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会社に対する信用は完全になくなりました
まず最初に、担当者の方の誠心誠意や懸命さには好感を抱いている、という事を書いておきます。
ただミスが多く、一つ一つは小さくてすぐ解決するような事でも、積み重なっていく内に信用が無くなっていきます。
特に、お金に関する説明不足が多く見受けられました。
・リフォームの金額を決める際に、ローン会社より●●●万円で承認が出たという事で、ギリギリ●●●万円を下回る金額でリフォーム会社より見積もりを出していただきました。
ローンの本審査をする時に、ローン会社より「●●万円単位でしか融資できないので●●●万円になります」と伝えられ、差額分を実費で用意することとなりました。
リフォームの見積もりは担当者の方を含めてメールでやり取りしていたので、そこで一言あっても良いのではないかと思った。
・ローンの手数料についても一切説明がなく、ローン本契約後の引き渡し説明の時に、初めてローン会社から言われました。
そちらで用意していただいた支払一覧には手数料が含まれてなく、危うく支払い出来ないところでしたし、ローン会社も黙っていたら今頃大変でした。
・支払いの説明について上記が抜けていたことで、急遽予定より●●万円以上用意することとなりました。
用意できなかったらどうするつもりだったのでしょうか？
申し訳ないですが、今回の取引で会社に対する信用は完全になくなりましたので、今後お世話になることは無いと思います。
エアコン撤去の件まで書くと長くなってしまうため、省略しておきます。
以上。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社より一社センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、十分なご説明が出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
Y様の貴重なご意見をもとに今後このような不快な思いをされることがないよう、対応のあり方を改め、すべてのお客様が快適に弊社をご利用頂けるよう努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
お世話になりました
お世話になりました。
センターからの返答
Ｍ様、この度は当社仲介のご利用誠にありがとうございました。
Ｍ様がご家族様のことを大切に想いご購入されたこと、そのお手伝いができましてとても嬉しく思っております。
ご売却についてもご用命いただいておりますので、早期に成約できるよう努めて参ります。
あらかじめ想定して答えてくれる
こちらが不安に思うだろうことをあらかじめ想定して答えてくれる、教えてくれるなど、非常にきめ細やかな対応をしていただき、大変満足しております。
満足の上の大満足、という項目がないのが唯一の不満点です。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社より一社センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、大変お忙しいところ、貴重な心温まるご意見を頂戴しありがとうございます。
ご購入をお手伝いをさせて頂きましたが、ご売却のお手続きもあり、お引渡しまでスケジュールとタイミングに大変であったと存じます。
ご満足いただけるお住まいに出会って頂きうれしく思いますし、そのお気持ちに売主様も大変喜んでおられました。
不動産に関してお困り事やお悩みがございましたら、全力でサポートさせて頂きます。
今後も東急リバブルを宜しくお願い致します。
とても話しやすかったです
こちらの質問に分かりやすく答えて下さいました。
とても話しやすかったです。
何かあればまた相談すると思います。
センターからの返答
この度は当社にてお取引頂き、また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
ご満足いただけるお取引ができたこと、私も大変嬉しく思っております。
またお褒めのお言葉をいただき、営業冥利に尽きる思いでございます。
今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ユーザーとして納得感を感じるお取引でした
担当者さんの対応は丁寧すぎるくらいの言葉遣いと気遣いがあり、ここぞと言う時に背中を押してくれる営業マンとしての強さが印象に残っています。
決して押し売りではなく、ユーザーとして納得感を感じるお取引でしたので非常に満足しています。
センターからの返答
Ｎ様この度は当社仲介をご利用いただき誠にありがとうございます。
有難いお言葉もいただき大変感謝いたします。
Ｎ様ご家族にご条件ぴったりなお部屋かと思います。
お引渡日当日のお引越し等、バタバタの毎日だったかと思います。
ごゆっくりお過ごしください。
将来お住み替え等の際にも是非お手伝いさせてください。
東急リバブルさんと担当者さんの対応が良かったです
私としては、防音室と本棚が決め手でした。
実際には、かれこれ１年前にみていますが・・・・。
その時の不動産屋さんは他社でした。
その時は、古い家具やその他の物がたくさん残っていました。
その時とくらべると、今春にみせて頂いた折はきれいに片付いていました。
東急リバブルさんと担当者さんの対応が良かったです。
センターからの返答
Ｈ様、この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引ができたこと、私も大変嬉しく思っております。
またお褒めのお言葉をいただき、営業冥利に尽きる思いでございます。
また不動産の事で何かお困りの事がございましたら、お気軽にご相談下さい。
今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
こちらから確認しなくても教えていただいた
周辺環境のチラシを渡して下さり、とても参考になった。
こちらから確認しなくても教えていただいたり、質問にすぐ答えてくださり、とても助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にてお取引頂き、また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
また、ご紹介にてO様とご縁を頂けた事、本当に嬉しく思っております。
O様がご経験されたこれまでの物件探しのご苦労などもお伺いさせて頂き、そのうえでご納得頂ける物件にご縁があったことを、私も大変嬉しく思っております。
お忙しいスケジュールのなかで、O様ご夫婦にもご協力を頂けた事、心より感謝致しております。
今回の取引において、O様より頂きましたお褒めのお言葉を営業人生の糧とさせて頂きます。
今後もどんな些細な事でも構いませんので、お気軽にお声掛け頂きたく存じます。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
商談が進む過程での御助言も、大変信頼出来ました
初めての土地での物件見学で、物件の周辺情報も提供いただき、大変参考になりました。
また、商談が進む過程での御助言も、大変信頼出来ました。
センターからの返答
Ｋ様、この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
スムーズにお取引が出来たのもＫ様のご協力があってのものでございました。
また不動産の事で何かお困りの事がございましたら、お気軽にご相談下さい。
今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
取扱い物件が良かった
良かった点
・そもそも取扱い物件が良かった。
今回の担当の方が紹介で得た物件だと思いますが、このような良い物件を紹介してもらえるということも、担当者の方の力量が高いからだと思います。
・購入前
内覧セットの段取り、当日の進め方もスムーズで助かりました。
また内覧前に駐車場の位置も情報提供いただき、事前検討に役立ちました。
・購入後
リフォーム会社、引越し業者の紹介等、助かりました。
業者さんがたくさんありますので、信頼のおける担当の方を紹介していただけるのが安心できて良かったです。
悪かった点
・なし。
センターからの返答
この度は当社にてお取引頂き、また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。
私がご紹介でご縁を頂いた物件が、Ａ様がご要望されていたエリアであったことを、私自身大変嬉しく思います。
お仕事で大変お忙しいところ、貴重なお時間を頂き、スケジュール調整等々、感謝致しております。
リフォームや引越しの点においても、お役に立てたとの事、嬉しく感じております。
今回の取引において、Ａ様より頂きましたお褒めのお言葉を営業人生の糧とさせて頂きます。
今後もどんな些細な事でも構いませんので、お気軽にお声掛け頂きたく存じます。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
悪い点は忖度抜きでありません
まず初めに、悪い点は忖度抜きでありません。
良い点は箇条書きで記載します。
・担当者さんのスピード、レスポンスの早さ。
自身も営業員ですが尊敬できます。
・圧倒的な知識量。
注文住宅の決断は、担当者さんの知識が無かったらありえませんでした。
・男性、女性どちらへも良くして頂ける事。
妻も担当者さんへの信頼度は１００％です。
・伝え方の上手さ。
こちらが凄く理解しやすい話し方です。
・こちらが困った時、ハウスメーカーでなく担当者さんへ相談しても快く回答をくれるので、友人が土地を探してる際は紹介します。
最後に、注文住宅購入を考え、７人程の営業マンに会いましたが、担当者さんは圧倒的に優秀と感じました。
今後とも宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は当社にてお取引頂き、また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。
Ｉ様がご要望されていたエリアでご縁がある物件があったことを、私自身大変嬉しく思います。
また、これまでの私の経験値が、Ｉ様の大きなご決断のお役に立てたとの事、大変恐縮です。
お忙しいご夫婦の貴重なお時間のなか、いつもスケジュールを調整をして頂き、改めまして感謝致します。
今回の取引において、Ｉ様より頂きましたお褒めのお言葉を営業人生の糧とさせて頂きます。
今後もどんな些細な事でも構いませんので、お気軽にお声掛け頂きたく存じます。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。