表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
感謝しています
大変明るく積極性のある対応をして頂き、感謝しています。
センターからの返答
この度はあざみ野センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
T様のお手伝いができたこと、私も大変嬉しく思っております。
この度のお取引がスムーズに運んだのは、T様のお人柄あってこそであったと思います。
引き続き長いお付き合いになるかと存じますが、宜しくお願い致します。
本当に根気よくお付き合い頂き、とても感謝
担当者さんには、最初は中古物件の問い合わせをした時にお会いしました。
結局、その物件とはご縁がなく振り出しに戻りましたが、そのあと現在新築中の土地を選ぶところから、建築メーカーを決定するまで、本当に根気よくお付き合い頂き、とても感謝しております。
担当者さんなしでは、家を建てるに至っていないと思います。
お話をさせていただく中で、我が家の希望を理解して下さり、押さえるべき点についても抜けがないようにアドバイスを下さいました。
また、専門用語などわからないことが出てきた時も、電話やメールで詳しく説明をして下さる点、一番最初の問い合わせの時から終始一貫かわらず対応して下さるので、とても安心できました。
おかげさまで、家造りをとても楽しんでやることができています。
どうもありがとうございます！
センターからの返答
この度は、あざみ野センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ａ様のお住み替えをお手伝いできお役にたてたことは、嬉しく思っております。
ご希望の建物を建築するにあたり、お忙しい中であるにもかかわらず、短い期間で複数の建築メーカーへ何度も足をお運び頂きましてありがとうございます。
ご一緒に建築メーカーとお打合せさせて頂いている時期は、Ａ様のご要望をかなえられるようにと思い動いておりましたが、私自身も自分の家の打合せのように楽しく参加させて頂いておりました。
気になることがあればすぐにご連絡頂けるということは、私にとっては頼られていることでもあると思っておりますので、今後もお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
新居の完成を私も楽しみにしております。今後ともよろしくお願い致します。
もう少し税金等の情報を詳細に教えて頂きたかった
タイミング良く、接して頂きました。
もう少し税金等の情報を詳細に教えて頂きたかったです。
センターからの返答
この度は、新居へのお住み替えのお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
今回はお買換えになるため、ご売却時の譲渡所得税についてもう少し詳細にご説明をすることが出来れば良かったのですが、不足してしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂いた内容についても、今後活かしていける様日々精進してまいります。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
アドバイスが欲しかったです
中古物件の購入だったのですが、購入してからわかった事などがいくつかあり（給湯器の場所、台所の排水の悪さ、リビングの騒音、ナド）、事前に分かっていればリフォーム等スムーズに出来たのにと思う事が多々ありました。
使いながら、住みながら不具合を見つけてリフォームするので、いちいち時間がかかりそれが事前にわかっていれば、それを考慮した上でのリフォームが出来て、手間が減ったのになと思いました。
また内見の際に、こういう所はこのように確認しておいた方がいいですよという感じでアドバイスが欲しかったです。
センターからの返答
このたびは弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
今回ご指摘を頂きました件につきましては、真摯に受け止め、今後の反省材料として取り組んでまいります。
また何かございましたら、些細なことでも構いませんので、いつでもお申し付けくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
社員の研修・教育が行き届いている
社員の研修・教育が行き届いているようで、取引を通じ不満に思ったこと、困ったことは特になかった。
センターからの返答
弊社をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度、Ｔ様のお住み替えのお手伝いが無事に出来、ご安心しました。
今後も不動産に関することがございましたら、お気軽にお申し付けください。
接客などサービスに関しては満足ができました
接客などサービスに関しては満足ができました。
４年前、同じ担当でマンションの購入ができて、今回も同じ担当で売却をしてもらいました。
さらに次の新居も同じ担当で購入ができました。
３回以上の仲介をしてもらいました。
個人的にもっと割引をしてほしかったですが、東急リバブルの組織が固いのでなかなか相談が難しいと思いました。
今回は担当がよかったから３回の仲介ができましたが、ほかの中小企業はもっと相談ができると思います。
複数な売買ができるお客様にもっといいサービスができるように努力していただきたいと思いました。
センターからの返答
この度は、弊社あざみ野センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｕ様とのお取引が今回で３回目になり、長くお付き合いをさせていただき大変嬉しく思います。
ご購入・ご売却・ご購入と３度携わらせていただき、誠にありがとうございます。
今回はお住替えということで、ご売却後になかなかお住替え先が見つからずご不安な思いをさせてしまったこともあるかと思いますが、賃貸への仮住まいをせずにお住替え先が見つけられたのはＵ様にお忙しい中お時間を作っていただきご協力いただけたおかげでございます。
ご指摘いただいたとおり、なかなかご要望に応えられなかった点もあったかと思いますが、複数回ご契約いただいているお客様にもご満足いただけるように努めてまいります。
今後も何かご相談等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
何卒宜しくお願い申し上げます。
大変ていねい、親切に御対応戴きました
大変ていねい、親切に御対応戴きました。
リフォームの導きも助かりました。
一点だけ申し上げますと、契約完了後お祝いのお花を贈って戴き、お気持はありがたかったのですが、お花が暗くて仏前にそなえるようで、女房が残念がっていました。
センターからの返答
この度は東急リバブルあざみ野センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
T様のご購入のお手伝いでき、お役に立てた事を大変光栄に思います。
またお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
お花については、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
今後とも頂いたお言葉を励みに精進してまいりたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。
販売できれば終わりという雑な印象を受けた
物件の紹介については、とても早くご対応頂いた事もあり、御社にお任せする事に決めましたが、購入時に到るまでのアドバイス、特に物件に関するデメリット情報が全くなく、こちらの物件に対する質問に対しても明確な回答がなかった様に思う。
引き渡し後に
①カギを封筒に入れて渡されただけで、使い方やロッカーの説明もなく、自分で管理人に聞いて下さいという非常にそっ気ない対応であった事。
②売主様がタバコや油のひどい汚れを退出時に掃除しようとしたのか壁と床一面に洗剤がまかれて、その跡が残ってひどい状態となっていた事を知りながらも、何の説明もなかった事。
事前にリフォームしたらこの様になるなどの説明があれば多少安心できたところを、①②含めて販売できれば終わりという雑な印象を受けた。
他社数社のご担当者は、もっと親身な対応を頂いていた為、営業時の買主に対する対応を考えて頂きたいと思う。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、またお忙しい中アンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
今回、ご購入の際のご説明及びご提案が十分でなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お引き渡しについてのご対応についても配慮が欠けた対応となりまして、大変申し訳ございませんでした。
今後はご契約からお引き渡しまでの流れのご説明や状況のご報告、お引き渡し後のこともお客様の立場に立って考え、行動して参りたいと存じます。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
ありがとうございました！
あざみ野店の担当者様にはとても良くしていただき感謝です。
時間や予算の問題も多くありましたが、丁寧にご対応頂いたおかげで無事購入することが出来ました。
ありがとうございます。
物件については、思っていたよりも虫が多く、ここまでとは予想していなかったので、事前に伺っていたらもしかしたら・・・。
あざみ野店の方々は皆、対応も良く安心でしたが、購入前に賃貸で契約していたたまプラーザ店に関しては、引越しまで不信感が消えませんでした。
ご担当者様のお名前を忘れてしまったのですが、リバブルの賃貸更新担当の方にとても良くしていただきました。
お電話で何度かお話しただけですが、ありがとうございました！
センターからの返答
この度は、弊社の売買・賃貸を含めご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回はかなりタイトなスケジュールでのお取引ではございましたが、Ｓ様には、ローン関係においても早急なご対応頂き、感謝しております。
今後とも不動産に関することがございましたら、いつでもお気軽にご相談頂ければと思います。
案内のお電話はない方が良かった
担当者Ａ様には大変お世話になり、感謝しています。
ありがとうございました。
また、リフォームについて担当者Ｂ様にも親身に対応いただきました。
ありがとうございます。
別件ですが、物件購入後も別の（店舗の？）スタッフの方より何度も物件のご案内のお電話がありました。
早目に物件購入の情報を共有いただき、案内のお電話はない方が良かったです。
センターからの返答
このたびは新居の購入に際し弊社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
Ｔ様ご家族のお役に立てましたこと、またお褒めの言葉をいただけましたこと、大変うれしく思います。
また、ご購入手続き後に弊社の他の担当者より物件紹介の連絡が複数入ってしまったことについて、大変失礼致しました。
こちらについては今後ないように社内の情報共有について再確認をさせていただきます。
引き続き、何か御不明な点等ございましたら、些細なことでも構いませんので、いつでもお申し付けくださいませ。