表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
誠実に御対応いただけました
お世話になりました。
センター長、担当者とも誠実に御対応いただけました。
売主様の御意向をうまく伝えてくれました。
珍しい大きなペットを売主様から押しつけられ、契約、引渡し前で買主の立場が弱い段階でしたので、やむなく引受けてしまい、後悔しております。
御担当から、写真による残置物の説明があったのですが、説明以上にハイキすべき物品が多く、こちらも困っています。
このあたりが、売主サイドであったように思います。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お引渡しのご条件等、最後までご協力頂きまして本当にありがとうございます。
ご契約の前段から、お引渡しの状態を画像の活用・面談他を含め、具体的なご説明に努め、買主様・売主様ご了承のお言葉をいただいた上でご契約に臨んだ所存でしたが、弊社のご説明が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。
今後の営業活動の向上へ繋げられるように尽力して参ります。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
手続きの説明も丁寧で分かりやすく、安心して購入
はじめての物件探しで、質問や疑問・不安などたくさんありましたが、その都度こちらの気持ちを察して、きちんと親切に対応頂き、前向きになれました。
手続きの説明も丁寧で分かりやすく、安心して購入できました。
ステキなお家です。
大切にしていきたいと思います。
担当者さんに感謝致します。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度は当社を通しての不動産のご購入、誠にありがとうございました。
人生の中でも大変大きなお買い物ということで、非常に悩まれたのではないかと思います。
ご不安やお悩みが解消できるよう、精一杯頑張ったつもりでしたので、良かったです。
これからもご不明な点がございましたら、私までご連絡いただけると幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
安心して最後まで取引できたことに感謝
2度目の取引きでしたが、全体の流れや次にやらなければいけないこと、詳細に説明して頂き安心して最後まで取引できたことに感謝しております。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
以前ご対応させて頂いた事を覚えて下さり、ご担当させて頂けて嬉しかったです。
今後は、ご自宅のご売却の方でもなるべく良い形でお取引できるように、努めて参りますので、引き続き何卒、宜しくお願い申し上げます。
安心して家を購入することができました
いつも親身になってこちらの状況を聞いて話をすすめて頂き、安心して家を購入することができました。
センターからの返答
Ｈ様、この度は弊社をご利用いただき、誠に有難うございました。
お住まい探しにて、Ｈ様とお逢いさせて頂いてから約８ヶ月間程お時間を頂きました。
Ｈ様のご要望やお考えに対して、お住まいのご紹介をさせて頂きながら、中々進捗しない期間もございましたが、無事にご縁も有り、お住まいのお引き渡し後にお伺いさせて頂いた際には、大変お喜び頂いた事が嬉しく思っております。
今後また、不動産の事でお困りの際は、何でもお気軽にご相談頂ければ幸いです。
丁寧にご対応頂き、安心してお取引を完了
丁寧にご対応頂き、安心してお取引を完了することが出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｓ様、この度はご購入誠にありがとうございました。
なるべく分かりやすく丁寧な説明を心掛けましたので、ご安心いただけて良かったです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
スムーズかつ分かり易く大変助かりました
最初から最後まで、スムーズかつ分かり易く大変助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きましてありがとうございました。
O様のご協力もあり、最後までスムーズに終えることができました。
不動産についてのご質問等ございましたら当社をご利用頂ければと思います。
引き続きよろしくお願い致します。
丁寧さ、迅速さ、アドバイスの的確さで、抜群である
担当者さんは、物腰がやわらかく言葉づかいも丁寧で、常に私共を尊重してくれました。
メールや電話での対応にも早目にというご配慮が伝わりました。
服装も清潔感があり、誠実なお人柄が現れるすばらしい方です。
会社の一番の財産は「人」であることを感じさせてくれる対応の方ですね。
他社２社と比べても、丁寧さ、迅速さ、アドバイスの的確さで、抜群であると思います。
建物だけでなく、周辺環境（緑地・商店・交通の便ｅｔｃ．）についてもトータルで教えて頂けたので、大変満足しております。
契約後、引越後も、「その後いかがですか？」と、私共の心配事（隣接地の竹林の剪定の件）についても親身になり、経験を元にアドバイスを頂きました。
お陰様で、トラブルなく剪定できる運びとなりました。
娘夫婦も上記の様な理由から、リバブルさんにお世話になりたい旨の事を申しております。
１つだけ申し上げるとすれば、最初のメール対応の行き違い？
返信がご依頼した期間内に頂けなかったことのみ少々残念でした。
でもその後の誠意ある対応で不安は消えました。
担当者さんはじめ、皆様のご活躍をお祈り申し上げます。
センターからの返答
Ｍ様、この度は弊社をご利用いただき、誠に有難うございました。
県外からのお住替えに伴い、ご事情や動機背景などをきちんと確認させて頂きながら、ご提案をさせて頂きました。
ただ、当初ご相談を頂き、物件紹介の際に、メールが中々届かない、開けない等行き違いもあり、ご心配をおかけ致しました事、改めてお詫び申し上げます。
その分、Ｍ様ご家族が、安心したご生活が整うまでは心配で、何度もご連絡や訪問をさせて頂きました。
いつも温かくお迎え頂き、本当に感謝しております。
これからも、ご不明な事などございました際は、お気軽にご相談頂ければ幸いです。
ご家族皆様で、楽しい日々のご生活をお送り下さいませ。
客がすべきことのフォローが適宜あると良いと思う
前金準備連絡の失念、鍵交換に係る業者への連絡の失念などのミスがあったので、これを機に改善願いたい。
言われたことには対応するが、客がすべきことのフォローが適宜あると良いと思う。
例えば、すまい給付金の申請について、必要書類が全てそろい、手続き可能になった段階で、「手続きをお忘れなく」とか「書き方がわからない場合はお問い合わせ下さい」等のフォローが全くなかったが、メールや手紙等で客に連絡し、フォローしてくれると客も喜ぶのではないか。
センターからの返答
この度は至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘を頂きましてありがとうございます。
メールや書類でのやり取り等、記録に残す形でお客様が欲する情報を適切なタイミングにて発信してまいります。
今回頂きましたご指摘を改善してまいりますので、引き続き当社をご利用頂ければと思います。
引き続きよろしくお願い致します。
顧客の目線で考えてくれているところが良い
・話を良く聞いてくれる等、顧客の目線で考えてくれているところが良い。
・部屋は何もない状態で見ているため、生活のイメージ作りをもう少しして頂けるともっと良かった。
・物件の決定の際、押しが少しものたりない感じであったため、検討中の段階で他社に同じ物件を紹介依頼したが、他社の担当者は逆に押しが強すぎて嫌になった。
ただ物件は他社の担当者のすすめ方で決定することができましたが、購入については担当者さんにお願いしました。
(何でだかわかりませんが、押しは少し弱いですが、信用・信頼できそうだったので)
センターからの返答
この度は、人生にそう多くない不動産の購入に際して、弊社をご用命頂きまして誠に有難うございました。
H様には多大なるご協力を頂き、無事にご決済を終えることが出来たこと、大変嬉しく思います。
ご購入頂いた新居では、H様ご家族であれば素晴らしい新生活がきっとお送りできるかと思います。
また、H様からのご指摘については、今後の営業活動に生かしていきたいと考えております。
是非、近くにお越しいただいた際は、お顔を拝見させて頂ければと思います。
担当者の一連の対応はひどいです
大手で信頼できるかと思っていましたが、結果的にはひどい対応でした。
担当者は契約まではきちんと対応していたものの、契約以降は対応が一変しました。
代理人による契約以降、一切連絡がないまま、３ヶ月後の引き渡しが近づいたその前月下旬になって、支払いと来仙を求める一方的な主張にいら立ちました。
支払い（引渡し）当日も、終始売り主側に寄りそうスタンスで、そもそも銀行で売り主のとなりにどかんと座って買い主である当方を迎える態度はありえないと思います。
売り主だけでなく、買い主もあって成立するものではないでしょうか。
引渡し当日は先方の代理人が委任状を持参されましたが、建物の消失登記の委任状の筆跡と、契約時の契約書の筆跡が一致せず（契約書は本人ではなく別の者（契約時の代理人＝息子）が書いたことが明らかで）、担当者のいい加減で、デタラメな対応にがっかりしました。
当方にとっては一生に一回の大切な取引なのです。
乱筆になりましたが、詳細をお伝えしますので、必要があればご連絡ください。
センター長には当方の不満を聞き入れてもらい、十分な対応をしてもらいました。
それを差し引いても、担当者の一連の対応はひどいです。
大手でこんないい加減な対応はありえません。
本社として、問題意識を持つべきだと思います。
センターからの返答
大変失礼をいたしました。
お叱りを真摯に受け止め、お客様対応の姿勢を見つめ直し、営業改善に取り組んでまいりたいと存じます。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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