表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
非常に嫌な気持ちでの土地の購入となりました
思い出すだけでとても嫌な気分になるので、正直書きたくもないのですが、担当者の知識不足、教育不足、ルールの逸脱により多大な迷惑を受け、非常に嫌な気持ちでの土地の購入となりました。
またクレームとなった後の書類のやり取りでも、事実と異なる説明を受け、こちらが指摘して気付くという始末でした。
これが千円程度の金額ではなく何千万円という取引きにも係わらず、お金にかかわる重要な事を何度も誤ってこちらに伝えるというのは、完全に御社の教育不足だと思います。
もう２度とリバブルさんとはお取引したくありません。
センターからの返答
Ｈ様
この度は弊社をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
担当者の知識不足から間違ったご案内をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことを重く受け止め、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
宜しくお願い致します。
実生活の経験を活かしたアドバイスも頂けました
ご担当者様には、大変親身にご対応頂き、相談にも乗って頂きました。
初めての家を購入するにあたって、無知な私達に家選びのポイントであったり、実生活の経験を活かしたアドバイスも頂けました。
既に入居しており、大満足な物件です。
身内で家の購入を考えている人がいたら、是非御社をオススメしていこうと思います。
たくさんのご足労を頂き有難うございました。
センターからの返答
この度は、当センターをご利用賜り、誠にありがとうございました。
不動産の購入についてはいろいろと目に見えないご不安がございますが、お選び頂いたお住まい、私共のサービス共にご満足頂けたこと、大変嬉しく思っております。
また何か、お困りなことなどございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
迅速な対応等、文句無しの対応でした
親身になって、対応していただいた事が一番良かった点です。
他、迅速な対応等、文句無しの対応でした。
悪かった点、ありません。
本当に、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引いただき、またお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
N様の大切なお住まいのご購入を微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変嬉しく思っております。
N様からいただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
お住まいにつきまして、何かお困り事等がございましたらいつでもお気軽にお声がけいただけましたら幸いでございます。
何卒宜しくお願い致します。
安心して検討を進めることができました
終始、丁寧且つ迅速な対応をいただきました。
大きな買い物でしたので、気が張っておりましたが、担当者様のおかげで安心して検討を進めることができました。
成約してからもサービスレベルが下がらなかったことが特に好印象でした。
センターからの返答
この度は、当センターをご利用賜り、誠にありがとうございました。
K様にご満足いただくことができ、私共も大変嬉しく思っております。
今後、またお手伝いできることがございましたら、全力でサポートさせていただきます。
どうぞお気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願いいたします。
アフターフォローまで行って頂けると、大変助かる
住宅購入後のすまい給付金、グリーンポイントなどの諸制度に対するアフターフォローまで行って頂けると、大変助かると思いました。
センターからの返答
Ｏ様
この度は、当社にてお取引頂きましてありがとうございます。
Ｏ様のご購入のお手伝いができたこと、非常に嬉しく思っております。
購入後の諸制度については、ご案内が不足しており、大変申し訳ありませんでした。
今後ご不安なこと等ございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
是非ともサポートさせていただきたく思います。引き続きどうぞ宜しくお願い致します。
これからも長くおつきあいいただきたい
どんな質問に対しても、きちんと適切な説明があり、とても信頼できる担当者さんでした。
東急リバブルさんとは、これからも長くおつきあいいただきたいと思っています。
センターからの返答
この度は、マンションのお取引を賜り有難うございました。
A様におかれましては、類似のマンションを比較的長くお探しと伺っておりました。
その上でこのマンションを大変気に入って頂いておりましたので、この度は、是非ご成約して頂きたいと思い、真摯にご対応して参りました。
このマンションのお取引が多く、お引渡し後も皆様と親しくご挨拶を交わしております。
A様におかれましても末長いお付き合いを宜しくお願い致します。
資金面の質問にも丁寧に回答をして頂きました
ウェブでの資料請求からわずか数時間後、直接電話を頂きました。
“まずは見てみませんか”という勧めと同時に、現在住んでいるマンションの売却についてもこちらの要望に沿って、実際の相場や過去の実績の説明を受けました。
今思うことは、担当者のスピーディーな対応、スピーディな情報提供がなければ、購入しようという気持ちに至らなかったかもしれません。
その後、現地案内の前に、一番不安に思っていた資金面の質問にも丁寧に回答をして頂きました。
お陰で物件に集中して見学する事ができました。
今、ウェブで簡単に他社との比較ができるようですが、今回最初の出会いの印象を信じて東急リバブルさんにお世話になって、本当によかったと思っています。
センターからの返答
このたびは当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
日頃からスピーディーな対応を心掛けておりましたので、その点を評価いただき大変嬉しく思います。
また、ウェブからのご相談が一般的になりつつある時代だからこそ、一人でも多くの方にF様のようなご感想を持っていただけるように、人と人との信頼関係を大切に仲介営業を実践したいとあらためて実感致しました。
頂きましたお言葉に恥じぬよう、今後も尽力して参ります。
なにかご不明な点やお困りのこと等ございましたら、いつでもお気軽にお声がけいただけると幸いです。
要望についてしっかりと対応してくれた上でのご提案
・突然お昼時に、ざっくりとした相談をしに店頭に伺いましたが、担当者さんはとても丁寧に対応して下さり、こちらの要望についても否定する事無く、聞き入れてくれました。
他社さんは、どうしても予算に合わせた誘導が多く、不信感を持ちましたが、担当者さんには安心して相談ができました。
・今回一番良かったと思うのは、通常のファミリーとは異なる我々の生活スタイルに合わせて柔軟な提案をしてくれた事と、それが押し付けではなく、こちらの要望についてしっかりと対応してくれた上でのご提案だった事です。
・担当者さんは、いわゆるベテランのプロ感のような物は、まだこれからだと思いますが、誠実な対応が武器だと思いますので、今後に期待していますし、また機会があれば、色々相談させて下さい。
センターからの返答
この度は弊社をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回のご相談では土地・戸建て・マンションと色々な物件をご案内させていただき、私もとても勉強になりました。
ご希望条件のヒアリングの際もＹ様はご条件やご要望を多くお話しくださいましたので、とてもスムーズに進めることができました。
ありがとうございます。
また弊社でお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
キャッシュレス決済に関しては不明瞭な点
担当者さんのお人柄と丁寧なご対応で、初めての土地購入という大きな決断、手続を進めるに際し、とても安心して各手続きを進める事が出来ました。
ただ一つ、決済の際のキャッシュレス決済に関しては不明瞭な点があり、関わっている銀行、HMにおいても疑義が生じる手続きとなり、この点に関しては改善をお願いしたいと思いました。
また機会がありましたら、宜しくお願い致します。
どうも有難うございました。
センターからの返答
この度は、ご成約おめでとうございます。
夢のマイホームの実現に向け、お役に立て有難く嬉しく思います。
この度は、数々の労いのお言葉を頂戴し重ねまして御礼申し上げます。
キャッシュレスサービスにつきましては、当方からの説明不足によりご不安を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいたアドバイスを元に、お客様への説明方法をさらにわかりやすく、充実したものにすべく、会社全体で共有し、対策を検討いたします。
この度は、有難うございました。皆様のご健勝を祈念致します。
まるで実の子供の様でした
この度は東急リバブルに縁があり、お世話になりました。
ありがとうございました。
希望エリアのマンションに、無事に引越すことが出来ました。
担当者さんのお陰です。
マンションが大改修中になりまして、駐車場は空いているが新規の契約が出来ませんと分かると、近所の駐車場の空きを探しまわって下さいました。
とても親身になり動いていただき、まるで実の子供の様でした。
とても感謝しております。
ありがとうございました。
今後の御活躍をお祈りいたします。
まだ自宅の売却が残っていますが・・・。
センターからの返答
S様
この度は当社の仲介サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
無事にご希望の物件をご購入頂くことができ、私も大変嬉しく思っております。
駐車場の有無についてはご生活されるうえで非常に大切なポイントだと思いますので、微力ながらお手伝いできればと思いました。こちらも無事に解決することができ安心いたしました。
ご自宅のご売却活動も一生懸命頑張らせて頂きます。どうぞ末永いお手伝いを頂けますと幸いです。
この度は本当にありがとうございました。