売買川越センター

最低限の知識はもっていただきたいです

決算前の３月だったため、急ぎで契約したいと思っている事はわかっていたのですが、せかせかしていました。
急ぎなのはわかるのですが、ローン契約の説明もなにもないまま、銀行から電話があったときは「あれ!?」って思いました。
計画年数や、ローンの種類の何の説明もないままだったので戸惑いました。
こちらが聞けば説明してくれるのですが、聞かないままだと説明がありませんでした。
聞かなければ、必要である説明も「お客さんが聞かないからいいや」というような感じをうけました。
内覧会の時にもどこをチェックするとよいのかなどのアドバイスは皆無で、私たちで、知り合いの大工、内覧業者さん、建具屋さんなどに聞いてのぞみました。
建物の構造、素材についても私たち素人より知識があってほしかったです。
日程についても、私たち昭和世代は暦の、大安、仏滅などを気にしがちですが、まったく気づかいもなく残念でした。
一言「この日は大安です」とか「仏滅だからどうしましょう」とかあればよかったと思う。
購入するにあたって建物のことを、ネットや知人の大工さんや業者にいろいろ聞くことで、素人でも勉強できました。
営業の方は、売る事も大事ですが、最低限の知識はもっていただきたいです。
私たちは直接売主さんと交渉できません。
必ず仲介業者さんを通してという形になります。
今後住みはじめて何かあった時の対応を期待するという意味で正直に書きました。
でなければ仲介手数料を支払っている意味がありません。
買い主を不安にさせる言動、説明不足、日程調整などは今後改善していただきたいと思います。
最後に昨今のコロナ影響もあるので、エチケットとしてマスクは着用していただきたかったです。

売却金額も納得のいく結果となり、大変満足

売却自体が初めての経験でしたので不安も有りましたが、担当者さんは、その不安を解消して下さいました。
売却金額も納得のいく結果となり、大変満足しております。
また機会が有りましたら、是非とも担当者さんにお願いしたいと思っております。
本当に感謝しております。
ありがとうございました。

良い点と悪い点をまじえた説明で、分かりやすかった

良い点と悪い点（メリットとデメリット）をまじえた説明で、分かりやすかったです。
好感度が高かったので、友人の家探しの際、おすすめの不動産屋は？と聞かれ、リバブルさんをおすすめしました。
たしか、リバブルで内見した家に決めた、と言っていました（賃貸です）。
売買どちらもいろいろとお世話になりました。
ありがとうございました。

約１年間を担当して頂き、一所懸命対応して頂けた

当初想定していた金額での売却にはなりませんでしたが、約１年間を担当して頂き、一所懸命対応して頂けたと思います。
お世話になりありがとうございました。

手を尽くしてくれたおかげで急きょ売却がきまり安心

この度は家の売却のことで、東急リバブル川越店、担当者さんには大変お世話になりました。
売却をお願いした時はすぐに売れるのかと思っていたのですが、なかなか売れず、何年もかかるのかと思っていたのですが、担当者さんが色々と手を尽くしてくれたおかげで、急きょ売却がきまり安心しました。
東急リバブルにお願いしてよかったと思っています。

売却物件は予想以上に早く成約することができ満足

営業さんの第一印象がとても良かった。
お陰様で売却物件は予想以上に早く成約することができ満足しております。
担当者さんの親しみやすい人柄と誠実な対応に、安心してお任せすることができました。
また何かありましたらお世話になりたいと思います。
今回は大変お世話になりました。

丁寧で親切な対応のおかげで良い買い物ができた

担当者さんにはとてもお世話になりました。
丁寧で親切な対応のおかげで良い買い物ができたと思います。
お取引きが東急リバブルで、担当者さんで良かったと思います。

また機会があればぜひお願いしたい

一括査定サイトにて5社に見積りをしてもらいました。
その中で最も高い査定をして頂き、またその額で2ヵ月で申し込みを頂く事ができました。
本当に感謝しています。
こだわりをもって建てた家でしたので、いろいろなポイントを説明したところその良さをよくつかんで頂き、成約につなげてもらったのだと感じています。
また機会があればぜひお願いしたいと思います。

担当者の経験と営業力を高く評価し感謝している

１、無記名形式となっているが、具体的なことを述べないとご理解願えないと思い、やや細部にわたりお伝えする。
その結果回答者が判明するが、私の方は特に問題としない。
回答用紙に担当者名は示されている。
２、売却希望物件は居住地より離れた他県で、一般取引よりは手間も時間も要する状態にあった。
御社は東急グループ会社に勤務する息子の友人からご紹介をいただき、息子と共にお店に伺った際にはセンター長ともお会いでき、ご挨拶を申し上げた。
その際に担当者のご紹介を受けたが、ベテランの方で好感を持ち期待した。
３、私は耳を患っており、直接身近での会話は大事ないが、距離を置いたり（電話の会話も完全ではない）すると正確性を欠く状態であり、複数の方が集まる会議では正確に理解できない（聞き取れない）状態であったため、コミュニケーションに対しては特別なご配慮をお願いし快諾いただいた。
（１）コミュニケーションの観点では早期からｅ－メールを利用させていただいたが、担当者には作文する手間を惜しまず、円滑かつ誤解の生じないコミュニケーションが終始叶い、成約に向けて大いに貢献・有益だった。
今回の取引を顧みるに、担当者にはご負担をお掛けしたが、ご面倒ながら文章でのコミュニケーションは大いに有益・効果的であり、状況・成すべきこと、問題等が間違いなく伝わり、円滑なる取引となったキーファクターと言っても良いだろう。
（２）更にコミュニケーションとしては、ご面倒でも同時に息子にも連絡いただくこともお願いしたが、終始この点も励行いただき、ｅ－メールとの併用が今回の取引を円滑かつスピーディに進めた大きな要素だったと思い、そのようなシステムを容認いただいた貴社に感謝申し上げたい。
４．物件は「道路位置指定」を受けており、道路を経て公道へアクセスできるもので、その私道の利用について問題が潜在する言わば瑕疵の土地（＊）であり、終始不安要素が付き纏った。
案の定最初の契約では、契約後に取り消しとなり好条件であったがために非常に残念な思いをした。
しかし担当者には根気よく買い手を探していただき、二番目の候補者との間で成約に漕ぎ着けていただいた。
条件は必ずしもベストではなかったが、客観的に難しい諸条件を勘案すれば納得できるものであり、担当者および御社に感謝申し上げたい。
（＊）現在では公道に隣接しない土地の売買はあり得ないと了解するが、土地を取得したのはかなり前のことであり、周囲は一面畑で我が家以外の家は存在せず、夜は真っ暗の野中の一軒家だった。
現在の公道は言わば、当時は畑の中を走るあぜ道のようなもので、地主は『空いている土地は勝手に如何様に使ってもらってよい』と言うおおらかで大雑把・寛容な時代であり、当時は誰も不審に思う者はいなかった。
法律の変更、その他の規制の導入等で今日の様な難しさになり、それは当然のこととして理解できるが、問題の根源は歴史的変化である点も偽りない事実であり、好んで傷物の土地を所有していた訳ではない。
その点も担当者にはご理解願った結果でもある。
（１）幾つか具体的なことに触れると、私道の通行以外の利用（掘削、車の往来など）に関しては、一部地権者（複数名の共有の一人）からいろいろな制約的提示があった。
それは最初の契約を破談にさせた原因となり、困った状態に陥った。
しかし、この売買の妨げになる問題に対して、土地測量会社と共に担当者には地権者と幾度となく話し合っていただき、最終的には建築できるような合意を得ていただいた。
日暮れ後の辺りが暗い中、屋外での交渉もあった。
最終的には地権者の希望・問題をクリアーし無事成約となったのは、お仕事とは申せ担当者の屈せぬご尽力のお蔭である。
（２）一番最初の取引は好条件で成功を祈ったが（１）で述べた問題のため無念にも取り消し、一瞬途方に暮れた。
ところが予想以上に早く別な買い手に巡り会え、既に（１）で問題点をクリアーしていたために円滑に取引が進み、暮れの押し詰まった昨年末に物件の受け渡し／決済まで区切りよく完了したのだった。
交渉条件などは意見交換している暇がないほどスピーディに事が運んだが、それは細部にわたって担当者に裁量・権限を委ねていた部分があり、それが功を奏したものと理解する。
言うならば、顧客の悩みや負担を最小限に抑え無理のない価格で売却目的が達せられたことが真にありがたく、それだけ御社、特に担当者の経験と営業力を高く評価し感謝している。
（３）御社に依頼する前に、頻繁に「チラシ」がポストに入っていた地元の他社Z社に打診したことがあるが、「道路位置指定」道路が絡む点と間口の狭さで扱うことへ否定的なことを言われ、承知していたことでもあり気落ちした経緯があった。
この度東急グループ会社のご紹介もあり貴社一筋にお願いし、比較的短期間で処分できた点に心から感謝・御礼申し上げます。
５、資料
（１）お話と共にいろいろな資料をいただいたが、営業活動報告書は定期的に届き、公開されている本物件への意外なアクセスの多さに驚き・期待した。
市場の関心度などは興味深いものだった。
（２）中でも一覧表になっている売価と手取りの目安を示す「手取り額シミュレーション」は本件を考える際に非常に参考になった。
（３）その他、契約書類他重要書類のファイルは面倒であり整理上も工夫を要する対象だが、ハードカバーの立派なフォルダーをいただき重宝している。
６、その他
（１）台風で二階の雨樋の留め金が外れ、雨樋が５ｍ程度にわたり垂れ下がり、雨が降ると隣家に水飛沫が掛かるような状態になったことがあった。
その際も私が出向かず、担当者が現場に出向き状態を確認、業者を手配、数日と言う非常な速さで修復いただき事なきを得た。
そのスピードと要領の良さに、プロ性を強く感じた。
（２）家は亡母が長年住んでいた場所であり、家具や衣類・食器等様々な家財が残されていたが、これらの撤去に関しても専門業者をご紹介いただき、予定通り円滑に処分できた。
ただこの期に及んで気付かぬ場所に一部書類が残っていたり、意図せず幾つかの雑物が残されていた。
即ち、本来なら我が家から出向き処分せねばならないことがあった。
この際も、先にお願いした業者に残置物の整理を指示していただき、無償で片付けていただいた。
僅かにしろ要する費用や時間を考えると億劫な問題だったが、私が出向くことなく処分していただき、非常にありがたかった。
何よりも長期化すれば廃墟化する懸念のあった難しい物件が処分できたことが最大の成果であり、担当者には私の置かれている状況を正確にご理解いただき、最大限のご配慮・ご尽力をいただいたと理解しており、総合的に満足している。
ありがとうございました。
以上

何よりこちらの状況をよくご理解いただき親身に対応

貴社との契約前の6ヶ月間、他社Ｚ社と契約するも進展なし。
その後の貴社担当者の営業活動や報告は、Ｚ社とは雲泥の差。
何よりこちらの状況をよくご理解いただき、親身にご対応いただき感謝しています。