表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
場当り的に回答する担当者
１、御社の休日もあって契約日が限定されるのか、担当は『仏滅』である認識はもつべきと思う。
我々年代は一定の拘泥をもつ。
２、売主側から、契約時にサービス提案があったが、御社の管理提携上のものと優良誤認させ次のトラブルとなる。
①引渡し前の立会い説明案内文の担当者は実際不明で、ｔｅｌ受付連携も悪い。
②鍵取替えサービスは、指定日に待たされ『手持ち部品』では５倍の値段を提示。
御社の紹介業者でもオーダーｔｅｌは数日放置され、名ばかりサービスに辟易とする。
③不具合修理ができず、改めての連絡も１週間ない売主側のアフターサービス実態。
※リバブルでの商談であれば、付加サービスが御社もしくは推せんと解釈されない線引を！！
３、引渡し時に不明点を場当り的に回答する担当者、上司は把握しているか？
①自転車置き場は、『常当主の管理人へ→掃除巡回者へ』→東急グループの管理会社へ。
結果、東急グループの管理会社で決着がついた。
②宅配ポストは配送業者の暗証番号で⇒東急グループの管理会社とのｔｅｌで解決しました。
③引越し後に、紙質のカーテンゴミ、売主側のカーテンセールのクリップ留（全てのレースカーテン）がついたままで、引越し後も不愉快さは続きました。
※株主としても顧客対応そして提携サービスの担保について強い懸念をもちました。
センターからの返答
この度は池袋センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
無事、ご決済まで完了させて頂きましたが、Ｋ様には不愉快なお気持ちにさせてしまったことを大変申し訳なく思います。
頂きましたお言葉、お気持ちをしっかりと受け止め、今後に活かしていけるよう努めて参ります。
何かあればお気軽にお申し付け下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
メリット、デメリットなど教えていただけたら
良かった点。
ていねいに、分りやすくそして気持良く対応していただきまして有難うございました。
悪かった点はありませんでしたが、ただ相続に対しての留意点（売却する際）について、税金のことや相続時の土地の名義など、ひとりでの場合と相続人全員の名義にすることのメリット、デメリットなど教えていただけたらもっと良かったかと思います。
お世話になりまして有難うございました。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
ご決済、お引渡しまで期間の長いお話でしたが、お打合せの際は、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
また、ご指摘のありました相続に対しての留意点等について、今後の改善点とさせていただきます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡をいただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
センター長、担当者様には大変お世話になりました
センター長、担当者様には大変お世話になりました。
又何かありましたらぜひ担当者様にお願い申し上げます。
センターからの返答
ご相談頂いてからご成約までの約１年間、大変お世話になりました。
販売当初は殆ど買主様の内覧がなかったため、Ｓ様と色々と試行錯誤しながら販売活動を行いました。
無事に買主様との契約手続きを締結し、引き渡しが完了した際には非常に感慨深かったです。
またお手伝いさせて頂く機会があればと思いますので、今後共よろしくお願いします。
いろいろなご提案をいただけて心強く思いました
最初は、依頼した物件が小さく、あまり売却の可能性が高いと思われていなかったように思います。
最初の金額から、だいぶ下がってしまいましたが、なんとか納得できる金額でギリギリ決まってよかったと思います。
売却を早めるために、いろいろなご提案をいただけて心強く思いました。
これから、売却、購入があるかどうか、わかりませんが、機会がありましたら、ぜひ検討したいと思います。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却にあたり、弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
不動産に関すること等々にて、ご不明点やご質問事項がございましたら、いつでもご連絡頂ければと思います。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
明るい性格で、気持ち良く、取引を完了
明るい性格で、気持ち良く、取引を完了することができました。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｉ様には、相続セミナーに参加頂き、池袋センターで不動産のご購入のお手伝いをさせて頂いたこと大変光栄でございます。
ご契約からお引渡しの間には、ご足労頂きましたこともあり、ご心配をお掛けしてしまいましたが、無事にご決済まで至ることができて、本当に嬉しく思います。
色々とサービス面でもお手伝いできることがありますので、 お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
進捗状況を細かくご連絡いただいたのも安心でした
ご担当者さんには本当にお世話になりました。
物件探しをお願いしてから、物件紹介まで１日かからずスピーディーなことに驚きました。
売却の絡みから急いでいる事情もよくご理解いただき、無理のない範囲での案内スケジュールをご提案いただき、安心してお任せできました。
交渉や金消・決済まで、進捗状況を細かくご連絡いただいたのも安心でした。
一度は”もうタイミングの合う買替は無理かも・・・”と諦めかけていましたが、担当者さんのおかげで最高のタイミングで住み替えることができました。
物件見学中、子供の相手をしていただきありがとうございました！
母も毎日快適に過ごしているようです。
今後もお世話になることがあるかと思いますが、引き続き宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、お母様のお住替えのお手伝いをさせて頂き本当に有難うございます。
物件のご案内時には楽しくご一緒させて頂いたことが印象的です。
感謝申し上げます。有難うございました。
何かお困りの事がありましたら、すぐにお伺い致しますので、ご連絡頂けましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
イメージ以上で非常に満足することができました
売却査定から決済まで、担当の方に細かく丁寧に分かりやすくご対応頂きました。
売却までの期間も価格も、イメージ以上で非常に満足することができました。
東京の不動産会社はよく知らなかったため一般媒介契約で他社にも売却依頼していましたが、東急リバブルさんの対応等が断然よかったです。
売買仲介力の差を感じました。
東急リバブルさんには感謝しております。
センターからの返答
ご成約おめでとうございます。
遠方より、いろいろとご足労をお掛け致しました。
Ｎ様には、たくさんご協力を頂きまして感謝ばかりでございました。
最終的には、2度も東京へ足を運んで頂きありがとうございます。
Ｎ様にご安心頂ける様に尽力致しました。
今後もお困りの事がございましたら、お気軽にご連絡お待ちしております。
どうぞ今後も宜しくお願い致します。
ありがとうございます
ありがとうございます。
またよろしくお願いします。
センターからの返答
いつも大変お世話になっております。
今回も弊社にご相談・ご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
毎度スムーズなお取引になりますのも、R様のご協力があってのものと感謝しております。
これからも、喜んでいただけるよう頑張りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
担当者の方が誠実に対応して下さったのは安心感
マンション売却について、とんとん調子に進みました。
希望額はかなったのですが、とんとん調子に進むあまり、安すぎたのではないかと一末の不安が生じました。
大きな売却なので、このような心理になるのかもしれません。
しかしながら、東急リバブルの担当者の方が誠実に対応して下さったのは安心感となり、良かったと思います。
契約の際、緊張して東急リバブル池袋支店に到着しましたが、受付に誰も居ませんでした。
できれば、定刻の前後には、受付で待っていていただけると、より良かったと思います。
センターからの返答
ご成約頂きまして誠にありがとうございます。
N様の大切なご資産の売却のお手伝いが出来たことを嬉しく思います。
お忙しい中でのタイトなスケジュールにも、快くご対応頂きまして感謝しております。
ご子息様が準備をされたお茶やお菓子を、美味しくいただきました。
また、受付での対応について、大変申し訳ございませんでした。
今後は、そのような事がないように気を付けて参ります。
今後お困りのことがございましたら、なんなりとお申し付け下さいませ。
丁寧な説明やアドバイス等を下さいました
最初に内覧を希望した後に、家の事情でキャンセルの連絡をさせて頂きました。
その際に、担当者の方から「折角ですから見るだけでも・・・見てからキャンセルされても大丈夫ですよ」と仰ってもらい、内覧させて頂きました。
私たちの状況を知った上でも丁寧な説明やアドバイス等を下さいました。
家主様の人柄や物件の状態の良さも勿論ありますが、担当者の方の人柄も私たちの気持ちを大きく動かすきっかけでした。
以前物件を探した際に、大手不動産の方の強引な営業や急がせてくることに疲れてしまったりしましたが、東急リバブルの担当者の方は謙虚で、常に私たちの状況を考えて良い方向に進むように一緒に考えて下さってくれ、この方の所で買いたいと思えました。
おかげ様で無事に購入することができました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は新居へのお引越しおめでとうございました。
初めて室内を拝見して頂いた際に、とても楽しそうにご覧いただき売主様からもS様のような方に売りたいとおっしゃって頂けておりました。
私自身もS様のようなお人柄の方と出会えてお取引が出来まして大変嬉しかったです。
この度はありがとうございました。
今後とも長いお付き合いをどうぞよろしくお願い致します。