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全て対応が迅速かつ丁寧で安心して任せられました
今回マンション売却の際、他社に専属専任媒介で3ヶ月契約経過した後の東急リバブルさんとの契約でした。
他社では終始不安があり、使用されていた物件写真や、広告内容も満足いくものではありませんでした。
東急リバブルさんに担当していただいてからは、全て対応が迅速かつ丁寧で安心して任せられました。
夫婦で「担当者さんに任せておけば間違いないね」といつも話しておりました。
結果、納得のいく取り引きが出来ました。
また知人への紹介なども担当者さんを是非お薦めしたいと思います。
私共もまた機会がございましたらよろしくお願いします。
センターからの返答
Ｋ様、有りがたいお言葉、誠にありがとうございます。
今後もＫ様の良き相談役として、末永くサポートさせていただきます。
何かお困り事等ございました時には、何なりとお申し付け下さいませ。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
大手の会社は信頼が出来る
東急リバブルの前に他社Zに売却依頼をしたが中々決まらず契約期限が切れ、更新手続きも手紙が来ただけ、電話連絡もなし。
何件か家の見物に来たが中々決まらず。
東急リバブルに変え、担当者の方が一生懸命誠実に頑張ってくれて、売却出来て良かった。
大手の会社は信頼が出来る。
もうすこし値段が高く売れれば良かったが、担当の方が頑張ってくれた。
今回はお世話になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
他社で熱心な販売活動がなされなかった経緯を伺っておりましたので、失った時間を取り戻すべく一生懸命販売活動をした結果が出てうれしく思っております。
一方、建物の調査を進めていく中で、諸々の問題が発覚しローンが組めない物件であることが分かりました。それゆえ、購入のお客様が限られてしまい希望金額を下回ってしまいました。
もっと早い段階でお知らせできていればご不安を軽減できたのではないかと思います。
この反省を今後に活かしてより一層のサービス向上に努めてまいります。
もっとしっかり真剣に家探しをしてほしかった
東急リバブルで売却後、自分たちでめぼしい家探しを殆どしてしまい、東急リバブルの安心保証がつかないのが少し残念。
東急リバブル津田沼営業所の担当さんがもっとしっかり真剣に家探しをしてほしかった。
余り時間もなかったので、わざわざ東急リバブル旗の台営業所の売却時の担当さんにすっかりお世話になりました。
始めから東京の方で家探しもしてもらえれば良かった。
又の機会、お願いします。
追伸、東急リバブルさんからリフォーム会社を紹介してもらったが、値段の割にいい加減、アフターフォローなし。
対応悪くハウスクリーニングもいい加減。
東急リバブルさん立合で対応は良いが中身が最悪。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
人生の岐路となるお住替えが円滑に進まず、申し訳ございませんでした。
S様には私どものエリア内のご自宅売却のお手伝いをさせていただきました。
購入物件は遠方だったため他センターの担当者をご紹介させていただきましたが、私の情報伝達不足でスピーディーな対応ができませんでした。また、リフォーム会社も私の確認不足で行き違いが生じてしまいました。
社内であれリフォーム業者であれ、紹介者の責任として小まめな情報共有に努めていれば、S様をご不安にさせることはなかったと思います。
今回のご指摘を糧により一層のサービス向上に努めてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
親身になって一緒に物件を探してくれた印象です
突然の訪問でしたがイヤな顔一つせず接客してくれました。
その時、赤ちゃんのミルクを作っていたら、スタッフさんがお湯や氷を持ってきてくれて助かりました。
メールやｔｅｌの問合せの返信が丁寧で早くわかりやすかった。
仮申込みをしてから重要事項説明にのぞむ前に、別の日に時間を取っていただき説明をしてもらいました。
契約までに聞きたい事やわからないことを事前に質問したことで、不安が解消されました。
親身になって一緒に物件を探してくれた印象です。
また世話になることがあったらお願いしたいです。
担当者さんありがとうございます！
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
たくさんの物件をご覧いただいた中で、素敵な物件と巡り会っていただけたこと、私事のように嬉しく感じております。
また、お引渡までの手続きの中で、多くのご協力・お時間をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後、お子様もますます成長されるかと思います。新しいお住まいで素敵な生活をお過ごしになってください。また、何かございましたらご相談をいただけますと幸甚です。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
知人にも紹介したいと思いました
最初の面談から受渡し完了迄、気持ち良く安心感を持って取引を完了する事が出来ました。
担当者の人柄によるのかも知れませんが、誠意を持って明確な説明、アドバイスをして頂き、適切なタイミングに必要なアクションを丁寧に指示して頂きました。
今後、もし不動産の売買をする機会が有ったら、同じ担当者にお願いしたいと思います。
また、知人にも紹介したいと思いました。
余計なお世話ですが、きっと社員教育がキチンとして居るのだろうなと言う印象を持ちました。
センターからの返答
この度は、当社とお取引をいただきまして誠にありがとうございました。
隣地所有者との協定通路について、M様にはご心配をお掛けしてしまいましたが、無事に取引が完了しまして安心いたしました。
またお手伝いが出来ることがございましたら、お気軽にご相談を頂ければ幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
こちらの要望や質問にもすぐにご対応いただき満足
初めてのことで不安もありましたが、売却を依頼した物件の販売実績のある方に担当していただき安心しておまかせ出来ました。
こちらの要望や質問にもすぐにご対応いただき満足しています。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
Ｎ様のお手伝いができたこと、私も大変嬉しく思っております。
この度のお取引がスムーズに進みましたのも、Ｎ様のご協力あってこそだと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました
この度は、担当者様にお世話になり、ありがとうございました。
所有している不動産を売却したいと思っていた時期に、知人から担当者さんを紹介していただいたのがきっかけでした。
・他社との比較
一括査定サイトは、画一的なやりとりが続きそうで気が進みませんでした。
又、こちらの情報を一括査定サイトに提供することにも不安がありました。
・良かった点
売却までに2年くらいかかると思っていましたが、1年以内に2件の売却ができ予想よりも早く感じました。
毎週のレポートは、物件に対するアクションの有無に関わらず、状況を把握できたのが良かったです。
決済日が近づく中で、契約に難色を示すというトラブルが発生した際に、状況と対応（社内の検討と方向性）を伝えてもらえ、買い主（仲介業者）との調整をしていただきました。
決済日の2週間前から忙しくなりそうだと事前に分かり、こちらも備えることができました。
遠方に住んでおり、手続き（書類・決済などの準備）に数日かかるが、状況把握、連絡が取りやすく、モレ・ヌケがなく準備できた。
・悪かった点は特にありませんでした。
今後も機会がありましたらお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
I様には2物件のご売却をお任せいただきましたが、いずれもＩ様に迅速かつ的確にご対応いただいたことで、スムーズに取引を終えることができました。ありがとうございました。
ただ、ご指摘のとおり、買主様側の仲介会社との行き違いがあり、ご心配をおかけしてしまいました。最終的にはこちら側の正当性が認められ、無事にお引渡しができましたこと、安堵しております。これも私の経験とさせていただき、今後に活かしたいと思います。
本当にありがとうございました。
納得のいく買い物が出来ました
なかなか決められずに、数多くの物件を根気良く見せて頂いたおかげで、納得のいく買い物が出来ました。
分からない事ばかりで質問ばかりでしたが、丁寧に回答して頂きました。
役所等で取得が必要な書類は、まとまってくれていると助かります。
全体を通して、良く対応して頂けたと思います。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
S様のご新居探しのお力添えができた事、大変嬉しく思っております。
至らないことがあり、ご迷惑をおかけしてしまった事もありましたが、今回このようなお言葉を頂きまして大変光栄でございます。
もしまたS様のお手伝いできる機会があれば、精一杯頑張らせて頂きます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
全て、私が言葉にする前に、準備等してくれました
私は、現在の勤務先にて、人材採用の際の面接を行っております。
もし、担当者さんを面接したならば、間違いなく採用させていただく人材です。
営業担当のかたには、さまざまなアピールポイントがありますが、担当者さんのそのポイントは「相手が欲することを事前に察知して、準備を完了させ、こちらが言葉に出す前に、資料をいただける、または、アドバイス・コメントをいただける」というところです。
今回の取り引きで、何度もそのようなことがありました。
例をあげると、物件を決めてから、契約まで、準備しなければならないもの、手続き・対応しなければいけないこと等、様々なことが、同時並行で納期が決められて進んでいきます。
それを私の事情にカスタマイズさせて、スケジューリングしてくれたこと。
また、私は別途会社を持っておりますが、今回購入した物件を個人名義にしたほうが良いか？会社名義にしたほうが良いか？税金面、金利面等々から、適切にアドバイスしてくれたこと等ですね。
全て、私が言葉にする前に、準備等してくれました。
本当にありがとうございました。
さて、担当者さんは満点でしたが、店舗での接客の部分で、気になる部分があったので、コメントします。
①旗の台センターに入店すると、入店チャイムが鳴るのに、放ったらかしにされ、私から「すみません」と声掛けしないとスタッフが出て来てくれない。
②電話に出ていただいたスタッフの対応が「自信なさそうでオドオドした感じ」がしたこと。
③今回、結局最後まで責任者の方（センター長）とお会いできませんでした。
やはり、高額の買い物するのですから、あいさつがあっても良いと思います。
最後、ネガティブなコメントとなってしまいましたが、今後、同様のことをするならば、再び御社に、そして同じ担当者さんにお願いすると思います。
このたびは大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めいただきましたこと、大変嬉しく思います。物件を決められてから、ご契約・ご入居までが年末年始を挟み１ヶ月少々というスケジュールの中で、お忙しい時期にも関わらず、速やかにお手続き・ご対応をいただきましたこと、大変感謝しております。奥様におかれましても、現地確認など、要所で快くご対応をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
また、ご指摘をいただきました店舗対応に関してですが、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今一度、センターの所員にご指摘いただいた事項を周知徹底し、次回ご来店いただいた際には、気持ちよくご利用いただきますように改善してまいります。最後になりましたが、今後も何かございましたら、お気軽にご相談をいただければと思います。今後も末永いお付き合いのほどよろしくお願い申し上げます。