表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
検討材料を早く出して欲しかった
店舗のテーブル（接客室）の表面がデコボコしており、契約時に住所等を記入する際、書きにくかった。
下敷など用意して頂けると有難かった。
リフォーム依頼の際、リフォーム担当の方がもう少しこちらの要望に対し専門的・技術的な部分で適切なアドバイスを早く提示して頂ければと思いました。
話を聞いてくれても提示までの時間がかかりすぎ、結局は自分で調べるなどしてどこまでリフォームするか決めました。
結果、こちらが納得した上でどこまでリフォームするかを決められたことは良かったかな、と思いましたが、検討材料を早く出して欲しかった。
早く提示してアドバイスを頂ければ、もう少し早くリフォームを始められた様に思いました。
リフォームにより、引越の手配をしたり、諸々の手続の段どりをしなければならないので、その点だけ少し残念でした。
営業の方は、大変気持ちよく対応して下さり、購入後もお電話で様子をきいて下さるなど誠意を感じました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂きまして誠に有難うございました。
色々な沿線の物件をご覧頂き最終的にご納得頂ける物件が見つかって本当に良かったと思っています。
またリフォームの件に関しましては、製造中止になる予定の全館空調をどうするかという事でわからない事も多い中、確かにリフォーム業者がもう少し先回りしてご提案が出来ればという点はございましたので反省し今後に活かしていきたいと思います。
今後とも弊社を何卒宜しくお願いいたします。
どれも重大ミスというわけではないが、気になった
良かった点
物腰がやわらかで、押しつけるような営業スタイルではなかったのが良かった。
連絡がマメ。
悪かった点
連絡不足でリフォーム会社の人とアポが取れていなかったり、リフォーム会社の名前を間違えたり見積書がまちがっていたりした。
どれも重大ミスというわけではないが、気になった。
意見
東急リバブルで契約した人の紹介があれば手数料１０％オフ・・・ということを契約の直前に言われても困るので、そういう情報は早目に伝えてほしいと思う。
他社との比較
あまり不動産取引をしたことがないので、正直、比較してどうかはよく分からないが、物件のデメリットをあまり言わないのは気になった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、H様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘頂いたことを常に意識して、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
売却にかかる費用について説明が欲しかった
当初、他社に売買を依頼しておりましたが、1年半経っても特に条件の良い買い手が付きませんでした。
東急リバブルは投資マンションに強いと聞いたので、お願いすることにしました。
約3ケ月ほどで、ほぼ希望する金額で2件とも売れたので大変満足しています。
また、残業の多い私の勤務体系に合わせて柔軟にご対応していただいたことにも感謝しています。
1点不満を上げるとすると、事前にもう少し詳しく、売却にかかる費用について説明が欲しかったです。
一括借上の解約や、銀行の繰上げ返済の費用が思った以上に高くておどろきました。
センターからの返答
Ｉ様には、お喜び戴けましたこと、大変嬉しく思います。
弊社の強みが発揮でき、ご満足戴けたと思います。
しかし、サブリースの解約費用や、金融機関の繰上返済の費用について、事前の説明をもう少し欲しかったとのこと、申し訳ございませんでした。
事前の段階では、個人情報を理由に、各社から詳細な条件を伺うことができず、一般的なご回答しかお伝えできませんでした。
今後は、お客様のお立場で、より一層、詳細なご説明ができるように心がけたいと思います。
ご指摘、ありがとうございました。
今後とも、宜しくお願い致します。
担当者様には末永くお世話になりたい
以前自宅を購入した際にも同じ担当者様に大変良くしていただきましたが、今回の物件の購入にあたっても、物件情報のご提供、選定にあたっての各種アドバイス、ローンをするに際しての手続きのサポート、日々のタイムリーなご連絡等大変お世話になり、心から感謝しております。
担当者様にはこれまでのおつき合いを通じ、私の考えや環境などを非常によくご理解いただいておりますし、常に当方の希望、要望を一歩、二歩上回るご対応をしていただいておりますので、大変満足しておりますし、信頼申し上げております。
今後も御社、担当者様には末永くお世話になりたいと考えております。
どうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
W様、有りがたいお言葉、誠にありがとうございます。
今後もW様の良き相談役として、末永くサポートさせていただきます。
何かお困り事等ございました時には、何なりとお申し付け下さいませ。
よろしくお願い申し上げます。
全てに対してご丁寧にお話頂けた
同じマンションに元々住んでいたためマンションや周辺に関しての疑問などはありませんでしたが、購入に関してはわからないことばかりで、担当者さんから沢山教えていただきました。
担当者さんのご経験も含め、全てに対してご丁寧にお話頂けたので困ることはありませんでした。
厳しい条件になっていた所もあったかもしれませんが、各所に交渉して下さったおかげで希望が通ることも多くありました。
言いにくいであろうことも丁寧に伝えて下さったので、曖昧にされて気分の良くないということもありませんでした。
私たちの性格でもありますが、条件を全て教えて頂いた上で選択肢があることが1番決めやすいと感じるため、担当者さんで良かったと思います。
センターからの返答
この度は、マンションのご購入、誠におめでとうございます。
ご希望、ご要望をざっくばらんにお話を頂けたおかげで、様々な交渉などもスムーズにご対応できたかと思います。S様のご協力あってのことと思っております。
リフォーム済みのお部屋で、S様ご夫妻のこれからの新居生活のスタートに、お声掛けをいただきまして、大変うれしく思います。
誠にありがとうございました。
何かございましたら、お気軽にご連絡いただけましたら幸いです。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
取引き結果には満足
今回の取引きは申し込みから成約までの期間が短く、担当者様とのお会いする回数が少なく、評価は片寄りました。
取引き結果には満足しております。
センターからの返答
この度は、お世話になりまして誠にありがとうございました。
微力ながらもI様のお役にたてたこと大変光栄でございます。
今後も何かございましたら、ご連絡いただければ幸いです。
ありがとうございました。
安心して希望の物件を購入することが出来ました
ホームページで調べたものや、おススメの物件を複数内覧させて頂きました。
その中で、購入物件はかなりクセがあった為、契約まで非常に時間がかかりました。
（主に売主様側の問題で…）
そんな困難な物件でしたが、ご担当者様は細やかに連絡を下さり、物件に対する色々な知識や注意点などを教えて下さいました。
また、良くない部分は良くないとハッキリ言って頂いた点も、とても好印象でした。
他社の特に若い担当の方だったら、お手上げになるような物件だったと思います。
結果として、相手方の色々な要望が多かったり待たされたりしましたが、シビレをきらさず、安心して希望の物件を購入することが出来ました。
現在、リフォームを行いとても快適にすごさせて頂いてます。
また機会があれば、同じ担当者様に担当して頂けたら幸いです。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｎ様、大変ありがたいお言葉をいただき感謝いたします。
お申込みからご契約までの長い、長いお時間を信用してお待ちいただき、数多くのご苦労をお掛けいたしました。
現在は快適にお住まいとのことが何よりうれしく思います。
また、いつでもお気軽にお声をかけてください。
今後ともよろしくお願いいたします。
色々な手配をして下さり助かりました
引渡しの日程がかなりタイトスケジュールだったのですが、色々な手配をして下さり助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
N様のお手伝いができたこと、私も大変嬉しく思っております。
この度のお取引がスムーズに運んだのは、N様のご協力あってこそであったと思います。
引き続き何卒よろしくお願い致します。
もう少し適確なアドバイスが欲しかった
苦戦をした売却活動において、物件価格（売出）の策定や値下げタイミングなどにもう少し適確なアドバイスが欲しかった。
また、アドバイスの根拠に納得感が得られなかったことがあり、もう少し論理的で明確な根拠提示をしてほしかったです。
一方では、購入から売却まで長期間に渡ってのサポートには感謝しております。
センターからの返答
この度のご売却に際し、再度弊社自由が丘センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。当初の想定より販売期間が長期化し、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘にもありました通り、販売価格改定のタイミングやその根拠につきまして、よりご理解とご納得をいただける提案ができますよう、日々精進して参ります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただければ幸いです。お忙しい所、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
購入後もいろいろとご対応頂き大変助かりました
本当に親身に相談にのって頂きました。
いろいろと迷いもありましたが、最終的に気に入った家が購入でき満足しています。
また、購入後もいろいろとご対応頂き大変助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産購入のお手伝いをさせて頂きまして誠に有難うございました。
また、お役にたてたこと大変光栄に思っております。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付け下さい。
何卒、宜しくお願い致します。
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