表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
とても親切でした
とても親切でした。
迅速にこちらの質問などに対応して頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
こちらからの提案もA様が迅速にご対応頂いたため、今回のお住まいを購入することができたのだと思います。
改めて御礼申し上げます。
今後もお困り事がございましたら、お気軽にお申し付けください。
必要十分以上の対応をされていたと感じます
今回のご担当者さんにはとても満足しています。
特に、複数の利害関係者との調整が必要な場面において、必要十分以上の対応をされていたと感じます。
悪かった点は、記憶にある限りありません。
今後もこの地域を担当されるのであれば、また同じ担当者さんにお願いできればと思います。
センターからの返答
Ｃ様、この度は当社にお住いの購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
色々とお力添えいただく部分や細かな説明にお時間を何度も頂き、大変恐縮でございます。
無事手続きがスムーズに進んで良かったです。
今後ともお気軽にお声がけください。
とても親身になって対応してくれました
とても親身になって対応してくれました。
センターからの返答
H様、この度はお住替えに際し藤が丘センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
エリア的に不慣れな部分もありご迷惑、ご心配をおかけしたところも多々あったかと思いますが、無事、お引越しまで迎えられて何よりです。
また何かございましたら、いつでもお気軽にご相談下さいませ。
引き続き、宜しくお願い致します。
正しい情報を事前に教えてもらいたかった
マンション購入前の説明で、修繕積立金は現時点まで計画通りに貯まっているので心配ないとのことでしたが、実際にはかなり不足しており今年の半ばから最低でも３．５倍に増えるとのことです。
３．５倍に増やしても、３年後の大規模改修には●●●●万円程度不足するため、管理組合として借入れが必要になるとのこと。
入念に調べて正しい情報を事前に教えてもらいたかったです。
この問題以外は良い対応だったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｆ様、この度は当社にお住い探しをお任せいただき、誠にありがとうございました。
いただいた内容ですが、真摯に受け止め、今後の営業にしっかり活かしていきたい所存です。
お客様の今後の生活にかかわるため、より詳細をお伝え出来る様、努力します。
この度は貴重なご意見ありがとうございました
とても丁寧にご説明して頂きました！
とても丁寧にご説明して頂きました！
大変満足しています。
ありがとうございました！
センターからの返答
この度は弊社に新居のお探しをお任せいただき、誠にありがとうございます。
元々数多くのお問い合わせをいただいたお住まいでしたので、その様な中でご多忙の中、色々ご協力いただき、動いて頂いた点が今回のご縁に結び付いたのではないかと思います。
子育ても含めて色々大変かと思いますが、今後も何かございましたらお気軽にお声がけください。
不快でモヤモヤしたまま取引が終了しました
「家の売買については、不動産屋との信頼関係が大事です」と話されていましたが、最後まで信頼関係が築けず、ただただ不快でモヤモヤしたまま取引が終了しました。
おそらく私共が女二人での顧客であったため、足元を見られ軽く見ていたのだと思います。
主な具体的な事例は以下の点になります。
・契約日の日時について、時間の申し送りを間違える。
直前になって時間の変更を申し出た。
事務方との連携がとれてなかった。
このせいで予定の変更を余儀なくされた。
・自宅に訪問に来た際に、他の顧客と連絡を取り合っていた。
電話をしても良いかと申し出はあったが、こちらとしてはすぐに終わると思い承諾をしたが、１０分ぐらい他人の家で電話をしていた。
非常に失礼である。
不快だった。
我が家の用件が終了後、折り返しするのが社会人としてのマナーだと思う。
・不用品の回収・紹介について。
貴社側のミスにも関わらず、引越し直前の顧客に対し「紹介先の業者が提携先でなかったから、他の業者にまた下見積もりをさせて変更できないか」と、引越しの数日前に連絡があった。
あまりに人を馬鹿にする申し出に対し、今まで我慢していた思いが爆発し、強い口調で文句を言いました。
さすがに、その後は態度を改めていましたが、「完全に舐められていた」としか考えられませんでした。
本当に、不快な思いでした！！！
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂き、誠にありがとうございました。
N様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後頂いたご指摘を真摯に受け止め、同様の配慮不足等が無いよう十分注意し業務に取り組みます。
信頼できる方で安心して取引をさせていただけました
数社の不動産業者に問い合わせをしておりましたが、リバブルの担当者さんは迅速な対応と丁寧な説明で良かったです。
他社の方は物件価格に麻痺しているのか、早急に決めてのような雰囲気があり不快でしたが、担当者さんはゴリゴリの営業マンでなく接しやすかったです。
物件決定までの流れ等の事務的な説明も、素人の私に常にわかりやすく説明してくださいました。
そして、駅から物件まで徒歩で実際に確かめたい子供がコロナに感染し行けなくなると、代わりに歩いて下さり動画を送って下さいました。
とても信頼できる方で安心して取引をさせていただけました。
今後も宜しくお願い致します。
センターからの返答
Ｋ様、この度は弊社藤が丘センターをご利用いただき、ありがとうございました。
物件選定からお引渡しまで、Ｋ様ご自身の気苦労も多くあったかと思いますが、無事お引渡しをする事ができて嬉しく思います。
過分なお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後も、不動産について、なにかお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡ください。
総合的に購入判断ができる情報をご用意して頂いた
担当者様には本当に親身にご対応くださり、満足の行く家探しに寄り添ってくださいました。
物件のメリットだけではなく、デメリットもお伝えくださり、こちらが総合的に購入判断ができる情報をご用意して頂きました。
また機会がありましたら、是非担当者様にご対応頂きたいと思っています。
センターからの返答
この度は弊社にお住まい探しのお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
遠方から何度もご足労いただいたり、お住まいの情報をお送りさせて頂いた際にはO様がスピード感を持ってご対応くださった点も、今回のお住まいをご購入いただけたポイントだったと思います。
今後もお困りごとがございましたら、是非お気軽にお申し付けください。
この度は本当にありがとうございました。
疎通がうまくいかない時が多くなった
他社との比較
東急リバブルさんに行く前に、他社さんで１年ほど物件を探していた私自身の条件に迷いがあったのもあり、かなり迷走していた。
リバブルさんの門をたたいて１ヶ月程重複して探していたが、他社さんよりもリバブルさんの方が紹介いただく物件の質もよく、また私の希望に合うものが多かった。
同じタイミングで探してもらっているのに、同じ物件を紹介頂く事はなくあっても２，３軒が１～２週間経ってからという状況であった為、リバブルさんの紹介にはとても満足しています。
お陰様で。
悪かった点
こちらからの情報の伝え方が悪かったのと、疎通がうまくいかない時が多くなり、リフォーム箇所と、リバブルさんのリフォームプランを使った業者での相見積りがうまくいかず、数日ロスし、後半バタバタしてしまった。
良かった点
年内に入居でき、また、売主さんとスムーズにやり取り出来た。
センターからの返答
この度は弊社で購入のお手続きをお任せいただき、誠にありがとうございました。
またご指摘頂いたリフォームに関しての手続きについて、上手く連携が取れず、大変申し訳ございませんでした。
こちらからＹ様のご意向をもっと早く汲み取ることができればと反省しております。
ご希望のお住まいに、ご希望の期間でお話を進める事が出来た点は私も嬉しく思います。
今後もお困り事がございましたら、何なりとお気軽にお申し付けください。
すぐに対応してくださり、とても頼もしかったです
住み替えのため物件探しにタイムリミットがある中で、条件に合う物件を見つけなくてはならず、担当者さんには何度もお付き合いいただきましたが、嫌な顔一つせず親切な対応をしていただき感謝しております。
私たちの事情を理解してくださり、困っている事や不安な事も相談するとすぐに対応してくださり、とても頼もしかったです。
来年は子供夫婦も物件探しを検討しておりますので、ぜひまた担当者さんの力をお借りしたいと考えております。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
タイムリミットがありましたが、O様の迅速な対応のおかげで、無事に物件を契約することができました。
今後も、お力になれることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
お子様ご夫婦の物件探しのお手伝いもさせて頂けると幸いです。
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- お客様の声（６ヶ月以前）