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素人相手には少し案内が足りないと思います
今回は大変お世話になりまして、ありがとうございました。
初めての不動産取引で私自身分からないことが多く、契約後は色々と不安になる点が多く、ご迷惑をおかけしました。
自分の勉強が足りないといえばそれまでなのですが・・。
思ったこととしては、できないことやできなくなる可能性があることは、そうなりそうな時点で、理由とともにお伝えいただくべきと思います。
引っ越しというのは、前後で引っ越し業者や内装業者のやり取りや家具や家電の手配など、綿密なスケジューリングをする必要があるので、当初の予定とズレてしまった際に、その度に別の理由がでてきたので不安が増してしまいました。
こちらも初めての大きな買い物で、流れなどもよくわかっていませんでしたので、例えばですが、書類の小さな文字で書かれた案内だけで持ち物などの案内を事前にした、というのは、素人相手には少し案内が足りないと思います。
できれば、前日に翌日の流れや持ち物など、お電話でご案内いただければよりスムーズだったかと思います。
人によっては過剰な案内になるのかもしれないですが、私のような初心者相手にはそれくらいの対応のほうが安心できると思います。
ただ、結果諸々振り返ってみると、仲介業者としてこれ以上ないほどのご対応をいただけたのではないかと今は実感しておりますので感謝しています。
物件も大変住みやすく大変気に入っておりますし、総合的には満足しております。
根気よくご対応いただきまして、どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お引渡し日の件でご迷惑ご心配をおかけした事、誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を受け止め今後の業務改善を行って参ります。
今後も何かございましたらお気軽にご連絡下さい。
新居での新しい生活がより良いものになることをお祈りしております。
最終的にこちらで行うなど考えられない
まず、連絡のとりかた、全てにおいて他社の対応と全く違って残念。
契約時の火災保険も最終的にこちらで行うなど、考えられない。
途中でおかしいと思ったので、銀行もこちらで用意した次第。
御社の経営理念など改めてみたらどうでしょうか。
センターからの返答
この度は弊社を通して不動産をご購入頂き、誠にありがとうございました。
Ｋ様が日本に来て間もない為、ご親族の方にも日程調整等の件でご協力頂きました。
ご尽力頂き、誠にありがとうございます。
その際の連絡の取り方につきましては、私の配慮が足りておらずご迷惑をお掛けしました。
また火災保険につきましても、提案及び確認業務を怠り、K様に多大なご迷惑をおかけしたことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた箇所につきましてはしっかりと反省し、今後より良い応対が出来ますように精進して参ります。
今後とも宜しくお願いいたします。
常に現状等の情報を入れてくれた
丁寧にわかりやすく説明及び対応してくれた。
常に現状等の情報を入れてくれた。
センターからの返答
この度はお取引くださいましてありがとうございます。
好条件でのご売却がご提案できたのではないかと思います。
売主様のご協力もあり、大きなトラブルもなくスムーズにお取引を完了する事が出来ました。
今後も不動産に関するご相談などございましたらお気軽にご相談ください。
すべてよかったです
すべてよかったです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
Y様のご協力のおかげでスムーズなお取引を行うことが出来ました。
お忙しい中、様々な対応をしていただきましたこと、心より御礼申し上げます。
何か、お困りごとございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い致します。
文章化してメールで送ってくれるだけで十分だった
いちいち電話連絡して確認してくるのが少し煩わしかった。
必要な事は打ち合わせの時に説明して、それを文章化してメールで送ってくれるだけで十分だった。
契約後の手続きで「住民票が必要かもしれない」とあいまいな話をしておきながら、それについての回答を約２週間放置され、こちらから問い合わせるまでくれなかった。
これにより、担当者への好感度が急低下した。
センターからの返答
この度は弊社を通して不動産をご売却頂き、誠にありがとうございました。
Ｄ様とお取引できた事、大変嬉しく思っております。
ご連絡の方法につきまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
また頂戴した質問に対する回答が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた事については、しっかりと改善させて頂きます。
お取引は完了いたしましたが、ご不明点などがございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
今後とも、宜しくお願いいたします。
迅速に対応していただき良かった
迅速に対応していただき良かったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご所有不動産を弊社が買取させていただくといったお取引内容でした。
当初より弊社での買取のご要望をいただいておりましたので、ご要望にお応えできた事を大変嬉しく思います。これからも、不動産の事でご相談等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
非常に満足しております
一番最初の問合せ時は、池袋センターではない場所の方から連絡を貰い、その方の態度が良くなかった為、東急リバブルさんはマイナススタートでした。
しかし、営業の担当者さんの対応が良かったので、マイナススタートから最終的には御社で専任契約で対応させて頂いて、非常に満足しております。
センターからの返答
U様、この度は数ある不動産会社より東急リバブルをご用命頂き誠にありがとうございます。
当初のご連絡の際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回はご相続が関係するご売却でしたので、できる限りご納得を頂けるご説明を意識してご対応をさせて頂きました。
満足というお言葉を頂き大変うれしく思います。
今後またお手伝いができる機会がございましたらお気軽にお申し付け頂ければ幸いでございます。
親身になっていただき、心より感謝しています！
担当者様には本当に親身になっていただき、心より感謝しています！
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
市場動向に合わせ都度お打ち合わせをさせていただき、最終的に私共のご提案にご納得くださり誠にありがとうございます。
スムーズなご決済を迎えられたのはK様のご協力のあってのことかと思います。
今後も、何か不動産についてご相談がございましたら、お気軽にご相談くださいますと幸いです。
引き続き、当社をよろしくお願いいたします。
とても納得の物件を選ぶことができた
○良かった点
・候補になる物件をスピーディに出してくれ、結果的にはとても納得の物件を選ぶことができた。
・新築と中古、保有と買い替えのメリット・デメリット、価値ある物件のポイントなど、購入する上での考え方について丁寧に教えてくれた。
・都度連絡をくれ、不明点や不安点のフォローをおこなってくれた。
○改善点
・先方との兼ね合いではあったが、契約までのスケジュールや残代金支払いまでのスケジュールが短くバタバタしたため、余裕を持った調整をしてもらえたらよかった。
センターからの返答
S様、この度は数ある不動産会社の中より東急リバブルをご用命頂き誠にありがとうございます。
まずは、ご納得の頂く物件を選んでいただくことが出来た点大変うれしく思います。
一方でご意見を頂戴いたしましたスケジュール調整につきましては真摯に受け止め今後のご対応に参考にさせて頂きます。
ご購入後のご自宅やその他不動産のお取引でお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
担当者については、とても満足しています
担当者については、とても満足しています。
ただ、不動産売却で売買契約が終了した後、同じ物件を売却するについての案内やアンケートの通知が来る。
組織上の横のコミュニケーションがなされていないと感じる。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今後、同じようなことが一切ないように、努めてまいります。
改めまして、この度は当社に売却の依頼を頂きまして誠にありがとうございます。
今後、不動産に関してお悩み等ございましたらお気軽にご相談くださいませ。
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