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購入後の不満は、決めて買ったこちらの責任！？
購入後の不満は、決めて買ったこちらの責任！？
住んでわかるいろいろな不満、買うことを決めたこちらにあるのでしょうが、・・・・・
こちらは経験がないので、わからないままざっと見で買ってしまった事を反省してます。
センターからの返答
U様
この度はご所有不動産のご売却とお住替え先のご購入に関し、貴重なご縁を頂きまして誠にありがとうございます。
ご購入につきましては、限られたお時間の中でのお住替えとなりましたが、もっと沢山の提案を差し上げるべきだったと反省しました。
せっかくのお住替えにあたり不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お住替え後も、不具合がございましたら、ご連絡いただければお伺いさせていただきます。
今後とも末永いお付き合いを何卒宜しくお願い申し上げます。
言葉使い、ビジネスマナー、その他の対応全てが完璧
この度はマンションの売却に際しまして、貴社と担当者の方には大変にお世話になりまして感謝申し上げます。
特に担当者の方は、私の会社にヘッドハンティングしたいと思う程素晴らしい方でした。
言葉使い、ビジネスマナー、その他の対応全てが完璧でした。
営業スタイルがとても爽やかで、簡潔、明瞭、スピーディーと私の好み通りのものでした。
また不動産売買の機会がありましたら、是非お願いしたいと存じます。
ひとつだけ、貴社のネット広告について提案があるとすれば、地元宅建協会のサイトも活用して頂ければ幸いです。
アクセス数がかなり増えますし業者買付けも期待できるかと存じます。
貴社と担当者の方の益々のご発展とご活躍をお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は、ご所有不動産のご売却を弊社にお任せいただき、誠にありがとうございました。
大変有難いお言葉をいただき恐縮です。
T様とは販売期間中、こちらからアドバイスさせていただいたり、逆に買主様目線でのご意見を頂戴したりと、二人三脚での販売活動ができ、印象に残るお取引でした。
また、ネット広告についてのご意見・ご提案もありがとうございます。
引き続き精進してまいりますので、今後とも弊社をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
周辺相場の説明や査定額の説明に納得できました
利用できるサービス（水回りブライトニング）があり、良かったです。
周辺相場の説明や査定額の説明に納得できました。
スムーズに売却できて安心しました。
センターからの返答
このたびは、マンションのご売却にあたり東急リバブルに声をおかけくださいまして、ありがとうございました。
当該マンションは相続でご取得になったとのことで、H様のお住まいとは距離があったため、私ができるだけH様の手足となれるよう努めた次第です。
幸い、諸条件がぴったり合うお客様がご近所にいらっしゃったため、比較的短期間で成約にいたりましたが、こちらからの問いかけや要請にH様が快く速やかにご対応くださったことがその大きな要因となったのは間違いありません。
また、共有者のお兄様にもたいへんよくしていただきました。
あらためて、この場をお借りしてお礼申し上げます。
今後も不動産についてご相談等がありましたら、ぜひまた声をおかけくださいませ。
事前に教えておいて頂きたかった
全体的に親切に対応して頂いたのですが、決済日の時間の連絡と決済日に支払う登記費用の金額を事前に教えておいて頂きたかったという思いは有ります。
メールでやり取りしていたのですが、だいたいこの位の時間ですというメールを頂いた後は何も時間の連絡がなかったのでこちらから確認しましたので…
登記費用も当日言われたので、事前にいくら必要かを教えておいてほしいと思いました。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介にて大切なご資産のご売却をご依頼いただきまして誠にありがとうございました。
私の説明不足でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、説明不足や、ご心配をかけることがないように精進して行っていきたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。
担当者さんにご対応して頂いて本当に良かった
担当者さんからは、ショートメールやtelを通じてこまめに連絡を頂きました。
なかなか買い手がつかない時も、こういった情報提供を通じて当物件への問合わせ状況を教えて頂いていましたので、とても安心する事ができました。
比較するわけではないですが、同時期に売却を依頼した貴社の梅田センターの担当者はこまめに連絡を頂ける方ではなかったので、同じ会社でも担当者によってかなり顧客へのアプローチが異なる点を気づきました。
そういった点では担当者さんにご対応して頂いて本当に良かったと思います。
あと、税金に関する書類も頂きありがとうございました。
理想を言うと、納税に関するコンサルタントをして頂けると助かるかなと思います。
個人の資産までふみこんで資産形成アドバイザーとして、税金や売却益のコンサルタントまでできると、仲介業者としての価値が高まるのではないかと思いました。
センターからの返答
この度は、ご所有不動産のご売却を弊社へお任せいただき、誠にありがとうございました。
ご遠方にお住いのI様とは、メール・電話を通じて毎日のようにやり取りをさせていただき、私も安心して販売活動を進めることができました。
また、税金アドバイスに関するご意見、ぜひ今後取り入れ精進致します。
今後とも弊社を贔屓の程、よろしくお願い致します。
東急リバブルの体制および教育制度の課題
査定依頼後のご連絡はスピーディーで、査定金額も納得できるものでした。
その後のさまざまなご連絡も適切でしたので、決められた業務への取り組みは、とても実直なご担当者と感じました。
この点については感謝いたします。
ただ、物件紹介の書面において、詳細情報の間違いがあり、且つ、物件の魅力を充分に表現しきれないなど、「細部チェックなど細かい業務が苦手」「表現力がない」「顧客視点に立ったマーケティング分析と提案が苦手」といった側面が多く見受けられました。
更に、「謝罪時にカバンを後ろ手に持ったまま頭を下げる」「エレベーター昇降時のマナーをご存知でない」「名刺の扱い方が雑」など、ビジネスマナーの修得ができていない点も気になりました。
これはご担当者の問題というより、東急リバブルの体制および教育制度の課題と思います。
見た目の美しさで採用された方かと思いますが、ビジネスでは、やはり中身が伴ってこそです。
ご本人のためにも教育とサポートをお願いいたします。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介にて大切なご資産のご売却をご依頼いただきまして誠にありがとうございました。
私の接遇面でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のお言葉を真摯に受け止め、ビジネスマナーおよび接遇の向上に精進したいと思っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お人柄や前向きな姿勢に気持ち良く進めて頂け感謝
他社との比較をさせて頂き、御社に依頼したのは、ご担当者様の熱意と誠実さからでした。
手続終了まで、少々の説明不足等はありましたが、こちらの指摘にもうやむやにすることもなく、キチンと対応して下さいました。
又資料等も細かくご用意頂き、準備をしっかりなさっている姿が伺えました。
ご担当者様がお若く、多少の頼りなさや知識不足はあるものの、そのお人柄や前向きな姿勢に気持ち良く進めて頂けましたことに感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社を再度ご利用頂き、またアンケートにご協力くださいまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、非常に嬉しく思います。
お引渡しまでご多忙の中ご協力頂き、スムーズにお取引をすることができました。
知識不足、説明不足につきましては、今後精進して参りたいと思っております。
この度は誠にありがとうございました。
親切、丁寧で、スピーディーな対応に、とても満足
今回は、お取引ありがとうございました。
担当者様との出会いには、大変感謝致しております。
親切、丁寧で、スピーディーな対応に、とても満足しており、納得のいく、ご提案と進行でした。
電話やメールでのやり取り、訪問頂いた際の対応や姿勢、とても良かったです。
他、５社ほど相談、査定してもらったのですが、少し傲慢であったり、価格の打切り表示などもありました。
その中で、東急リバブルさんは、こちらの意見や要望も、真摯に受け止めて下さり、常に低姿勢で、前向きに対応して下さいました。
たかが、売買の対象でしかありませんが、人と人との関わり、心の通じ合いのようなものすら感じました。
まだまだお若い担当者様なので、これからもその笑顔と明るい接客で精進されることを、心から願っております。
本当に、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご所有不動産のご売却を弊社にお任せいただき、誠にありがとうございました。
短い期間でしたが、何度もお時間を頂戴し、じっくりお話させてただけて感謝しております。
また、お仕事やご家庭もお忙しい中、こちらの依頼にもスピーディーにご対応下さりありがとうございました。
また不動産取引の機会や、お困りごとなどございましたら、いつでもご連絡いただけますと幸いです。
引き続き、弊社をご愛顧のほど宜しくお願い致します。
リバブルさんにお願いして良かった
お世話になりました。
担当者の方には、こちらの要望にきちんと対応して頂き、気持ちよくマンションを売ることが出来ました。
ありがとうございました。
思ったより、高値で売ることが出来て、リバブルさんにお願いして良かったと思っています。
センターからの返答
N様
この度は、N様ご所有不動産のご売却を福岡センターにお任せ頂きまして誠にありがとうございます。
N様のご協力も頂きながら、不動産売買のお手伝いが出来ました事大変嬉しく思います。
今後何かお困りごとがありました際は、いつでもお気軽にご連絡頂けますと幸甚です。
今後とも末永くお付き合い頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
決定的要因は担当者様の人柄にあると思ってます
この度は、貴社及び担当者様に大変なお世話を頂き、無事成約、引渡し決裁も済み、有難く、厚くお礼申し上げると共に、感謝致しております。
貴社と担当者様を金融機関Ｚを通して知り、貴社と同様の全国的不動産３社、地元不動産２社、建設会社１社の計６社で買入金額と、税金、手数料、諸経費を引いた手許受取金額の２点で見積りを出して頂き、貴社が手許受取金額で１位でした。
又今一つの要因は、買主がアパートの入居者に今と同条件で引継ぎ入居されてよいという点ですが、これも貴社経験に裏打ちされた適格な数字によるものと思います。
決定的要因は担当者様の人柄にあると思ってます。
私なりに信頼度の規準を、時間に正確か、約束を守られているか、言動に一貫性があるかどうかで決めてます。
担当者様は、上記規準に９０点以上の評価であり、説明・意見・スケジュール実行力と申し分なく、決定して本当によかったと心より思ってます。
センターからの返答
この度は当社仲介にて大切なご資産をご売却いただき有難うございました。
複数社の中から私をお選びいただき本当に有難うございました。
また暑い中、お引越やお片付けで大変だったかと思います。
ご協力いただき有難うございました。
思い入れのある大切なご自宅から新しい生活に慣れるのは大変かと思いますが、奥様から「ここに引っ越して良かった」とのお言葉をお聞きしたときご売却のお手伝いをさせていただいて本当に良かったなと思ったのを覚えてます。
これからもご夫婦仲良く周りの方と楽しんでお過ごしください。
また何かお役に立てることがございましたら何なりとお申し付けください。
この度は本当に有難うございました。