表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
客に対して十分な対応ができていない
１）担当者は穏和な性格みたいであるが、他社で不動産の知識や実務の経験があると聞いていたが、そのようには感じられなかった。
東急リバブルでの教養が必要と思われる。
２）担当者はオーバーワークみたいで、客に対して十分な対応ができていない。
３）福岡センター長は、部下からあがる書類の決裁には盲判が押しており、店外に出る書類に対する危機感が不足している。
東急リバブルが業界２位であると言われているが、あのような人が幹部なら、”２位”という位置もあぶないと思われる。
降格させて仕事のやり方を十分に教育させた方が良いと思われる。
４）そのような上司を見て仕事をする担当者等は、外部に出る書類のチェックを怠り、電卓を使わず、何度も同じ誤りをくり返している。
非常に恥しい限りである。
他社では考えられないことである。
５）契約終了後、贈物等をやめるべき。
仕事に自信がないからあのようなことをする。
苦情の言われないりっぱな仕事をすれば、あのようなことはしないで済む。
センターからの返答
この度は、当社の仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
決済・引渡しに関して、ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ありません。
ご指摘いただいた内容に関しては、改善に努めて参ります。
また、ご指摘やご要望等があれば、ご一報いただければと存じます。
ご資産の売却を当社に任せていただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
知人の紹介で人柄も知っていたので、気持よく契約
以前から、知人の紹介で人柄も知っていたので、気持よく契約できました。
センターからの返答
I様、この度は、東急リバブルをご利用頂き有難うございました。
お兄様は遠方に住まれており、売買に対して不安を感じられていらっしゃるとの事でしたので、I様には色々とご協力頂きスムーズにお取引が完了した事をお礼申し上げます。
また、不動産に関するご相談等ございましたら、お気軽にご連絡下さい。
大変お世話になりました。
今後機会がありましたらお手伝いをお願いします
貴社以外に２社に相談しましたが、営業マンの接し方が良いので決定しました。
コロナの影響で、最終の売買契約時に購入者にも会えず。
今後機会がありましたらお手伝いをお願いします。
尚、事務所へは伺っていませんので店舗についてのアンケートは回答しませんでした。
今回は色々とお世話になり、有難うございました。
センターからの返答
S様、この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
売却にお時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、S様のご協力により、お引き渡しまで無事に終わることが出来て何よりでございました。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
成約できたことに感謝しています
当初、電話応対した方は、連絡依頼したにもかかわらず、連絡なし。
このため苦情センターに連絡したところ、担当者さんがきっちりと対応してくれました。
売却までの間、情報等をこまめに通信してもらいました。
成約できたことに感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社仲介にてご契約をいただき有難うございました。
当初、弊社の対応についてご指摘をいただきました件、しっかりと反省、共有し今後に活かしていきたいと思っております。
ご売却に関しては、少しお時間を要してしまいましたが、良いご縁があり、買主様もとても喜んでおられました。
本当にありがとうございました。
また何かございましたらお気軽に何なりとお申し付けください。
熱心に相談に乗って下さり、安心して売却の手続き
売却するに当たり不安な面がありましたが、担当者の方が熱心に相談に乗って下さり、安心して売却の手続きをしていただきました。
取引状況も毎週メールにて報告してもらい、よいご縁があり満足のいく売却契約となりました。
また、売却手続の説明もよく、確定申告等不安なく手続きも完了しました。
次回も案件がありましたらよろしくお願いします。
センターからの返答
このたびは、マンションへのお住み替えにあたり、東急リバブルにご相談をたまわりありがとうございました。
思えばK様とは長いお付き合いで、まずはお住み替え先のマンションを探すお手伝いをさせていただきましたが、あいにくそちらではお役に立てませんでした。
それにもかかわらず、お住まいのご売却にあたっても声をおかけくださいましたので、今度こそはお力にならなければと思い販売活動にのぞみました。
幸い同地域でお住まいを探している方がいて、さらにはＫ様にも気持ちよくご対応いただいたことが大きくものを言い、お住まいの売却については売買契約締結までたいへんスムーズに進みました。
お引渡しまでは諸事情がありしばらく時間が空きましたが、辛抱強くお待ちいただいて感謝しております。
改めまして、この度は私には勿体ないお言葉を頂戴しましてありがとうございました。
ご相談だけでもけっこうですので、今後もぜひお気軽に声をおかけください。
このたびは誠にありがとうございました。
もうリバブルでは考えてません
・売り主ばかりを大切にしてると感じました。
・当マンションが、30アンペア以上上げる事が出来ないという大切な説明がなく、入居して知りました。
すごく困ってます！！
・売り主の都合に合わせる事ばかり気にして最悪でした。
私だってひまじゃない！
忙しいのは、みんな同じ！！
この日までにと言ってたのに、結果として休みを取らないといけないなんてありえない。
もう一部屋を考えてましたが、もうリバブルでは考えてません。
ただ、おすすめしてくれたリフォーム業者はとても満足しました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私の対応によりH様にご迷惑をお掛けし、ご不快な思いを抱かせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、十分に留意いたしますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
担当者さんに対応していただき本当に良かった
一般媒介で御社の他にもう1社と契約をしたが、御社の対応が良く、買い主が決まるのも早く、選んで良かったと思いました。
契約成立、明け渡しまでの説明もわかりやすく、丁寧なところも良かったです。
担当者さんに対応していただき本当に良かったと思います。
コロナウイルスの影響もあると思いますが、お体にお気をつけて、これからも頑張ってください。
最後になりましたが、御社のご健勝とご多幸を祈念して、お礼の言葉と替えさせていただきます。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社を選んでいただき、誠にありがとうございます。
ご希望の金額での売却ができましたこと、私も心より、嬉しく思っております。
次回、不動産取引があれば、ぜひ、当社にお任せいただければと存じます。
誠にありがとうございました。
重ねてお礼申し上げます。
説明内容も適切で、安心しておまかせできました
問い合わせの電話を入れてからの対応が早く、説明内容も適切で、安心しておまかせできました。
センターからの返答
この度は、弊社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お取引が無事に行えましたこと、またそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思います。
当社では、出来る限りのスピード対応と、お客様に分かりやすくお伝えできるよう、不動産の専門用語をできるだけ使わないことなどを心掛けておりますので、お褒めの言葉をいただき幸甚に存じます。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
最後まで、親切、丁重なるご対応をして頂き感謝
最後まで、親切、丁重なるご対応をして頂き感謝致しております。
保障についてのご説明が不安でしたが、質問する事によって適切なご解答を頂き有難うございました。
一搬媒介と専任媒介で悩み一搬媒介でHPに出させて頂き、直ぐに買主さんが見つかり、保障の問題で専任にしておけば良かったと後悔しました。
しかし、営業の方にも「築３年弱ですから、水もれや電器系統等の故障はまず起きないでしょう」と言われ、一安心しております。
東急リバブルさんは、地場の不動産会社と違ってマニュアル通り接客され、身なりもきちんとされスピーディーです。
今後またお世話になる事がありましたら、何卒宜しくお願い致します。
センターからの返答
T様
この度は、ご所有不動産のご売却に関して貴重なご縁を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご内覧の際からご契約後お引渡しまでの期間、お忙しい中にも関わらず、T様に協力、ご対応頂きました事で今回のお取引もスムーズに進めることが出来ました。重ねて御礼申し上げます。
また今後何かありました際は、ご縁を頂けますと幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
担当者さんで良かった！と思っております
担当者さんは、最初大変体調が悪く、とても不愛想な感じでした。
その後、お目にかかる度に、感じ良くなって来ました。
家族の話などをして、親近感を持たせてくれました。
質問をすると必ず翌日連絡が入り、安心するような回答をして下さってました。
経験値の高低はわかりませんが、私は心から信頼しておりました。
担当者さんで良かった！と思っております。
ただ1つ、今回の売買は、私がタイミングを言い出しました。
担当者さんの言う通りにしていれば、まだマンションを持ったままだと思います。
秋以降の不動産の動きの悪さで、売った方がいいかもしれませんね！と言ってほしかったですね。
それ以外は、本当に感謝しております。
お世話になりました！
センターからの返答
T様
この度はご所有不動産のご売却に関して、貴重なご縁を頂きまして誠にありがとうございます。
ご相談を頂きご成約に至るまでの期間、至らぬ点も多々ありましたかと存じます。
今後またご縁を頂けました際は、ご期待に沿えます様精進して参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
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