表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
親身になった対応に関し、心より感謝申し上げます
定年を機に故郷への転居に際し、マンション購入を検討していました。
東急リバブルさん以外にも数社にお願いしましたが、色々な情報をタイムリーに提供頂き、今回東急リバブルさんにお願いすることとしました。
物件の案内から、売主さんとの交渉、契約に至るまで、極めてスムーズに行なうことができ、大変満足しています。
担当の方の親身になった対応に関し、心より感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は香椎センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
遠方からのご内覧でしたが、日時のご調整等を前もってお打ち合わせいただきまして、大変感謝しております。
新生活の中で、お困りごとやご質問等がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
工事の後の木くずやその他ゴミも所々少し残ったまま
ご担当者さんには的確でわかりやすい説明をいただき、最初から信頼できる方と感じました。
建売物件でしたので内覧はできませんでしたが、同じメーカーさんの他の物件の見学もご案内いただき、同メーカーさんの良い点、おすすめできる点などを素人の私たち夫婦にも丁寧にご説明してくださいました。
また、ローン審査の結果が出る頃にはすでに物件は完成間近でしたが、リビングの一部の壁紙を変更したい旨希望したところ、あまり時間もない中、すぐに打ち合わせの時間を設けてくださり、変更にかかる様々なアドバイスをくださいました。
私たちが色々と情報を調べたり、迷ったりする時間もなかったのですが、こちら側の目線でアドバイスをいただけたので、後で後悔することもまずないと確信できたため、短時間で決めることができたのも感謝しています。
本当にありがとうございました。
ご担当者様とは直接関わりないことですが、1点とても残念だったのが、最終チェックの後、鍵をいただき初めて入居した際、掃除がまったくされておらず、リビングに他人の足の型も残っていました。
フローリングは全体的にはシートで拭くと真っ黒になるくらい汚れており、工事の後の木くずやその他ゴミも所々少し残ったままでした。
「入居前に清掃が入る」と伺っていたため、びっくりしました。
新居とはこういうものかと思ったのですが、新居購入されたことのある周りの方にお話したところ、そのようなことは絶対ないと聞いたので、改めて残念な気持ちになりました。
センターからの返答
Ｙ様、この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
短期間でのやりとりとなりましたが、いつも迅速にお手続きを進めて頂きまして誠にありがとうございました。
壁紙の変更点などを奥様と一緒に考えさせて頂き、完成時の様子を拝見した時には強く感動したことを覚えております。
奥様と共に歓声を上げたことは、私の大切な思い出となりました。
ご入居時に室内が汚れていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
業者とも情報を共有し、今後は同じことが無いように注意してまいります。
ご指摘くださり、ありがとうございました。
また、生活をされていてお困りの事などがございましたらいつでもご連絡下さいませ。
この度はありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
購入者の目線でたくさんのアドバイス
今回、中古物件を購入させていただきました。
私の都合に合わせてすすめていただき、丁寧に対応していただきました。
また、購入者の目線でたくさんのアドバイスをしていただき、本当に助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は当社にてお取引していただき、誠に有難うございました。
ご出産、お引越とお忙しい中、お時間の調整などしていただき、スムーズに引渡できまして大変感謝致します。
ご夫婦とかわいいお子さんとの新生活が楽しみですね。
当センターも近くなので何かありましたらお気軽にお声がけ下さい。
駐車場確保を条件で選んだので、不信感が強い！！
良かった点
物件に対しては、きちんと説明を受けた。
悪かった点
駐車場をキープできると聞いて契約したが、実際、駐車場は確保できてなかった。
車通勤の旨、念を押して確認していたが、マンション管理会社と話しが違っていた。
契約後、確認の電話を担当者へ何回も問い合せを行ったが連絡付かず、折り返しもまったくない！
駐車場確保を条件で選んだので、不信感が強い！！
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘いただいたことを常に意識して、担当者、管理職のダブルチェックを徹底し、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
親身になって対応していただけました
初めての大きな買い物。
不安だらけでしたが親身になって対応していただけました。
対応が丁寧でとても信頼できました。
センターからの返答
A様、この度は当社をご利用いただきありがとうございました。
色々と条件や解決しないといけない事がある物件でしたが、ひとつひとつ進めて行くことができました。その際はお忙しい中ご協力有難うございました。
建物が出来上がるのが楽しみです。完成しましたらお伺いさせて頂ければと存じます。
また、何かご相談などありましたらお気軽にお声がけ下さい。
レスポンスが早くとても安心しました
担当者さん大変お世話になりました。
レスポンスが早くとても安心しました。
センターからの返答
H様、この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
色々と物件を見た中で気に入ってくださった物件があり、無事に引渡、引越まで完了しまして良かったです。
初めての購入で不安や分かりにくい点などもあったかと思いますが、一緒に楽しくスムーズに進めていくことができて感謝しております。
また、不動産の事でお困りの事やちょっとしたご相談などありましたらお気軽にご連絡下さい。
安心して契約を進められたのは幸運でした
この度は大変お世話になりました。
2年近く物件を探しており、数社にご相談した中で最も丁寧で誠実な対応がされ、信頼できる印象を持てました。
不動産の購入を難しく考えておりましたが、担当者の適切なご案内があり、安心して契約を進められたのは幸運でした。
細かくお尋ねすることが多かったと思います。
過不足のないお返事を頂けて、気持ちよく考えをまとめることができました。
スピードも程良く、無理なく行なえました。
ありがとうございました。
またご縁がありました時にはよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
リフォームの件や遠方からのご来店、ご内覧など、O様にご負担をおかけすることも多くございましたが、無事お取引を完了することができ、安心しております。
ご連絡の際、いつも快く応じていただき、O様のご購入のお手伝いに携われたことを嬉しく思います。
リフォーム後のご自宅にお招きいただけるということで、非常に楽しみにしております。
何かお力になれることがございましたら、是非ともご連絡ください。今後とも宜しくお願い致します。
安心してまかせる事が出来ました
最初の打合せから購入に至るまでの対応が早くて、安心してまかせる事が出来ました。
とても満足しています。
ただ、マンションの車の駐車場が、現在使用している車が対応出来ないので、そのあたりの説明が少し不十分であったかと思います。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
現在のお住まいに対して、不安をお持ちでございましたので、何とかお手伝いできないかと思い、対応させて頂きました。
結果としてスムーズに成約という流れを取ることができ、私としても安心しております。
駐車場の件に関しましては、こちらの確認不足でございました。申し訳ございません。
ご案内中に実際に駐車場を確認することや、事前に車種をお聞きしておけば、防ぐことができた問題でございます。
今後はお客様、管理会社との連携を一層強めてまいりたいと思います。
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願いいたします。
一生けん命親身に対応いただきました
一生けん命親身に対応いただきました。
わからない事は持ち帰り、しっかり調べて回答下さったので、安心できました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
買い替えということもあり、売と買と集中したスケジュールになり、H様にはご負担をおかけいたしましたが、無事お引渡しを迎えることができ、大変うれしく思います。
特に住宅ローン審査に関しましてはH様も「眠れなかった」と仰る程ご負担をおかけいたしました。
それでも成約まで至ったことはH様にご協力いただいたからこそだと考えております。
今回の取引において、大変多くのものを学ばせて頂きました。今後の営業人生の糧とさせて頂きます。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
一生懸命お世話をして頂き、感謝しています
笑顔が明るく、好感が持てました。
担当者Ａさんは業務経験が浅い方ですが、一生懸命お世話をして頂き、感謝しています。
1年1年、知識も増え、人生経験を積まれましたら、良いアドバイス等もらえることと思います。
アドバイザーで担当者Ｂさんがついておられ、大変助かりました。
Ｑ６「担当者及び当社の総合的な評価」の①「また同じ担当者に依頼したいか」の答えは、次回も担当者Ｂさんと担当者Ａさんにお願いしたいと思っています。
ありがとうございました。
Ｑ４「お取引の流れを通しての満足度」の②「現地案内」は、売主が居住中の場合、見学時は外出して頂くようにした方が見学しやすいと思います。
Ｑ５「ご利用いただいた店舗」に関して、他県から車で香椎に行きました。
約束の時間の２０分前に到着し、駐車場から電話をして、店舗の方に行く旨伝えたところ、２０分も前で司法書士さんも未だ到着していないから駄目と断わられ、just on timeで来るように言われ、不満に思いました。
昨年秋頃に見学、今年の春迄売主さんが住むという事実の説明がなく、後になって今年の春まで！！とショックでした。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入にて弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、U様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
特にお引渡しの時期の件、契約後の段取り、売主様との調整に関しては、ご不便をおかけいたしました。
今後は、売主様との調整、契約後の段取りなど管理職と確認していきながら進めてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願いいたします。
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