表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
親身になって相談にのってくれました
とても親身になって相談にのってくれました。
センターからの返答
この度は、マンションのご売却に続き、新築建売住宅をご購入いただき、誠に有難うございました。スムーズお買換えの決済が済み、ほっとしております。
短期間での引越しとなりましたが、ご協力いただき大変助かりました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
気持ちよく取引を終えることができました
一貫して丁寧で親身なご対応をしていただき、大変気持ちよく取引を終えることができました。
今回、査定の段階では御社以外の他社さんにもみてもらいましたが、他社さんではみてもらえなかった家のこだわりや仕様性能の部分もきちんと評価していただき、納得のいく価格で取引することができ、大変感謝しております。
周囲で不動産取引の話題がありましたら、ぜひ御社を薦めたいと思います。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご協力もありスムーズに契約、決済まで進めることができました。
お客様のこだわりがたくさんつまったご自宅を、買主様にも気に入って頂くことができてよかったです。
引き続き不動産についてお悩み等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
売却相談から譲渡先決定までの時間が早い
売却相談から譲渡先決定までの時間が早い。
売却先との価格整合に仲介いただいた。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
スムーズにご売却できたのもお客様のご協力あってのことかと思います。
引き続き不動産についてご相談等ございましたらお気軽にご相談頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
信頼出来る担当者さんに出会えた
今回、東急リバブルさんにお願いして良かった点は、信頼出来る担当者さんに出会えたこと、です。
当初、家を売却することは、不安だけが山積みでした。
担当者さんと話し合いを進めて行く中で、明確で分かりやすく説明をしてもらい、どんなに小さな事でも質問して下さいと言う姿勢でいてくれたので何でも話すことが出来、とても安心しました。
また、困った事が起きても、つねに一緒に考え迅速かつ的確な対応を私どもの目線に立ってしてもらえたので、山積みだった不安が一つ一つ解消され売却する事が出来ました。
本当にお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
Ｔ様、この度はご所有不動産のご売却に関しまして、泉中央センターをご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｔ様とは、当初のご相談からお引渡まで、約１年３ヶ月程のお付き合いをさせて頂きました。
販売のご相談の際より、メール・お電話交え、都度のご連絡・ご相談を頂きました事、誠にありがとうございました。
Ｔ様より弊社からのご提案およびご相談に関しまして、都度深いご理解を頂きますとともに、ご不明点等に関しましても都度ご相談を頂きます事で、私と致しましても微力ではあったかと存じますが、Ｔ様のご希望に寄り添い、ご心配・ご不明点を解決しながらお引渡しまでお手伝いをすることができたかと存じます。
重ねてとはなりますが、深く御礼を申し上げます。
販売期間に関しましても、お時間を頂戴する形となり大変ご迷惑をお掛け致しました。
一方その中で、旦那様・奥様と販売活動に関する事のみに限らず、様々なお話をさせて頂きました事は、私の中でも深く思い出として残っております。
ご自宅のご売却・お住替え先のご購入のお手続きに関しましては一段落となりましたが、不動産に関しますご相談に限らず引き続きのお付き合いをさせて頂けましたら幸いでございます。
是非都度のお伺いをさせて頂けましたら、幸いでございます。
改めてとはなりますが、この度は誠にありがとうございました。
引き続きの弊社へのご愛顧の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。
分かりやすい説明で、とても満足しました
迅速な対応かつ分かりやすい説明で、とても満足しました。
センターからの返答
この度は弊社へご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
M様のお役に立てましたことを大変嬉しく思います。
今後も何かございましたら、些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談ください。
親切で、常に客の立場にたって対応してくれました
店舗に入って受付担当者が居ない！
受付カウンターを設けて『呼びベル』を用意しておけば良いと思う。
入店してしばらく椅子に座って、スタッフが現れるのを待っていた時がありました。
ひょっとして入口が２ヶ所有ったのか・・・？
私達が入っていった所は裏口？
担当者さんはとにかく親切で、常に客の立場にたって対応してくれました。
リバブルの『宝』です。
ホントに良かった。
センターからの返答
Ｉ様、いつもお世話になっております。
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｉ様をご紹介いただきましたＦ様にも大変感謝しておりますし、Ｉ様には最後のお取引までご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、店舗の貴重なご指摘につきましては、今後の改善に活かしたいと考えております。
Ｉ様とは末永くお付き合いできればと思いますので、引続きよろしくお願い申し上げます。
心から後悔しております
大変お世話になった御社ではありますが、御社の営業担当者についてありのままにお伝えさせていただきたく思います。
私は、築浅の中古物件を購入させていただきました。
新興住宅地で築浅の物件があったため、お問い合わせさせていただき、購入いたしました。
その中で、御社の営業担当者様よりいただいた内容を列挙させていただきます。
・見学時、売主様の方で中古物件内にベッドが余ってしまっており、見学時には「これも置いていっていただけるかと思います」「売主様も助かると思います」という話をいただいておりました。
実際に購入が決まったのち、売主様の方でベッドが必要になったのかはわかりませんが、回収する事が決まったことを受けた様で、電話越しに「ネジが足りないかも知れない」「置いておくのはダメかも知れない」と言った、以前の発言を謝罪せず説明をし始め、最終的にはベッドは回収するということになりました。
営業担当者様は以前の自分の発言についての責任は無いようで、「売主様が回収するので」ということしか話しませんでした。
・初めて見学させていただいた際、キッチンの壁に磁石がくっつくか確認したところ、「わからない」という話であり、「次回持ってきます」という話をしておりました。
２回目に見学をさせていただいた際、同じ質問をしたところ、「僕磁石持ってないです」という話を頂戴しました。
・初回の現地見学の際は夜中でしたので、昼にもう一度説明をして欲しいとして訪問しましたが、営業担当者様は１度目と全く同じ説明をされておりました。
・購入に関して、安い買い物ではありませんので、夫婦揃って非常に迷っておりましたが、営業担当者様から、他にも見学者がたくさん来ている話や、他の方へ提出するであろう見積書を見せてくるなど、営業テクニックを頂戴しました。
・「試算計算書を送付します」と連絡をいただいてから、送られて来ず、問い合わせした後に、送られて来ました。
・お値段についての相談をしておりましたところ、購入手数料について「これ（３％）は変えられません」と言う話をされ、絶対に削らない、削る事はできないと言う固い決意を頂戴しました。
・火災保険などについて書類を送っていただきましたが、特に説明は無く、「どうですか」と電話越しに確認されました。
・ローンの融資額について、「枠を増やすだけ」と言うことを説明されましたが、本融資がいくらかと言う確認をせず、最初の枠で決まってしまい、ローン金額が●●万円かも知れませんが多く融資されてしまいました。
・清掃業者を委託しておりましたが、清掃対象エアコンの確認をしていない、引越し時にトイレにゴミを残したままにしている、シンクが汚れているなど、清掃がきちんとされているかわからない状態でした。
東急リバブルの担当者様と共に謝罪に来られましたが、他の部分がきちんと清掃されている説明はありませんでした。
清掃業者と東急リバブルが契約を打ち切ったとの話もありましたが、私たちには全く関係ありません。
・引越し時、洗濯機の設置の際に「排水に使用する”エルボウ”なる部品があるはずですがありませんでした」と、設置業者から話がありました。
その内容を東急リバブル営業担当者様に確認させていただいたところ、「知らない」「ホームセンターで売っています」と言うお話をいただきました。
売主様の方に私の方がコンタクトを取ろうと試みて、営業担当者様より売主様に確認していただきました。
「エルボウ」は売主様が持っていらっしゃったようで、設置業者がいなくなった後にその旨連絡をいただきました。
夜にも関わらず来ていただき、排水ホースを設置していただきましたが、水漏れしました。
・上記の水漏れについて、いい加減な対応に本当に腹が立っていたので、こちらで業者を立てるので支払いだけして欲しいと営業担当者に伝えたところ、二つ返事で「良いですよ、私払いますので」とのことでした。
業者を立てて進めていたところ、折り返し電話があり「こちらの東急リバブルで手配させて欲しい」となり、結局東急リバブルで手配いただいた業者に設置していただきました。
水漏れはしませんでした。
・スマートキー（２つ）の電池を入れ替えてくださいと話をしまして、「わかりました」と話をいただきました。
使用したところ、一つは電池が切れていました。
・引越し時、燃料電池システムが起動せず、発電していない状態になりました。
営業担当者に電話したところ、「わからない、説明書を読んで欲しい」とのことでした。
話し方として対応したく無い、対応しないかのような受け取りをしました。
ご存知でないならば、住宅メーカーなど然るべきところへ確認いただくなどしていただきたく思いました。
・燃料電池システムについて、居住開始後２ヶ月ほど経過した際に漏水が発覚しました。
ネズミが排水パイプの防護剤をかじっていたためためだったようで、相談したところ、「東急あんしんサポート対象外、約款にもそう書いている」と言うことでした。
ほとほと疲れており、「全然安心できませんね」と話したところ、「そうですね」と言う回答でした。
安心できないものを販売するのはいかがなものかと正直感じております。
・ソーラーパネルの名義変更について、購入前は「購入後に一緒にやっていきましょう」と話しておりましたが、後日変更処理をしようとしたところ「お渡しした資料を見てやってください」とのことでした。
・営業所で子供のおむつを変える際にすすめられた場所が、ぼかしなどない窓ガラス越しの路上に面した所でした。
子供の下半身を露出しうる場所でした。
・アンケートについて、お願いしますとお話をいただいてから３ヶ月経ってもメールが来ず、担当者様へ確認しても来ず、Ｗｅｂの問合せをしてようやく届きました。
細かく上げていくとまだありますが、上記になります。
長文、駄文となってしまい恐縮ですが、上記は営業担当者様よりいただいた事実です。
御社のサイトを見ると営業担当者が良かったと言う評価がありますが、人によってはずいぶんなご対応をされるものだと感じております。
正直に申し上げると、購入手数料が営業担当者様の給料になることにすら嫌悪します。
癪に障ります。
どうせ支払うのであれば、気持ちよく払いたいと思っていましたが、一切そんな事はありませんでした。
お金をドブに捨てる感覚で、●●●万円近くを支払いました。
安心サポートもアフターサービスも機能していないのであれば、他の不動産業者に変更しておけば良かったと、心から後悔しております。
契約時、購入時から営業担当者様への不信感は拭えず、妻と相談してクレームを入れようかと話しておりましたが、妻の意向で、全てが終わってからにしようとなり、上記内容にも関わらず進めておりました。
営業担当者様には、「確認する」「忘れそうならメモをする」「間違ったなら謝罪する」「自分の説明には責任を持つ」など、基本的な指導をお願いしたく思います。
特に謝罪に関しては、申し訳ないとすら感じていらっしゃらないかも知れませんし、私たちに対していい思い出がないのかも知れませんが、社会人として対応をお願いしたく思います。
本内容が、これから購入を検討されるどれだけの方に届くのかはわかりませんが、ご参考の一助になって頂ければ幸いです。
センターからの返答
この度は弊社へご購入のお手伝いをお任せいただき、誠にありがとうございました。
貴重なご指摘、ご感想を賜りましたことに、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご新居ご購入に当社をお選びいただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
I様へのご説明やご配慮が足りず、また、確認等が行き届かなかった部分もあり、ご不安とご迷惑をおかけしてしまいましたことに重ねてお詫びを申し上げます。
I様よりいただきましたご指摘、ご感想をしっかりと受け止め、今後はこのようなことのないよう、自分自身の営業、接遇を見直し、お客様のことを第一に考えて行動していけるように自分を律し、精進して参ります。
また、組織といたしましてもミスのないお取引きを遂行すべく、今後このような点でお客様のご期待に背くようなことがないよう改善して参ります。
重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
親切で丁寧なご対応をいただき大変感謝しています
わからないことも多々ある中、常に親切で丁寧なご対応をいただき、大変感謝しています。
センターからの返答
ご自宅の売却からお買換先購入まで、お手続き関係にご協力頂きまして本当に有難う御座いました。
お客様のご協力もあってスムーズに事を運ぶことができました。
今後としましても、何かご不明点・ご相談事がございましたら、お気兼ね無く何なりとご連絡頂ければと存じます。
引き続き、末永くどうぞよろしくお願い申し上げます。
信頼できる方でした
丁寧な対応をしてくださり、また信頼できる方でした。
センターからの返答
この度は、泉中央センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと、大変光栄でございます。
またなにかございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
今後共、東急リバブルをよろしくお願い申し上げます。
キッズスペースを利用できたら良かったです
■良かった点
・万事レスポンスが早く、不明点や疑問点を問い合わせたらすぐ解消していただけました。
・連絡手段は電話以外にも、ＳＭＳ・メールも柔軟に使い分けていただけたので、効率的に内容の確認や返答ができ大変助かりました。
・経験豊富な方でしたので、疑問に思った点や、なぜこのような制度になっているかといった突っ込んだ質問にもその場で回答頂き、安心感がありました。
・土地柄をよく把握されており、購入地域の評判や小ネタを教えていただき、面白かったですし参考になりました。
■期待する点
担当者の感想ではなく仕組み的な部分。
・泉中央センター１Ｆの待合スペースについて、子連れでの訪問だったため、キッズスペースを利用できたら良かったです（そもそも子連れ客がレアなのかもしれませんが・・・）。
また冬期はガラス壁から冷気が入ってくるため、足元ヒーターや毛布があると良いなと思いました。
センターからの返答
F様、この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
F様のお住まいのご購入がとてもスムーズに進みましたこと、大変嬉しく思っております。
これもひとえに、F様の速やかなご対応があってのことでございます。
さまざまなお手続きのお手配やご確認等、ご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
また、お忙しいところアンケートのご返送いただきまして、誠にありがとうございました。
センターへの要望等もご記載いただき、大変参考になりました。
お客様への接客時に活用できるよう、共有させていただきます。
まもなく引越しのタイミングだと存じますが、お住まいになられてからもご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸甚です。
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも末永くご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
- 店舗詳細
- お客様の声（６ヶ月以前）