ちがついていかず、決めていいのか不安で仕方がありませんでした。
その思いを口に出してみましたが、「そういうものです」とだけで、あまりくみとってはいただけず、悲しくなったのを覚えています。
不明・疑問点については確認してくださいましたが、分からないことが何か分からないのです。
住みかえた時にどんなことが必要になるかなど、具体的にお示しいただけるとよかったかなと思いました。
引越当日に母が入院というトラブルに見舞われましたが、何とか無事に終わりました。
気になった点はこの程度で、他はとても丁寧に対応していただき、大変信頼できる担当者様と貴社の皆様でした。
ステキな家をありがとうございました。
センターからの返答
Ｉ様、この度は当社にてご購入のお手伝いをさせて頂きまして、誠に有難うございました。
Ｉ様の大切なお住まい探しに関われたこと、誠に嬉しく思います。
また、始めに販売会にご来場頂いてからご契約に至るまでの部分にて、Ｉ様がご不安に思われているお気持ちを仰って頂いていたにも関わらず、そのお気持ちに沿う事が出来ていなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
住み換えの流れに関しても、その際は簡素なご説明に終わっていました。
お一人でご決断しなければいけないＩ様のお気持ちを、汲み取る姿勢が足りなかったと深く反省しております。
今後はお客様のお手伝いをする中で、お客様がご不安に思われるところにより敏感に、営業に励みたいと思います。
今後お住まいになる中で、ご不安な点・ご不明点等ございましたら、いつでも担当者までお気軽にご連絡ください。
1点残念なことがありました
この度は、マンションを東急リバブルに下取りしていただき、中古戸建てを購入しました。
ご担当の方の精力的な対応で、順調に契約成立まで至りました。
ただし1点、残念なことがありました。
契約日に売主様立ち合いの下、購入物件の確認をしました。
前日の大雨の影響で、天井から雨漏りがしておりました。
その際の修繕箇所に関する両者の確認が不明確だったため、後々の修繕費用の分担につきまして、揉めることになりました。
最終的には、両者歩み寄って和解に至りましたが。
振り返りますと、以下の点が良くなかったのではないかと存じます。
・両者立ち合いの下で、修繕箇所の確認と修繕度合いの合意が必要ではなかったか。
そして、その上で工事に移行することが良かったのではないかと思います。
（なお、売主様がご高齢で、遠方ということで、難しかった点はあったと思いますし、こちらも梅雨を控えて、早く修理をして欲しかったこともありましたので、やむを得なかったとは存じますが。）
・このような不具合が発生した場合の対処法に関する「マニュアルが整備」されていたら、良かったのではないかと思います。
以上、ご参考にしていただけたら幸甚です。
センターからの返答
この度は当社青葉台センターへお買替のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
ご自宅のご売却も当社が買主となりお手伝いできたことも有難く感謝しています。
ただ、ご購入先での雨漏りの件について、大変ご負担をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、ご自宅へお伺いさせて頂くたびにお茶やお菓子をご馳走になり、本当にありがとうございました。
ご意見いただいたことを真摯に受け止め、お客様へより良いサービスをご提供できるよう尽力いたします。
この度は誠にありがとうございました。