表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
安心して物件購入をすることができました
担当者さんのご案内・ご対応、アフターフォロー、全てにおいてすばらしかったです。
スムーズでスマートでありながら、あたたかく誠意あるお人柄で、大きな買い物をするにあたり不安だった気持ちを力強くサポートしてくださいました。
お忙しい中にも、さわやかな笑顔と、確かで分かりやすいご説明、きめこまやかなアドバイスをいただき、この方が紹介してくださる物件だったらまちがいない、という確信を得ることができ、安心して物件購入をすることができました。
不動産購入に関しては、担当者の方のお人柄、間の信頼関係が第一と考えております。
その点において文句のつけようのないすばらしいご対応をいただいたことに、非常に満足度が高く、また機会があれば是非ともお願いしたいと思っております。
センターからの返答
この度はおめでとうございました。
もうすぐでお引越しも控えており、バタバタとお忙しくなると思いますので何かございましたらお気軽におっしゃって下さい。
また、ご売却でも素晴らしいご自宅の為、なんとか良いお客様を見つけられますように引き続き頑張ります。
今後とも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い致します。
シロアリ発見の際も全てお任せでき、安心でした
遅くなって申し訳ありません。
この度は大変お世話になりました。
シロアリ発見の際も全てお任せでき、安心でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご成約おめでとうございます。
A様が安心してお住み替えできましたこと、私も大変嬉しく思っております。
今後、お困りの事がございましたら、遠慮なくお声掛け下さいませ。
いつでも飛んで参ります！
今後もどうぞ宜しくお願い致します。
場当り的に回答する担当者
１、御社の休日もあって契約日が限定されるのか、担当は『仏滅』である認識はもつべきと思う。
我々年代は一定の拘泥をもつ。
２、売主側から、契約時にサービス提案があったが、御社の管理提携上のものと優良誤認させ次のトラブルとなる。
①引渡し前の立会い説明案内文の担当者は実際不明で、ｔｅｌ受付連携も悪い。
②鍵取替えサービスは、指定日に待たされ『手持ち部品』では５倍の値段を提示。
御社の紹介業者でもオーダーｔｅｌは数日放置され、名ばかりサービスに辟易とする。
③不具合修理ができず、改めての連絡も１週間ない売主側のアフターサービス実態。
※リバブルでの商談であれば、付加サービスが御社もしくは推せんと解釈されない線引を！！
３、引渡し時に不明点を場当り的に回答する担当者、上司は把握しているか？
①自転車置き場は、『常当主の管理人へ→掃除巡回者へ』→東急グループの管理会社へ。
結果、東急グループの管理会社で決着がついた。
②宅配ポストは配送業者の暗証番号で⇒東急グループの管理会社とのｔｅｌで解決しました。
③引越し後に、紙質のカーテンゴミ、売主側のカーテンセールのクリップ留（全てのレースカーテン）がついたままで、引越し後も不愉快さは続きました。
※株主としても顧客対応そして提携サービスの担保について強い懸念をもちました。
センターからの返答
この度は池袋センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
無事、ご決済まで完了させて頂きましたが、Ｋ様には不愉快なお気持ちにさせてしまったことを大変申し訳なく思います。
頂きましたお言葉、お気持ちをしっかりと受け止め、今後に活かしていけるよう努めて参ります。
何かあればお気軽にお申し付け下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
明るい性格で、気持ち良く、取引を完了
明るい性格で、気持ち良く、取引を完了することができました。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｉ様には、相続セミナーに参加頂き、池袋センターで不動産のご購入のお手伝いをさせて頂いたこと大変光栄でございます。
ご契約からお引渡しの間には、ご足労頂きましたこともあり、ご心配をお掛けしてしまいましたが、無事にご決済まで至ることができて、本当に嬉しく思います。
色々とサービス面でもお手伝いできることがありますので、 お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
進捗状況を細かくご連絡いただいたのも安心でした
ご担当者さんには本当にお世話になりました。
物件探しをお願いしてから、物件紹介まで１日かからずスピーディーなことに驚きました。
売却の絡みから急いでいる事情もよくご理解いただき、無理のない範囲での案内スケジュールをご提案いただき、安心してお任せできました。
交渉や金消・決済まで、進捗状況を細かくご連絡いただいたのも安心でした。
一度は”もうタイミングの合う買替は無理かも・・・”と諦めかけていましたが、担当者さんのおかげで最高のタイミングで住み替えることができました。
物件見学中、子供の相手をしていただきありがとうございました！
母も毎日快適に過ごしているようです。
今後もお世話になることがあるかと思いますが、引き続き宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、お母様のお住替えのお手伝いをさせて頂き本当に有難うございます。
物件のご案内時には楽しくご一緒させて頂いたことが印象的です。
感謝申し上げます。有難うございました。
何かお困りの事がありましたら、すぐにお伺い致しますので、ご連絡頂けましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
丁寧な説明やアドバイス等を下さいました
最初に内覧を希望した後に、家の事情でキャンセルの連絡をさせて頂きました。
その際に、担当者の方から「折角ですから見るだけでも・・・見てからキャンセルされても大丈夫ですよ」と仰ってもらい、内覧させて頂きました。
私たちの状況を知った上でも丁寧な説明やアドバイス等を下さいました。
家主様の人柄や物件の状態の良さも勿論ありますが、担当者の方の人柄も私たちの気持ちを大きく動かすきっかけでした。
以前物件を探した際に、大手不動産の方の強引な営業や急がせてくることに疲れてしまったりしましたが、東急リバブルの担当者の方は謙虚で、常に私たちの状況を考えて良い方向に進むように一緒に考えて下さってくれ、この方の所で買いたいと思えました。
おかげ様で無事に購入することができました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は新居へのお引越しおめでとうございました。
初めて室内を拝見して頂いた際に、とても楽しそうにご覧いただき売主様からもS様のような方に売りたいとおっしゃって頂けておりました。
私自身もS様のようなお人柄の方と出会えてお取引が出来まして大変嬉しかったです。
この度はありがとうございました。
今後とも長いお付き合いをどうぞよろしくお願い致します。
求めていた物件を購入する事が出来ました
不動産の購入は初めての経験の為、当初は不安でいっぱいでしたが、担当者様が親身になって対応してくださり、お陰様で求めていた物件を購入する事が出来ました。
センターからの返答
この度は、N様のご購入のお手伝いをさせて頂き本当に有難うございます。
物件のご案内時には楽しい時間を過ごさせて頂いたことにも感謝申し上げます。
有難うございました。
何かお困りの事等がございましたらすぐにお伺い致しますので、ご連絡頂けましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
家族一同感謝しております
良いコミュニケーションのもとで、気持ちよく住み替えをすることができ、家族一同感謝しております。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
H様のお住まい探しですが、家族間の繋がりを凄く感じた良いお取引だったかと思います。
H様には色々と足を運んで頂き、調べて頂きました結果、ご売却もご購入も良い縁に恵まれたのかと思います。
なお、ご売却したご自宅に関しては、結果的に建物を解体する予定が、解体しない予定になりそうです。
これもH様が丁寧にお住まいになって頂いて家を守って頂いたからかと思います。
今後も、色々とお手伝いできることがあると思いますのでお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
とてもていねいにフォロー
マンション購入するにあたり、とてもていねいにフォローしてくださり、スムーズに進めることが出来たと思います。
無事、引っ越しも済んで、改めて良くして頂いたと感じております。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は、ご成約おめでとうございます。
ローンや書類の件では、ご協力を頂きまして誠にありがとうございます。
今後もお困りの事がございましたら、遠慮なくご連絡お待ちしております。
どうぞ今後とも宜しくお願い致します。
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