表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
プロフェッショナルな対応をお願いしたい
以前他社経由で物件の売買を実施したことがあったが、その時は担当の方、上司の方、営業所の方一丸となっていた。
今回は担当者の方のみで、上司の方は名前も分からない状態で、会社というより個人での対応という印象であった。
担当者さんの不在時に代わりに対応していただいた方も、スリッパを忘れ、売主にスリッパを借りようとしたりと、対応の不備が目立った。
鍵の最終受け渡しも別の営業所で行ったが、担当者は「連絡をまたします」と言ったきり連絡がなく、こちらから受け取り営業所に連絡をして確認する必要があった。
せめて「連絡します」といったのであれば、責任を持って連絡して欲しかった。
忙しいかとは思うが、もう少しプロフェッショナルな対応をお願いしたい。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
対応に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、再発防止に誠心誠意努めてまいります。
東急リバブルさんにお願いして良かった
家が古くなり、建て替えや購入を考えていた時に、東急リバブルさんのチラシが入っていて、親とお店に伺いました。
担当者さんの丁寧なお話を聞いていて、ぜひお願いしようということになりました。
担当者さんには色々な条件を聞いていただき、たくさんの物件を紹介して希望に叶うところを見つけて下さったことに感謝しています。
決まってからも、わからない事や困っている事など担当者さんに相談するとすぐに対応してくださるので、とても助かりました。
東急リバブルさんにお願いして良かった、と親と良く話をしています。
特に担当者さんは穏やかで、的確な対応をしていただき、本当に良くしていただきました。
親と共に感謝しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご相談に頂いた際は、ご家族のご意見もあり、ご自宅の建替えや賃貸へ仮住まいなどいろいろと悩まれていたかと思います。
この度のお買換えについてはタイミングよく売り買いが纏まりスムーズなお住み替えが出来たかと思います。
お父様がご高齢な事もあり、ご心配も多かったかとも思いますが、色々とご協力いただきましてありがとうございました。
今後も何かお困りのことがございましたら、いつでもご連絡下さい。
末永いお付き合いをさせて頂ければと思います。
この度は誠にありがとうございました。
担当者に恵まれた
担当者に恵まれたと思っている。
ロジカルで熱心な方で、非常に好感を持てた。
センターからの返答
この度は、ご自宅の購入にあたり、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご主人様には何度も不動産をご内覧頂き、ご契約後も何度もお時間を頂いたこと、大変感謝しております。
お引渡しまで色々とございましたが、今後も何かございましたらいつでもお気軽にご連絡下さいませ。
新居にて奥様と、お嬢様2名と一緒に素敵なお時間をお過ごしいただけることを心よりお祈り申し上げます。
引き続きのお付き合いのほど、宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとうございました。
誠実に対応いただけた
誠実に対応いただけた。
助かりました。
センターからの返答
K様、この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
K様のご協力もあり、スムーズにお取引を完了することができました。
また何かお手伝いできることがあればお気軽にお申し付けください。
リスクについていろいろと便宜を図っていただいた
物件は、私自身がターゲットとしてピンポイントで内見を依頼した経緯から、物件紹介および物件選択に担当者はほとんど関与しなかったため、評価しようがないので「どちらでもない」としました。
決して不満があったわけではありません。
そのほかは、ちょっとイージーミスをすることはありましたが、総じて十分満足しました。
また、契約から引き渡しまでの間のリスクについていろいろと便宜を図っていただいたことは、東急リバブルさんの組織・文化の表れだと思い、感謝しております。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまでの日程が短く、お忙しい中ご協力いただきまして誠にありがとうございました。
お引越し後も何か、お困りのことがございましたらご遠慮なくお申し付けください。
ご連絡心よりお待ちしております。
顧客ファーストで対応頂きました
購入者の意向をよく理解し取り組んで頂きました。
メールでのやり取りも丁寧に対応頂きました。
常に笑顔を忘れず、顧客ファーストで対応頂きました。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご売却及びご購入にあたり、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
弊社制度を活用したお住み替えにつき、手続きも多かったなか、多々ご協力を賜り大変感謝しております。
今後も不動産に関し、何かございましたらいつでもお気軽にご連絡下さいませ。
引き続きのお付き合いのほど、宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとうございました。
大変満足しております
こちらの要望や質問に対して、誠実かつスピーディーに対応いただき、大変満足しております。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約、お引渡しとトラブルもなくスムーズにお取引いただけたのもH様のご協力あってのものでした。
今後、不動産についてのご相談がございましたら是非、ご用命ください。
この度は誠にありがとうございました。
取引も順調に進みました
担当者さんに段取り良くはこんでいただき、先方の会社との取引も順調に進みました。
感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社仲介にて不動産購入いただきましてありがとうございました。
御体調が優れない中、お引き渡しまでの間諸々お手続きしていただきましてありがとうございました。
今後も不動産に関してお困り事がございましたら、お気軽にご相談下さい。
物件をご紹介いただくことができ大変満足しています
今回は、売却と購入の同時進行でしたので、ご担当者さまは適切な購入物件を探すのがとても大変だったと思いますが、適切な物件をご紹介いただくことができ大変満足しています。
当方のややこしいお願いにも丁寧にご対応いただき、感謝申し上げます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、二子玉川センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご自宅のお買換えについてお手伝いもさせて頂き、大変光栄でございます。
無事にお取り引きを終える事ができたのも、N様にご協力頂いたおかげでございます。
引き続き、何かご不明点・ご不安になることがあれば、お気軽にお申しつけください。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
担当していただけたこと冥利に尽きる
今回の担当者様の不動産売買における立ち回りは目を見張るものがございました。
複数社、１０数人の担当者と購入に至るまでお会いしましたが、総合値で１番でございました。
そのような方が担当していただけたこと冥利に尽きると感じております。
そのような中で、大変恐縮ではございますが、ここから少々、ご意見させて頂ければと思います。
●内装施工の質
・カーテンレールの土台のひび割れ。
・給湯器設置時のブースにセメント入りペットボトルの残置物。
・壁面を補助するガード・パッキンの甘さ。
等の粗が目立つ部分がございます。
リノベーションサービスパッケージを謳うのであれば、その辺りの質の向上も今後期待しております。
●設備計画について
どうしても注文住宅ではないので、何も言えない部分はございますが
・窓エアコンの稼働音は、生活空間としてはなかなかのノイズになるためマイナス。
・お風呂の給湯が全自動ではない。
・トイレが自動洗浄ではない。
・洗面台の電源導線が扉を閉めた状態では使えない。
・カーペットが施工完了から引き渡しまで時間がかかったためハウスダストの蓄積があり、家族みな、身体に湿疹が発生した。
●不動産提携ローン先の担当者の質
・Ｚ銀行の方は、提出書類の後出し提示が多く、税務署等の往来が増え負担となった。
・Ｙ銀行の方は、金融商材の比較検討は許さないというセールストークで譲らず、消費者に自由選択の権利を渡そうとしなかった点、大変不快でございました。
正直、謝罪だけで済まされるものではないと思います。
情報弱者になりやすい消費者に対するご案内として、ここまで酷い説明を受けたことがなかったため、驚いております。
その後、御社担当者様に相談したところ迅速に担当者替えまで対応頂けたこと、こちらでも改めて御礼申し上げます。
感謝しております。
等、どうしてもこの価格帯、土地柄であれば、内部設備のグレードは落とさざるをえない部分もあるかとは思いますが、リノベーションマンションという看板のもとより品質水準が向上することを期待しております。
こちらは担当者に起因するいうわけではなく、設計部や施工会社、不動産提携ローン先の担当者等、外部要因となるとは思いますがよりコントロールして頂ければ、購買者みなより心地よい購買体験になるのでなかろうかと感じております。
諫言めいたことをコメントして大変申し訳なく思いますが、お納めいただければ幸いでございます。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
K様から頂いたお褒めの言葉は営業マン冥利に尽きます。
今後もより一層頑張って参ります。
ご指摘頂きました改善点も早急に共有をして、今後より良いサービスを提供出来るように改善をしていきたいと思います。
今後もお困り事がございましたらお気軽にご相談くださいませ。
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