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上司が頑張らないで誰がフォローするのでしょうか？
私は東急グループの社員であり、グループ割引もある為、いつも家の売買はリバブル市が尾センターさんにお願いしています。
担当して頂く方々は皆さん誠実で感じの良い応対で満足しております。
今回の担当者さんも、良くやっていただいています。
只、今回は、市が尾センター長さんには不満を感じます。
それは、私は今回３物件の売買を依頼しました。
累計で５件目の依頼です。
それなのに何の挨拶もなく、何のサービスも無いのは何故ですか？
私も同じグループの社員ですから今回もリバブルさんにお願いしましたが、そうでなければ他の会社に依頼した方が仲介料も安く済みました。
実際他に問い合わせたら２５％引きでした。
誰でも同じ事をすれば良いのではなく、顧客に応じた対応をもっと真剣にお考えになった方が良いと思います。
今４件目、５件目の販売を依頼していますが、何だか納得いかない気分です。
担当者が努力しているのだから、上司が頑張らないで誰がフォローするのでしょうか？
センターからの返答
この度は弊社市が尾センターにてご契約頂き誠にありがとうございました。
H様の不動産売買において、いつも弊社にてお任せいただき大変感謝しております。
またこの度はH様へのご対応に関してご不満を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたお話はしっかりと共有させて頂き、今後お客様への対応向上を図りたい所存でございます。
今後もご自宅の売却を精一杯頑張らせて頂きますので、引き続き何卒宜しくお願い致します。
説明も分かりやすく理解する事が出来ました
この度は大変お世話になりました。
とても素敵なマイホームを持つ事が出来ました。
担当の方には無理を聞いて頂き、非常に感謝しています。
説明も分かりやすく理解する事が出来ました。
店舗のスタッフの方も感じが良く、中も綺麗でした。
ただ１点だけ、芳香剤の匂いが少し強かったのと、部屋の温度が少し高かったのがありました。
他は特にありません。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社で取引のお手伝いをさせていただきましてありがとうございました。
結果的には短期間ですべて完了することができました。
ご希望の新居が見つけられてよかったです。
スケジュール的に無理をして頂いた点もあったと思いますが、ご対応して頂きましてありがとうございました。
店舗の芳香剤のにおいや室内の温度については配慮が足らず、大変申し訳ありませんでした。
今後は至らない点が無くなるようスタッフ全員で気を付けていくようにします。
ご指摘いただき誠にありがとうございました。
親身になり、根気強くお付き合いいただきました
担当者様
その節は大変お世話になり、ありがとうございました。
初めてのマイホーム購入にあたり全くの無知でしたが、あらゆる面でアドバイスとサポートを頂戴しました事、感謝しています。
当初はまだまだ先のこと、まずはいろんな物件を見て研究しようと漠然と始めたマイホーム探しでしたが、物件を見ていく中で、家族と暮らしていく上での希望・条件、見合った予算等が明確になっていき、ココだ！と思える物件に出会うことができました。
その間は条件に合う物件をたくさん紹介していただき、同じ物件に２度、３度連れて行っていただいたこともありましたが、その都度迷う私達に「一生のお買い物ですから当然です」と親身になり、根気強くお付き合いいただきました。
物件探しから契約までのプロセスで色々な事がありましたが、新生活をスタートして４ヵ月経った今は、心からこの家で良かったと夫婦共々実感しています。
機会がありましたらぜひ、リフォーム後の様子を見にいらして下さい。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
身に余る温かいお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。
心よりお礼申し上げます。
不動産ご案内時にご夫婦でご感想を常に整理され、お考えを共有されていらっしゃったことが、お気に召していただけるお住まいに巡り合えた要因だと思います。
ご検討中の不動産に対して、奥様はご案内日以外の日にご自身で実際に足をお運びいただき、通学路や周辺環境を確認されていたことや、ご主人様が奥様のお考えを常に尊重しながらお話を進めていらっしゃったご様子が特に印象的でした。
ご新居でのご家族皆様のさらなるご多幸を心よりお祈り申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。
売却額に差があったのは仕方ないかもしれないが不満
思った額と、実際の売却額に差があったのは、仕方ないかもしれないが不満。
購入物件の価格、買い取り業者の価格で調整してくれたということかな？
他社との比較はしてないのでわかりません。
知人の話では他の業者は、引っ越し費用はもってくれたとのことだが本当？
センターからの返答
この度は、東急リバブル市が尾センターをご利用頂きありがとうございました。
また売却額の件については、100%のご期待に応えられず申し訳ございません。
また引越費用に関して、弊社ではそのようなサービスは行っておりませんが、お客様にご満足頂けるよう日々サービスの向上を図っております。
今後もご要望等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
手続き関係も分かりやすく説明、進めていただいた
とてもスピーディに対応していただき、大変助かりました。
難しいと思っていた手続き関係も分かりやすく説明、進めていただきました。
センターからの返答
この度はご自宅の売却を弊社にお任せ頂き誠に有難うございました。
T様のご協力のおかげで販売開始からお引渡しまで、とてもスムーズなお取引が出来ました。有難うございました。
また不動産の事でなにかお困り事ございましたら何なりとお申し付け下さい。
今後共何卒宜しくお願い致します。
売却について若干せかされた気持ちになった
良かった点は、この家の売却がすみやかに行われた点。
悪かった点は、売却について若干せかされた気持ちになった点です。
担当の方はマメに動いてくれましたが、タイミングにもよるのか、思っていた価格では売却出来なかった印象です。
また他の業者では引越し費用のサポートもあったので、ここは、同様のサービスもしくはご紹介される引越し業者の割引き等もあると（それが目に見えるものであると）良いと感じました。
センターからの返答
この度は、ご自宅の売却を弊社にお任せ頂き、ありがとうございました。
S様のご売却のお手伝いができ、大変嬉しく思います。
ご判断のタイミングなど通常よりもお早めに頂く形になってしまい、大変失礼致しました。
Ｓ様にはお忙しい中、色々とご協力を頂き、大変助かりました。
またなにかございましたら、なんなりとお申し付け下さい。
今後共何卒宜しくお願い致します。
非常に親身にご丁寧にご対応頂いており、感謝
とても良くご対応いただけていたのですが、火災保険で建物基準の必要書類に関してのやり取りの際に不安に感じてしまう状況がありました。
もう少し早く気付いてご対応いただけていたら不安に感じる事もなく、全て順調にお取引きさせて頂けたのかなと思いました。
その部分以外は、非常に親身にご丁寧にご対応頂いており、感謝しております。
センターからの返答
この度はお取引をしていただきまして、誠にありがとうございました。
火災保険の件は対応が遅れてしまい、大変申し訳ありませんでした。
保険担当に任せっぱなしにしてしまったのが問題でした。
それ以外についてはご満足いただけたようなので私もよかったです。
私も同じ不動産を２度取引させていただくことは少なく、ご自宅については非常に愛着のある不動産と言えます。
些細なことでも何かご相談があればお気軽にご連絡いただければと思います。
皆様に感謝しています
担当者さんと利用店舗の総合評価にやや思うとした点ですが、決して悪い所があったわけではありません。
以前、マンションを御案内して下さったセンター北店の担当者Ａ様もまた、簡潔でわかりやすい説明と丁寧な御対応をして下さいました。
東急リバブルさんの接客の素晴らしい所が伝わりました。
今後も何かの縁があれば東急リバブルさんに依頼したいと思っています。
市が尾店の担当者Ｂ様、またその他でお世話になりました皆様に感謝しています。
センターからの返答
この度は市が尾センターをご利用頂き、誠に有難うございました。
Ｓ様が強く希望されていたマンションのご提案をさせて頂きました。お部屋をご案内した際にとても気に入って頂いた様子のＳ様を見て、自分の事のように嬉しく思いました。
これから皆様の新しい生活が幸せな毎日となりますよう、心よりお祈り申し上げます。
また何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡をいただければ幸いです。
この度は有難うございました。
今後共、宜しくお願い申し上げます。
大切な不動産を任せて良かった
少し時間はかかったが大切な不動産を任せて良かった。
今後も利用したい。
センターからの返答
いつも当社をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回はご成約までにお時間がかかり、ご心配をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
最終的には良い買主様を見つけることが出来まして私も安堵しております。
また今後とも不動産に関するご相談は当社にご依頼頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い申し上げます。
少し取り急ぎすぎ感があった
物件をゆっくり決めたかったのに少し取り急ぎすぎ感があった。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご判断を急がせてしまい、申し訳ございませんでした。反省し今後に活かさせていただきます。
今回はリフォームセレクトもご利用いただき、素敵な内装に仕上がっていらっしゃるかと存じます。
ご購入された物件にはご満足いただけると幸甚でございます。また、機会がございましたら、何なりとご相談ください。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。