表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
連絡や段取りがいまいち物足りなかったところです
全体的に取引自体には満足しています。
買主様も気に入って頂き、売却も希望条件に近かったので、担当者様には感謝しています。
悪かった点は、連絡や段取りがいまいち物足りなかったところです。
例をあげるとすれば、契約から最終取引までの詳細が1週間前になっても決まらず、こちらから催促してやっと決まる状況でした。
今、別件でもお取引中の案件がありますが、そちらもかなり前から催促しているにも関わらず、もしかしたら最終取引日が延期になるかもしれない状況で、不安を覚えます。
他にもお願いしようと思っている案件もありますが、その点を改善してくれないと躊躇してしまいます。
人柄はいいので、もっといい営業マンになると思います。
センターからの返答
この度は当社に不動産売却のご依頼いただきありがとうございました。
ご連絡、段取り等ご心配とご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました段取り等改善し、今後ご納得いただける取引ができるよう努めて参ります。今後ともよろしくお願い致します。
間違いが一つでもあると信用できません
残代金の金額の間違い、当日に買主からの指適で発覚。
きちんとした取引なので、そういった間違いが一つでもあると信用できません。
欲しい物件が東急リバブル専属専任媒介なので仕方なく購入しました。
センターからの返答
Y様、この度は東急リバブルで物件を購入して頂き誠にありがとうございました。
同時に明細金額の記載ミスがあり不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
このようなことが二度と無いよう確認と細心の注意を払い、サービス向上に必ずつなげます。
貴重なご意見を頂き有難うございました。
また機会があれば担当者さんにお願いしたいです
悪い点や不快に思う事はありませんでした。
不動産に関しての売買の事以外の事にも相談にのってもらい、大変助かりました。
また機会があれば担当者さんにお願いしたいです。
センターからの返答
Ｓ様、この度は、不動産売買のお取引において、当社東急リバブル株式会社へご依頼を頂きまして誠に有難うございます。
ご売却に要するお時間がかかり、Ｓ様には、ご迷惑をお掛けする事も多くあったかと思いますが、無事お取引完了までご対応ができ、安心しております。
又、不動産のご購入またはお知り合いの方で不動産売却等のご相談等がございましたら、是非東急リバブルまでご連絡を頂けますと幸いでございます。
今後とも、東急リバブル株式会社を宜しくお願いいたします。
消費者＝利用者目線で好感が持てる
担当者さんには熱意を感じた。
東急リバブルはＣＭに力を入れているが、消費者＝利用者目線で好感が持てる。
業者選びの際にまずキープしようと考える。
東急リバブルの利用は、仙台のマンションの賃貸・売却に次いで二度目であるが、期待通りでした。
今回、台風のあとに損傷した一軒家を売却したが、一早くＣtoCではなくＣtoＢを前提に買主をさがしてもらったのが良かった。
売却価格の当方への提示も、当初を固めに示してもらったので、納得感、満足感が感じられた。
担当者が不在時に、所長が契約の隅々まで把握している様子だったので、不安が解消された。
今後も、所有不動産の売却について相談に乗ってもらいたい。
センターからの返答
この度は、大切なご所有不動産のご売却のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございます。
お客様にご不安をご不安を感じさせることなく取引を完了することが私どもの仕事だと思います。
今後も「納得感、満足感が感じられた」というお言葉を頂戴するためにも精進して参ります。
売買契約・決済の際は、ご遠方より足を運んでいただき、誠にありがとうございました。
今後とも不動産に関することは、東急リバブル 、そして営業担当の私をご指名頂けましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願いします。
担当者様には大変感謝しております
実は貴社の前に他社の不動産屋さんにお願いした事がありました。
購入申し込み者に営業担当者から売却金額を勝手に大幅に下げて伝えられた上に、○ヶ月後に出てって欲しいと言われました。
前々から私どもは、「住む家を確保してからじゃないと売りに出せない」と申し上げてました。
残念ながら希望している住む家は大きい家が多く、また相場より相当高く売りに出されてましたので、その時点では私どもには手を出せない状態でした。
時を待つつもりでしたがその営業担当者の上司におどされました。
そこの不動産会社は、買主さん優遇とご自分の会社の利益しか頭にありませんでした。
縁あって貴社の営業担当者様に出会い、色々な不安や疑問点に対して一つずつ誠実に対応して頂き、心底救われました。
また貴社担当者様の「私どもには損はさせませんよ！」と言うお言葉もうれしかったです。
おおげさかも知れませんが、心から真心もっての対応って言うのは、こう言うことかなぁ～と感じました。
その後、プロにお家を買って頂けることになり、安心して売りに出せました。
担当者様には大変感謝しております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
M様、この度は弊社とお取引を頂きまして誠に有難うございます。
ご相談頂いた際にお伺いしておりませんでしたが、大変なご経験をされていたのですね。
私としては少しでもM様に安心して取引して頂けるように、最大限出来る範囲の事をさせて頂いた次第でございます。
良いお家が見つかったのがうまくいった要因かとは思いますが、良い買主様にご売却ができた事も本当に良かったと思います。
これからの新生活が素晴らしい物であるように願っております。
又、何かございましたら私までお尋ね下さいませ。
早く売却でき大変感謝しています
我家の事情をよく理解していただき、対応してくださいました。
早く売却でき大変感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社に不動産ご売却のご依頼をいただき誠にありがとうございました。お住替えがスムーズにいき、私としましても要望にお応えでき大変うれしく思います。
また、ご機会ございましたらよろしくお願い致します。
この度は不動産ご売却のご依頼、誠にありがとうございました。
口頭でも書面でもプロの対応をしていただけました
今回、東急リバブルさんに期待していたことは以下の２点でした。
①意見が欲しいところは、長くて難しい説明ではなく、経験から端的に意見や知識を下さること。
②一方で、詳しく知っておきたいところは、客観的に丁寧にしっかり教えて下さること。
不動産の取引の知識はなく、多く相談・質問したかったためです。
今回ご担当いただいた方は、全て期待通りに、数ある書類の意味や注意点、手続きの段取りなど、「端的さ」と「丁寧さ」を併せ持って口頭でも書面でもプロの対応をしていただけました。
こちらには何の知識もなかったですが、おかげさまと幸運もあり、良い買い主さんが見つかり、納得できる方に住んでいただけました。
不動産取引をする知人がいたら東急リバブルさんを奨めたいと感じています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルにて、不動産のご売却のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。ご売却の開始から、お引き渡しまで約3か月。お仕事がお忙しい中、色々とご協力を頂きまして大変助かりました。ありがとうございます。ご遠方にお住いの中、ご来店頂いての打ち合わせや、ご契約や残代金のお取り引きなど、お会いできるのが楽しみでした。
今後もお客様の専任の不動産コンシェルジュとして、たくさんのご相談を承らせて頂ける様、精進して参ります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
全体にていねいに接してもらえたと感じている
・他社の動きがわからない。
・全体にていねいに接してもらえたと感じている。
・“質問”について、数が多すぎるし、さほど重要とは思えない事が多すぎる。
よくわからないが個性的なものや、本音を引き出すような質問がほとんどない“たて前”の行事？？
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また分かりやすい質問もできず、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き有難うございます。
N様のご意見を参考にサービス向上に勤めます。
担当者様にはたいへんおせわになりました
担当者様にはたいへんおせわになりました。
センターからの返答
O様、この度は本当に有難うございました。
本年は地震や台風等の災害が多く、心配事も沢山あったかと存じますが、こちらの方こそ無事にお引渡しまでできた事本当に有り難く思います。
これからも何かございましたら遠慮なくお申し付けくださいませ。
ありがとうございました
地震に被災した事で急遽、自宅を売却する事になりました。
不動産の売買や名義変更など、慣れない事の多い中、担当者さんには夏の暑い中何度もご訪問頂き、思いがけず早期の売却が出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｔ様、この度は本当に有難うございました。
本年は地震や台風等の災害が多く、心配事も沢山あったかと存じますが、こちらの方こそ無事にお引渡しまでできた事本当に有り難く思います。
これからも何かございましたら遠慮なくお申し付けくださいませ。
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