表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
細かい相談事も親身にご対応いただいた
細かい相談事も親身にご対応いただき、大変気持ち良く取引きができました。
不動産の取引きは初めてだったため、不明点が多くありましたが、一つ一つ丁寧かつ迅速に回答いただけました。
また、物件情報についてもプロならではの視点で解説いただき、大変勉強になりました。
他にも客である私の都合を第一に考えていただき、柔軟にご対応いただけたのが印象的でした。
非常に満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用を頂きまして、誠にありがとうございました。
一度、お申し込みをした不動産が購入できず、不動産購入を見送るお話もある中で、違う物件を気に入っていただきお申込みいただけたことを大変うれしく思います。
K様にもご多忙の中で、不動産案内や必要書類の準備などご対応いただき、無事に取引が完了できました。本当にありがとうございました。
またお近くですので、いつでも何かお困りのことなどございましたら、お気軽に当社にお寄り下さい。
突き放されたような印象を受けました
・非常に熱心に多くの物件を提案いただきました。
・フットワークが軽く、資料をわざわざ持って来てくれるなど、色々と動いてくれました。
・内見の時に子供と遊んでくれて、ゆっくりと見ることができました。
・会話の中で、ご自身に敬語を使っている時があり、あれっ？と思うことが何度かありました（キャラ的に許されると思いますが）。
・途中の段階で、ある程度興味をもった物件を見送ったのですが、その時に「これよりもいい物件をご紹介できる自信がないです」と、コメントをもらいました。
それまでは、「納得できる物件を探しましょう」と言ってもらっていたので、突き放されたような印象を受けました。
クロージングのフレーズだったのかと思いますが、それまでの印象と違ったため、違和感がありました。
・途中で上司の方に同行いただいた時がありましたが、ご自身の物件購入の経験の話など、とても参考になりました。
担当者さんも多くの経験を積んで、頼りにされる営業マンになって下さい。
頑張って下さいね。
ありがとうございました！
センターからの返答
この度は、不動産のご購入で当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
Ａ様と初めてお問い合わせいただいた時からたくさんの物件をご紹介させていただき、納得いく物件をご購入していただく事ができ、本当にうれしかったです。
Ａ様とお打合せ、ご案内させていただく中で、より良いご提案をしようという思いが強くなり、気持ち行動が焦ってしまう事がありました。そういった中でもＡ様は私の事を信頼していただき本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
これからたくさんの経験を積み、成長した姿をＡ様にご報告できるように頑張っていきたいと思います。この度は本当にありがとうございました。
とても心強く感じられました
この度の売却・購入は、近い将来、家族が介護施設に入居する事になるだろうという事を前提に、住んでいる家を売却し、その施設の近くに転居するという計画を立て、御社の藤が丘センターに相談に伺ったところからスタートしました。
担当者さんとは実際には親子ほどの年令差があるのですが、勝手に友達のように感じて、楽しくおしゃべりさせていただいておりました。
人生の最終コーナーに差し掛かった時点での失敗はしたくないなァと不安にかられたり迷ったりもしましたが、精神的にもサポートして下さり、とても心強く感じられました事、感謝致しております。
センターからの返答
大変お世話になりました。今回はお買い換えで購入、売却と両方のご契約を頂きまして誠にありがとうございました。
お買換え先のマンションは駅近で利便性が高かったところがご希望の条件がぴったりでしたね。
ご自宅の売却も無事に引渡しが終わり何よりでございます。
センターのご近所にお引越し頂き、ワンちゃんのお散歩の時にもお顔を合わせると思いますので。
今後とも、どうぞ宜しく御願い致します。
初回の対応が良くなかった
物件も、やや小さい為、価格も他の物件と比べて低いので、高額物件を優先なのか、初回の対応が良くなかった。
購入までに、２回しか支店の方へも行かなかったのはほぼ購入を決めていた事もあるが「多分、購入をするつもりもないのでは？」という感じの対応（上司）であった為。
担当者の方についてはいい方であったと思います。
最後まで、お一人で対応して頂いた感じがします。
少なくても支店長（副支店長？）クラスの方は、一度？名刺のみそれも出入口でお会いしただけなのでお顔もわかりません。
購入に関しては、物件で決めたので良くなかった事も事実ですが、私どもについてはこの物件しか内覧をしておりませんので、購入希望という事については変わりませんでした。
センターからの返答
Ｍ様、この度は東急リバブル藤が丘センターをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
Ｍ様の大切なお住まいのご購入のお手伝いをさせて頂きまして、微力ながらお力になれたことを、光栄に思います。
当センターとして十分なサービスが至らない点もあった中、担当者としてお褒めの言葉を頂戴いたしまして、誠に有難うございます。
お住み替え後も、お困りごと等ございましたら、何なりと当社までご連絡を頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。
焦らず自分たちのペースで検討
気負いのない担当者さんの対応のおかげで、大きな買物に落ち着いてのぞむことができたと思っています。
焦らず、自分たちのペースで検討することができ、満足のできる物件に出会うことができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はお取引頂きまして誠にありがとうございました。
またアンケートのご返信ありがとうございました。
土地、戸建、新築、そしてマンションとご覧頂き、最終的に満足して頂ける物件にお住み替え頂けて私も嬉しく思います。
きっとセンスのあるリフォームをされてお住まい頂けているのだと思います。
今後もご近所でございますので、何かございましたら、遠慮なくご連絡頂ければと思います。
何卒、宜しく御願い致します。
全体として確認不足な印象です
他所の対応と比較すると、キャンセルしたいと思うような事案はありませんでしたが、ご担当者の方はもう少し相手の意図を組みとれるようになっていただけると、もっと良いと思いました。
良かった点
・明るい、丁寧、言葉づかい○。
第一印象も清潔で人当たり良い。
・コミュニケーションもできる方、若いのに不動産業はすごく大変だと思いますが、がんばってらっしゃる。
気になった点（全体として確認不足な印象です）
・第一希望の物件を、内見の当日に終了したことを知る。
・メールで返しても電話がくる。
（出れないことが多いため、メールで送ってほしいと伝えてもレスポンスが遅い）、電話はやたら鳴る。
・窓の開け方を、別のご担当者に聞いていたが当日わかっていなかった（私の方で開けました）
・カードキーを渡す際、前の人のシールついたまま（自分ならきれいにして渡すと思います）
・洗面台のお湯出ない。
立会いに時間がさかれました。
（引き渡しの前に確認しなかったのか）
センターからの返答
この度は当センターでマンションをご購入いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を承り、ありがとうございます。
私の確認不足や至らない点でご迷惑やご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないように一生懸命取り組んで参りますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。
度々の質問にもすぐ調べて回答
担当者さんには、大変お世話になりました。
度々の質問にもすぐ調べて回答いただきました。
購入後のリフォームについても、最後まで対応してくださりました。
センターからの返答
この度は、不動産ご購入の件で、東急リバブル藤が丘センターにご相談頂きまして、誠にありがとうございました。CSアンケートにて、このようなお褒めの言葉を頂きまして、大変嬉しく思っております。
ご相談当初、Y様の購入の選択肢が複数ありましたが、その中でも、今回ご購入頂きましたお部屋を非常に気に入って頂き、是非Y様には、ご満足頂きたい一心で取り組ませて頂きました。また、各お手続きにつきましても、急なご予定の調整等、ご協力して頂き、大変感謝しております。
不動産をご購入して頂くという大きなイベントでご不安も多いだろうと、ご質問事項を迅速に対応させて頂いたことが、お褒めの言葉として頂き、改めて誠実に取り組むことが我々の仕事には大切だと実感致しました。
今後とも、何かお困り事やご相談事等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
宜しくお願い致します。
とても親切に対応していただきました
とても親切に対応していただきました。
センターからの返答
N様、この度は、当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お仕事がお忙しい中、書類等のご取得を迅速に動いて下さり、誠にありがとうございました。
また御礼のご挨拶に伺わせて頂きます。今後とも宜しくお願い申し上げます。
常に“安心感”と言うオプションを感じられた
過去に、関西で他社様と取り引きをした事があるのですが東急リバブル様との取り引きにおいては、”さすが”と思う事がいくつもありました。
常に“安心感”と言うオプションを感じながら取り引きが出来ました。
担当者様には“親身の行動”を常に行っていただき、心から感謝しております。
本当にありがとうございました。
“大きな買い物”を完了した現在、全く後悔がありません。
センターからの返答
この度は、当社藤が丘センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
Ｎ様の不動産購入のお手伝いさせていただき、これ以上ないお褒めのお言葉を頂くことが出来、私も大変うれしく思っております。
ご契約まで、たくさんの事がありましたが、Ｎ様がさまざまな事にすぐに対応して頂けたために問題なく契約からお引き渡しまで行うことが出来たと思っております。
本当にありがとうございました。
これからの人生を気に入っていただいた物件と共に素晴らしいものとなることを願っております。この度は誠にありがとうございました。
安心して購入できた
説明がわかりやすく、強引なところも無く、安心して購入できた。
センターからの返答
この度は当センターでマンションをご購入いただき、誠にありがとうございました。
お問い合わせ頂いてからご成約まで、約３週間での早期ご成約だったため、時間のない中色々とご準備・ご検討を頂きまして本当にありがとうございました。
私のつたない説明もＨ様には毎回ご理解いただき、このような嬉しいコメントまで頂き幸いでございます。
今後さらに丁寧な接客を心掛け、皆様に喜んで頂けるよう精進して参りたいと思います。
不動産のお悩みが有りましたときは、またいつでもお気軽にご相談くださいませ。
ありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
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