表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
一つ一つ丁寧に進めていただき、安心してお任せ
このたびは大変お世話になりました。
売却は初めてでしたので不安でしたが、一つ一つ丁寧に進めていただき、安心してお任せすることができました。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却にて、弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
S様にもお客様を案内する際などご尽力頂いたことで無事成約に至ったと存じます。ありがとうございました。
S様の素敵なご家族のお住み替えをお手伝いをさせて頂けたこと、私自身非常に嬉しく感じております。
お困りごとなどございましたら、いつでもお声掛け下さいませ。
この度は誠にありがとうございました。
ありがとうございました
自宅の売却もマンションの購入も、スムーズに行きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご自宅の売却ならびにご新居の購入を同時並行で進めていただく中で、多くのお手続きがございましたが、都度快くご対応をいただきまして、誠にありがとうございました。
長年お住まいだった、愛着のあるご自宅の売却をお任せいただき、新しいお住まいへの住替えのお手伝いができましたこと、私自身大変嬉しく思います。
この経験を糧に、さらにご満足いただけるようなサービスを提供できますよう、精進してまいります。
また何かございましたら、お気軽にご用命くださいませ。
希望通りに売却でき、ありがとうございました
希望通りに売却でき、ありがとうございました。
最初他社を利用して、半年くらい何も進展がありませんでした。
リバブルさんに変わってから1か月くらいで結果が出て、良かったと思います。
センターからの返答
この度は、ご売却のご依頼をいただきまして誠に有難うございました。
早期成約が出来ましたのは、売主様にレスポンス良くご対応いただけたからだと思います。
慌ただしくなってしまった点もありまして、ご不便お掛けしましたが気持ち良くご対応いただきまして、本当に有難うございました。
買主様も大変喜んでいただいております。
また機会がございましたら、精一杯努めさせていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
担当者様、感謝いたします
ありがとうございました。
又の機会にもよろしくお願いいたします。
大切にしてきたお家を気持ちよく取引きすることかできて、うれしく思っています。
担当者様、感謝いたします。
あらためましてありがとうございます。
センターからの返答
この度はご所有不動産の売却につきまして、ご用命を頂き誠にありがとうございました。
H様が大切にしてこられた素敵なお部屋の売却をお手伝いでき、私も大変嬉しく思います。
H様が実際に生活を通して感じた室内や環境面などの気に入られたポイントを事前にご教示頂き、買主様にうまくお伝えできたことが成約に導けた要因と考えております。ありがとうございました。
今後もお困りごとやお手伝い出来ることがございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
細かく親身になって考えていただけました
担当者の方の対応は非常に良く、安心感と信頼感がありました。
そして相談もしやすく、初めての売却で分からない事ばかりだったのですが、細かく親身になって考えていただけました。
大変満足でした。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
当社のユーザー様からのご紹介でお手伝いをさせて頂くことになりましたが、ご満足頂ける結果となりましたことを大変うれしく思います。
お取引頂いた皆様からの信頼から新しいお客様へのご紹介につながることが、私どもが一番目指しているところになります。
今後、M様のお知り合いで不動産のご相談がありましたら是非ご紹介ください。
同じようにご満足頂き、ご信頼の輪が広がるよう努めてまいります。
今後とも末永いお付き合いのほどよろしくお願い致します。
周囲の方にもっとフォローして頂けたらやり易かった
若い御担当者でしたので、周囲の方にもっとフォローして頂けたら、私がもっとやり易かったかもしれません。
本来の所属センターでない所に来て頂いてばかりでしたので、仕方なかったかも知れません。
私ははじめての経験でしたので、確定申告の相談を会計事務所の方とでき、非常にありがたかったです。
センターからの返答
この度は旗の台センターへご売却をお任せ頂きありがとうございました。
お取引上のお手続きにあたってのご説明・ご案内にあたり、U様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご契約後、お引き渡しまでの間にU様より頂きましたお叱りのお言葉、真摯に受け止め改善に努めて参ります。
お忙しいところ貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またご相談事がございましたら、ご連絡頂けますと幸いです。何卒宜しくお願い致します。
売却後にDMが届いた
売却後にDMが届いた。
センター間での情報共有をして頂きたい。
持ち物の連絡不備（実印）、司法書士との連絡が不十分な印象があった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き誠にありがとうございました。
ご売却後にDMが届いてしまい不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、ご決済前の事前面談時等で、連絡事項や共有事項に不備があり不安な思いをさせてしまいました。S様よりご指摘頂きました迅速な報告・連絡を心掛け、今後はお客様に安心して頂けるよう努めてまいります。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
臨機応変にご対応頂き、大変助かりました
タイトなスケジュールの中、臨機応変にご対応頂き、大変助かりました。
お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
大変お忙しい中何度かお時間を割いて頂き、また、ご内見されたお客様からのご質問に対し迅速にご回答を頂け、大変感謝しております。
既にお引越しをされていたためご面倒をお掛けする場面もあったかと存じますが、T様の快いご協力があってこそ、今回良いお客様にご購入頂けたと考えております。
また機会がございましたら、是非お声がけいただけましたら幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います
契約の経緯
１．本件は、賃貸しマンションの転売について貴社に打診したことから始まりました。
過去に親の家の売却で、貴社に信頼感を持っていた事がきっかけになりました。
２．住まいが遠方の他県でしたので、何度かの電話での問い合わせでスタートしました。
３．こちらは自分で不動産を売却するのは初めてで、売買に関する知識が殆どありませんでした。
そのため、何度か電話で説明をお願いしました。
件名の内容を貴社の評価部門で、精査・評価しているようで、幾つか資料の請求がありましたが、電話での説明では良く判らないところがありました。
このため、メールによりこちらから問い合わせ、返事を頂く形で進めました。
メールによってこちらの理解は大きく進みました。
４．取引内容については、上司の主任さんが一、二度電話に出られて説明を受け、だいぶ理解が進みました。
５．８月に２回、貴社旗の台店へ行きまして、直接お話しする機会を持ちました。
それにより、売却の仲介でなく、貴社に買い取って頂く方向で仮契約に進みました。
現在委託契約をしている管理会社へ管理委託契約の解約の申し入れと、解約までの時間が必要との説明を受けました。
それに従い、こちらでやるべき事を進めました。
６．翌月に柏店で貴社への売却契約の第一段階をしました。
７．その後、最終契約手続きまでこちらでは何もしなくていいというお話でしたが、管理会社との管理契約解消へのフォローはやっておくべきと考え、連絡を取り、鍵の返却を期限に間に合わせるよう手配しました。
８．１２月初めに最終契約を締結しました。
契約に至った要点
１．今回電話でのスタートのため、窓口の方には懸命に対応しては頂きましたが、こちらが内容を理解できるまで結構時間が掛りました。
窓口の方は新人のようで、売り手が何を考え、何を要求しているのかの理解に時間を要したようでした。
２．お互いに不動産取引用語への共通理解が不足していたため、電話ではこちらも事態が把握しにくく、結局メールという手段を見つけ、それに移行することで、急速に理解は進められました。
３．後から主任の方が電話に出られて説明を受けて、これなら頼りにしても大丈夫そうという感触を得て、話を進めました。
アンケート
１．接客姿勢
一生懸命やって頂き、時間も守って頂きました。
ただ、まだ内容に不慣れのようで、こちらの疑問を理解するまでにも時間がかかったようでした。
２．取引全般の説明
こちらが聞きたいことを先回りしすぎたのか、余り説明は頂けていなかったような気がします。
３．営業活動
売買仲介というより、先に買い取りの方向を希望したため、この項は当てはまりません。
契約自体についての説明は大体ＯＫでした。
その後売買契約から最終に至る間、全て貴社に一任で良いという説明でしたが、管理会社の管理下で貸借人の住んでいる事態を引き継ぐためには、一寸不足があった様な気がします。
こちらが心配になり、後で問い合わせ、対処しました（引き継ぎ過渡期間の管理費の支払い等）。
４．全体の満足度
東急リバブルさんに期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います。
ただ、新人に任せる場合の教育に若干不満は感じました。
業種が違うので比較は出来ませんが、車のセールスで入社したての新人に何度か会いました。
その方達は車自体に理解が深いので、話が判らないというような事はなかったです。
５．各店舗
最初は物件のある旗の台で対応して頂き、後半は柏店で対応をして頂いたので助かりました。
お店の対応等は問題ありませんでした。
６．総合評価
不動産取引という素人には知識が少ない取引ですので、担当の方にはもう少し研鑚をお願いしたい。
案件に対してはリバブルさんを頼りにしたいと思います。
以上
センターからの返答
この度は、ご所有不動産の売却をお任せ頂きありがとうございました。
お取引に関して主に電話でご説明させて頂きましたが、私自身の知識・経験不足のせいでお客様には何度か混乱させてしまうことがあり深く反省しております。
今後はお客様に安心安全にお取引いただけるよう勉強を重ね努力してまいる所存です。
全体的には上司の手伝いもあり概ね満足していただけたとのお言葉、ありがとうございました。
無事にお取引を終えることができ、私も安心いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします。
遠方にもかかわらず、問題なくすばやくご対応頂いた
物件の売却をお願いしましたが、こちらが遠方にもかかわらず、問題なくすばやくご対応頂き、大変感謝しています。
今後、物件の購入や売却があるときも、同じ担当者にお願いしたいと思いました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
急なお引越しで遠方にお住まいになったこともあり、ご契約手続等ご足労をおかけいたしました。
迅速かつ快く手続きのご対応をいただきましたおかげで、滞りなくお引き渡しまで完了することができました。
買主様も良いご縁に恵まれたと大変喜んでいらっしゃいます。
また、同じ担当者にお願いしたいとのお言葉、大変嬉しく思います。
機会がございましたら、お気軽にご連絡をいただければと存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。