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こちら（買主）としては不満が残った
１、こちらが売物件を知った時に、一部を欲しい旨申出たが、担当者は売主の立場ばかり強く主張し、こちらの立場は無視しがち。
２、こちらが協力しなければ、売物件内の青地が売主の名義にならない事がわかってから、やっとこちらの立場も理解した。
３、青地帰属の件で、こちらが印鑑証明を用意するやら、青地関係の図面を捜して測量士に貸すやら、かなり面倒な事を売主に対ししてやったのに、担当者はそれを売主に充分伝えていない。
４、本来なら、一部（２坪）だけのこちらへの譲渡はタダでも良いのに、かなり割高に設定して売主及び仲介人に得をさせるようにしたのは、こちら（買主）としては不満が残った。
センターからの返答
S様、この度はお隣の土地をお取引いただき、誠にありがとうございました。
お取引につきご不快な思いをさせてしまったこと、まずは率直にお詫び申し上げます。
今回のお取引に際しては、多くの方の利害が絡むなかで、S様にも多大なご協力をいただいておきながら、ご説明が不足していたことにより、結果としてS様にとって不満の残る結果となってしまったことは大変残念であり、私どもの至らない点であったと申し訳なく思っております。
今回のご指摘を胸に、皆様にご満足いただけるお取引ができるよう、今後なお一層努力してまいります。
不動産業者に先行されて交渉している様に感じた
購入者側の不動産業者に先行されて交渉している様に感じてしまった。
実際の結果としては、変わり無い結果なのかもしれないが、気になった。
不動産業者としては、売却側より購入側の方に今後の関係があることからも仕方ないかもしれないが、残念な気がする。
売り出しから取引完了迄、非常に短い期間でしたが、その間に上司の方が異動になられたので、正直タイミングが悪いと思った。
センターからの返答
N様、この度は当社にお任せいただきありがとうございました。
今回共同仲介ということもありN様の側の立場に立っていたつもりではありましたが、至らない点があり申し訳ありませんでした。
今後取引されるお客様に同じ思いをさせないよう精進してまいります。
ファシリテーションをもっととってほしかった
担当者さんはまだ業務経験が浅い事もあり、質問の回答を頂くまで時間がかかる等、不便な面もありましたが、親身に丁寧に対応頂き、無事意向に合う物件を購入できました。
ありがとうございます。
購入決定後、「いつまでに何をして、その後は何をする必要があるので、こんな事が想定されますので、その辺ご留意ください」等、期限とやる事を明確に伝える事を主任様もふくめ、ファシリテーションをもっととってほしかったです。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございます。
K様のご意向に合う物件を購入いただけましたこと、私自身も大変うれしく思っております。
また、あたたかいご指摘をいただき、大変感謝しております。
ご指摘の内容については、社内でも共有し、今後の営業活動に活かしていく所存です。
私自身、今後はお客様に不安を抱かせぬよう、より一層丁寧にご説明することを心掛けます。
いただいたご指摘を糧に、より一層精進してまいります。
お困り事等ございましたら、お気軽にお声掛けください。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
積極的に聞いて下さるリバブルさんで良かった
なかなか前進しない私達家族にとことんつきあって頂き感謝です。
引渡し日までは本当にお世話になりました。
住居を購入する際の、詳しいことまでもよく知らない私達でしたので、気を遣われたかと思います。
ありがとうございました。
購入に至るまで、あんなに電話やメールのやりとりをして頂いていたのに、リフォーム後パタリとなくなり、少し淋しい気もしております。
こちらも忙しい日々なので遠慮があるでしょうか・・・
いずれにせよ、今回リバブルさんには大変お世話になり、新居に暮らせることになり嬉しいかぎりです。
今、動く！か、もう少し待ってみるかとか、あきらめずに見てきて良かったと思いました。
当初他社にて内覧など検討していましたが、こちらからお願いしないとダメなタイプのところだったので、「次、いつにしましょうか？」と積極的に聞いて下さるリバブルさんで良かったなと思いました。
優柔不断な私には助かりました。
担当の方の益々のご活躍を期待しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社に購入のご依頼頂きましてありがとうございました。
新居入居後なかなかご連絡出来ず申し訳ございません。
K様にはまるで家族のように接していただき、お会いすることをいつも楽しみにしておりました。
先日ご自宅を拝見させていただいた際も、ご家族のお幸せな姿を見て、私もとても幸せな気持ちになりました。
今後とも何かございましたら、どうぞお気軽にお声掛けください。
引続きよろしくお願いいたします。
御社とのめぐり合わせがとても良い結果となりました
当マンション別部屋の売却をされていて、その部屋を問合せた方に購入いただいた。
結果的に御社に依頼したこと、売却依頼したタイミングがとても良く、スピーディに売却できました。
御社とのめぐり合わせがとても良い結果となりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社藤沢センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉も頂戴し、非常に光栄でございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
そんな風になってほしくないと願っております
１０年前に当物件を購入した折は、御社とは別の大手不動産会社でした。
３０代前半に見えた担当者も好印象でしたので、依頼しました。
ですが１０年経た今回、売買について検討している中、ひじょうに不可解な点に気づき、困惑しました。
実を言うと前回も頼んだので、今回もとかなり決めかかっていたのですが、こんなことで御社になりました。
人は誰でも自分本位なので、今後御社にもそのような見方が出てきてしまうかなと思ってしまったりしています。
もちろん、そんな風になってほしくないと願っております。
センターからの返答
大変お世話になっております。
この度は思い入れのある大切なお住まいを当社よりご売却いただき、誠にありがとうございます。
Ｍ様がご購入された当時の他社の担当者さんについてのお話は、私も聞いた時驚きました。
今後私も肝に銘じ、常にお客様の立場に立ったご提案・お取引が出来るよう心掛け、精進していきたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。
担当者の言葉通りの物件でしたので決める事ができた
こちらの問合せにもいつもしっかりと答えて下さったりしてありがとうございました。
物件問合せの際の担当者の言葉通りの物件でしたので決める事ができたと感じております。
これからもリバブル様のご繁栄と担当者様のご活躍を願っております。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご希望に合った物件をご提案できたこと嬉しく思います。
旧ご自宅のご売却もご満足いただける様引き続き誠心誠意動いて参ります。
査定価額に対するプライドが低いと感じた
（当初担当者は別のＡ氏。）
・無事に売却できてよかった。
・比較的高額な物件で成約まで時間がかかった。
・査定価額も大巾に安くなった。
・営業担当者から値下げ要求がたびたびあった。
査定価額に対するプライドが低いと感じた。
・成約後に看板や旗の土台撤去を再三お願いしたが全く対応してもらえなかった。
・契約書類を間際に郵送してきたが説明が不十分で時間も不足した。
・今回は他社（Z）に依頼した他物件（マンション）の売却と同時に進行したが、他社のほうが説明や対応がしっかりしていた。
センターからの返答
この度は、お取引有難うございました。
前任から引継ぎ４年以上の販売期間となり、結果当初の査定金額から大幅に低い金額で成約し、お客様には相当ストレスが有った事を認識しております。
そのような経緯の有る中、十分な対応が出来ず、ご不満のコメントを頂戴し一語一句を噛み締めております。
今回のコメントで頂きました事項は、直ぐに改善して参りたく存じます。
粘り強く且つ誠実に対応していただきました
金額や場所など、条件の厳しい物件探しでしたが、粘り強く且つ誠実に対応していただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社よりご購入いただき誠にありがとうございます。
最初のご相談からエリア・価格面等色んな方向性を模索し、藤沢・鎌倉・茅ヶ崎とたくさんの地域を一緒に回らせていただきましたが、最終的に一番最初に希望されていたエリアでご新居を見つけることができ、私としても嬉しく思います。
今後はご趣味のサーフィンを思う存分満喫していただければと思います。
また何かございましたら、いつでもご相談ください。改めまして、この度は誠にありがとうございました。
わかりにくかった
・取り引きの流れ、タイミングがわかりにくかった。
・諸費用の総額がわかりにくかった。
・火災保険の見積り額が実際のみつもりと差が大きい。
・メールの返信の時間が遅いように思った。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきましてありがとうございました。
取引の流れのご説明・資金計画についての説明にて至らないところが多く、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が生涯で多くは経験することのない「不動産売買」の専門家である「仲介業者」としてあるべき姿を再認識致しました。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
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