表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
本当に貴社にお願いしたことを後悔した
契約までは普通に良かったと思う。
①契約の時は何も言っていなかったが、それから一週間後に連絡があり、退職するので担当者が変わりますと。
ハワイに旅行に行くと伝えていたのに深夜1：00にTELあり。
出られないのでメールで用件を教えて欲しいとメールしたところ、「退職するので担当者が変わります。また改めてご連絡させていただきます。」とメールあり。
しかし、その後何の連絡もないままだった。
新担当者からも連絡なく、こちらから連絡。
②購入物件の管理会社の連絡先を聞いて教えてもらったが、古い連絡先だった。
③貴社の提携ローンを組んだが、売主へ振り込む金額を私がWebで設定した金額よりも、担当者様が私に無断で高い金額に変えていた。
売主へ振り込む金額を書面で連絡をもらっていたので、その通り銀行のWebで設定したが、計算が間違っていたと。
●円ちょっとだが、担当者様から銀行に連絡をしたようで、私が銀行からの最終確認のTELをもらった際、「東急リバブルさんから金額変更と連絡を受けてそちらで進めておりますが、お客様ご存知ないですか？」と聞かれた。
なぜローンを借りる本人が知らないところで金額UPしているのか、腹が立った。
「急ぎだったので」とのことだった。
謝ってはいたが逆ギレぎみで、本当に貴社にお願いしたことを後悔した。
センターからの返答
S様、この度は弊社にて不動産のご購入をいただき、誠にありがとうございました。
お取引につきご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
今回のお取引に際しS様にも多大なご協力をいただいておきながら、ご説明が不足していたことにより、結果としてS様にとって不満の残る結果となってしまったことは、私の至らない点であったと申し訳なく思っております。
今回のご指摘を胸に、皆様にご満足いただけるお取引ができるよう、今後なお一層努力してまいります。
近隣環境に精通していることが分かり、非常に安心
この度は担当者様に大変お世話になりました。
無事、成約でき、年内には入居できる見込みです。
御礼申し上げます。
不動産検索サイトから物件の問い合わせをした際、折り返しの連絡を頂くまでに少し時間がかかり不安になりました。
しかし、それ以降は誠実にご対応頂き、不満はございません。
営業ですが、押し付けがましいところが全くなく、決めきれていない私のニーズを、物件紹介を通して明確化して下さいました。
詮索することはなく、しかし会話を通してニーズを把握しようとして下さり、こちらも話しやすかったです。
物件見学の際は、近隣環境に精通していることが分かり、非常に安心でした。
また中古物件のメリットやデメリット、値ごろ感など詳しく説明下さいましたので、信頼できました。
物件申込時には、他の方や交渉状況を正直に報告して下さり、物件成約へご尽力頂きました。
担当者様の誠実で押し付けない営業スタイルは好感が持てます。
今後、賃貸や売買の際は、また依頼したいです。
センターからの返答
このたびは、銀座センターを通じて新居をご購入いただき、誠にありがとうございます。
初めてのマンション購入ということもあり、不安も多くあったかと思います。
ひとつひとつじっくりと一緒にお打合せすることでその不安を解消することができ、またご納得のいく新居を見つけることができて非常にうれしく思っています。
ぜひ、あたらしい生活を楽しんでいただければと思います。
また、今後も税務等でご不安な点などございましたら、何なりとご相談くださいませ。
ご連絡、心よりお待ちしております。
デメリットもしっかりご説明頂けたので、信頼できた
とても分かりやすく、メリットだけではなくデメリットもしっかりご説明頂けたので、信頼できました。
全体的にとても気持ちが良く取り引きさせて頂けました。
センターからの返答
初めてご購入頂きました部屋を内覧頂いた時、T様ご家族の要望にピッタリな住まいだと感じたのが印象的でした。
入居後に「寛げる住まいに満足している」とのお言葉を頂いた時、自信を持ってお勧めして良かったと思い、嬉しかったです。
今後とも私にお手伝いできることがございましたら、いつでもお声掛け下さいませ。
この度は銀座センターをご利用頂きましてありがとうございました。
ともにていねいかつ専門性も高く、好印象でした
はじめての投資用区分マンションの購入でしたが、始終安心してお取引させていただきました。
ご担当者（渋谷のAさん、銀座のBさん）ともにていねいかつ専門性も高く、好印象でした。
また、銀座のセンター長がわざわざごあいさつに渋谷の本社に来られたのも、大変ありがたく思いました。
熱心な方です。
できればまた御社とお取引したいと思います。
大変ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご購入からご決済まで、短い期間の中でS様には不動産取引に関するお手続きのほか、金融機関へのお手続き等迅速にご対応いただき、大変感謝しております。
今後とも、お手伝いできることがございましたらお気軽にご用命ください。
この度は本当にありがとうございました。
こちらの希望値段で公開してからすぐ売れました
中古マンションを直ちに売れるかの不安がありました。
担当者様の値段の提案、積極的な販売活動により、こちらの希望値段で公開してからすぐ売れましたので、すごく感謝しております。
センターからの返答
銀座センターをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、アンケートのご協力、誠にありがとうございます。
新築当時からお住まいのため、購入される際に何が決めてだったのか。
購入後、お住まいになっていて良かった点、不満だった点を一緒に洗い出し、販売活動を行えたことで良いご縁に巡り合えたと思います。
内覧時にお部屋を明るく迎えてくださったこと、周辺環境についてもお伝えいただけたことで買主様も良いイメージが持てたようです。
１部屋、１部屋、仕様や売主様の想いも異なるため、今後も売主様の想いに耳を傾けて営業してまいります。
最終的に買い取り価格が最も高い御社に決定しました
今回の取引において担当が３人であったが、概ね引き継ぎは良かったと思います。
最後の担当者は実際の対応は引渡し時のみでした。
前任の担当者Aさん、Bさんの対応はほとんど高評価とさせていただきます。
マンションの売却においては、５社からヒヤリングを行い、最終的に買い取り価格が最も高い御社に決定しました。
１ヶ月足らずで売却が決まり、ほっとしております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社にお任せ頂きありがとうございました。
前任担当者から、急きょの引継ぎとなりＴ様へはご心配とご不安をお掛けしてしまい失礼しました。
Ｔ様にとって、ご納得のいく売却のお手伝いができ大変、嬉しく思います。
今後とも何かございましたら、お気軽にお声掛け頂ければ幸いです。
宜しくお願い申し上げます。
ベストなタイミングでご連絡を頂き終始安心して取引
ベストなタイミングでご連絡を頂き、終始安心してお取引が出来ました。
金額につきましても想定内で売却が出来たので良かったと思います。
価格を下げるタイミングは少し早まったようなかんじはしますが、約２ヶ月程の期間で売却できたので、満足しております。
担当者様には、常に大変丁寧にご対応頂き、平日は身動きがとりにくいため、自宅の最寄駅まで何度か足を運んで頂きました。
感謝申し上げます。
フラワーアレンジメントのプレゼントも嬉しかったです。
ありがとうございました。
税金の件等、最後までどうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
S様、この度は弊社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
販売期間が長くなることでS様のご負担も大きくなってしまう状況でのご売却でしたので、少しでも早期でご売却いただけるよう考えておりました。
販売活動の状況の報告やご案内させていただきましたお客様の結果のご報告など、お会いさせていただくことでご安心とご納得いただきお取引ができたと思います。
S様にはお時間調整や書類を揃えていただくこともありましたが、お早くご対応いただき、ありがとうございました。
来年の確定申告の際には、改めてお力添えさせていただき、お取引後もしっかりとサポートさせていただきます。
今後ともよろしくお願い致します。
御社が最もレベルが高いご対応をして頂いた
引っ越し先やマンションの選択肢が限定されている中、非常に前向きにきちんと取り組んでいただきました。
売却→購入の買い換え案件でスケジュールが限られている中で上手くアレンジしていただき、決済も完了してほっとしました。
過去、数社仲介さんとお付合いがありましたが、御社が最もレベルが高いご対応をして頂いたと思います。
本当に、ありがとうございました。
センターからの返答
I様、今回は無事お住み替えが完了し、色々と本当にありがとうございました。
お住み替えということで、ご売却とご購入のタイミングを合わせることが難しい状況でしたが、ご満足いただける物件をお求めいただくためにご提案させていただき、ご理解いただけたことでうまくお住み替えを完了することができました。
ご自宅をご購入いただいた買主様もお引渡し後、ご満足いただけたご様子でしたので、売却も購入も本当に良いお取引であったと思います。
I様がお忙しい中、依頼に対してすぐにご対応いただけたことや、ご子息様、お母様にも柔軟にご対応いただいたこと、感謝致します。
I様がご満足いただける物件に巡り合うことができたと思いますので今後のI様、ご子息様のお幸せな生活を心より願っております。
この度は、誠にありがとうございました。
わけあり物件でしたが、スピーディーに販売頂いた
わけあり物件でしたが、スピーディーに販売していただきました。
センターからの返答
Ｉ様
この度は東急リバブル銀座センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
微力ながらお手伝いをすることができ、大変光栄でございます。
お困りごとや疑問点などございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
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