表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者接客姿勢はとても感じ良かった
担当者接客姿勢はとても感じ良かった。
引越・火災保険などスムーズに出来た。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
S様ならびにご子息様のご協力もあり、スムーズな売却となりました。
本当にありがとうございました。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
スピーディーで親身になった適格な対応に感心
担当者には複数回仲介してもらっていますが、その度にスピーディーで親身になった適格な対応に感心しております。
今後とも購入売却時にはお世話になりたいと思っておりますので、宜しくお願い致します。
センターからの返答
Ｋ様
この度は当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お役に立てた事を嬉しく思っております。
また、機会がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後とも宜しく御願い致します。
ご担当者さんには感謝しかありません！
ご担当者さん本当にありがとうございました！
（良かった点）
・連絡が早く、電話応対もマメだったので、不明点がすぐに解決にできていったこと。
・マンション購入が初めてで、知識のない私達夫婦にも理解できるように説明していただけたこと。
・非常に機転が利く行動をしていただき、ご担当者さんには感謝しかありません！
初めての物件購入がご担当者さんで、私達夫婦はラッキーだったと思っています！
今後も変わらず、お客様にとって信頼される素敵な人でいてください。
ご活躍をお祈り申し上げます。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
O様のお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
ご契約からお引渡しまでの期間が短く、O様には色々とご面倒をお掛け致しましたが、多々書類のご準備など迅速にご協力いただきまして、お礼申し上げます。
不動産のことでご相談やお困り事などがございましたら、お気軽にお声がけください。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
最初から最後まで丁寧に対応してくださりました
担当してくださった方は最初から最後まで丁寧に対応してくださりました。
一度トラブルもあり、決めていた物件を見送らなければいけなくなったのですが、担当の方は何も悪くないのに、謝罪と次の物件探しなど迅速に対応して頂きました。
急ぎで探していたこともあり、本当に助かりました。
おかげ様で、とてもいい物件をみつけることができ、本当に感謝しています。
もし、また何かあっても、同じ担当の方に対応して頂きたいと思います。
マイホームを良い形でスタートすることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル川口センターをご利用頂きありがとうございました。
当初、気に入って頂いた物件がございましたが、売主様側のご都合でご売却が中止となり、Ｉ様にはご迷惑をお掛けすることとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
その後、早い段階で他に気に入って頂くお部屋が見つかり、お引き渡しまで無事に完了させて頂けたことは嬉しく思っております。
住宅ローンのお手続き等、お仕事の忙しい中、ご協力頂きありがとうございました。
また何かございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
この度は誠にありがとうございました。
購入する前担当者からもっとアドバイスがほしかった
契約後、決済前に、担当者、リーダー、副センター長が、人事異動によりいなくなった。
異動になったリーダーが残り引き継いだが、色々と問題も生じていたためとても不安になった。
人事異動は全て終了してからにしてほしい。
購入する前、担当者からもっとアドバイスがほしかった。
契約後、改めて確認したら修繕が必要な箇所があったが、契約後であり経年劣化なのでどうにもならないと言われた。
最初から説明していてくれたら、修繕代金を引いたもっと安い金額で交渉した。
センターからの返答
T様、この度はご契約誠におめでとうございました。
社内人事にてご不安な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
また、ご購入前のご相談、確認が足りなかった点、重ねてお詫び申し上げます。
T様から頂いたご指摘事項については今後の営業活動に活かしてまいります。
今後、東急リバブルにて何かお手伝いができることがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
メリット・デメリット両方伝えてくれた
初回打ち合わせの時点で、私たちの知りたい事を予測して資料説明いただけたこと。
自社サービスでもアレコレ勧めず、メリット・デメリット両方伝えてくれたこと。
遅い時間でも快く対応いただけた事が良かったです。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。O様のお役に立てたこと、大変うれしく思います。
この度はお買い替えでお住み替え先を先にご契約頂いており、ご売却活動については継続しておりますので、一日でも早くO様にご納得頂けるような、より良いご条件でご成約出来るよう、精一杯頑張らせていただきます。
今後ともご不明なことなどがございましたら、お気軽にお声がけください。今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
デリカシーが足りないと思いました
急なお問い合わせで、紹介から引渡しまで1ヵ月でした。
リフォームの済んでいない物件や、居住中の物件を紹介いただいても、厳しいと感じました。
そのような状況下なので、こちらが知りたい購入の流れや住宅ローンの事など、もっと先どりでご案内いただきたかったと思います。
また住宅ローンについては、銀行の担当者につないでいただいてようやく理解が深まった為、一番大事な事ですし、もっと早く担当者のお話を伺う事ができたら気持ちが楽でした。
売買代金決済の書類に数字のミスがあったので再提出をお願いしたところ、所長の印が省略されており、大事な書類について組織としてのチェック機能が働いていないと疑いました。
また当日、売主の面前でこちらのローンの額を口にするなど、デリカシーが足りないと思いました。
短時間で全て済ませたいという姿勢に思えたので、こちらとしては当日の前でも構わないのでお時間を作っていただきたかったです。
センターからの返答
ご期待に沿えず申し訳ございません。
ご契約からお引渡しまでのご案内につきまして、私の応対が不十分であり本当に申し訳ございませんでした。
以後このような事がないよう努めてまいります。
Ｓ様からいただいたお言葉を今後の営業活動に活かしてまいります。
今後、何かお手伝いができることがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
契約後、決済後も困ったことがあるとすぐに対応
数年ほど新居探しをしていましたが、なかなか思うようにうまく行かず、悩んでいたところでした。
希望のエリアでの物件があるか問い合わせメールをお送りしたら、すぐに担当の方からご連絡を頂き、スピーディに進めることができました。
今まで出会った不動産会社の中で、１番資料をわかりやすくまとめて準備してくださったことが印象的でした。
私たち自身が気付いていなかった潜在的なニーズを引き出してくださり、希望の物件に出会うことができました。
また、契約後、決済後も困ったことがあるとすぐに対応していただいたので、とても安心しました。
全体的にスピード感があり、細かなフォローもして下さり、とても良い不動産会社です。
そして、ご担当者さんに心より感謝しております。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
O様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
書類のご用意やお手続きも、快くご対応頂き、一緒にスムーズに進めることができました。
また、機会がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後とも宜しく御願い致します。
契約がすめばもういいのかという感じだった
良かった点
・短期間での売りと買いでしたが、マニュアルに沿って進め、にこやかに対応していただいた。
悪かった点
・相手の売主の不動産業者に対する要望やクレームを、仲介役としてきちんと伝えてくれたのか、また伝えたとしたらその返答はどうだったのか、まったく回答がなかった。
聞いても答えはなく、とぼけられうやむやにされてしまった感だけが残っている。
・客が利用できる東急リバブルのサービスを利用したいと申し出た際の対応も、それは自分の担当ではないので、そちらで勝手に担当に電話して進めろ的な対応だった。
その後その話について担当者から何の連絡もなく、契約がすめばもういいのかという感じだった。
地元の不動産屋さんは事後のつながりも大切にしているけど、大手はそうでないのかと感じてしまう。
センターからの返答
ご希望に沿えず申し訳ございません。
引渡後の不具合につきましては、私の応対が不十分であり本当に申し訳ございませんでした。
当社の引渡後のサービスにつきましては、パンフレットにてご説明したとおり、専門の修理担当者が行っている旨をご説明させて頂きましたが、私担当者が関係無いという事ではありません。
そのような不快を感じさせてしまい申し訳ございません。
今後もご指摘を頂きました事、お住まいになられて不都合がある事につきましては、お気軽にお問合せ頂ければと思います。
決して、引渡しをすればそれでおしまいとは、思っておりませんので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
ご指摘、ありがとうございました。
ていねいで、又、迅速な対応ありがとうございました
最初から最後までとても、ていねいで、又、迅速な対応ありがとうございました。
敷地内駐車場の空き状況をまめに状況確認していただき、無事借りられました。
メールでの対応、回答も早く、わかりやすくて、たすかりました。
契約書関係書類も細かく用意していただき、他社ではここまでやっていないのではないかと思いました。
引越の割引等のサービスも他社には無いかと思います。
又、機会がありましたら、是非ともよろしくお願いしたいです。
赤ちゃんを連れての内覧でしたが、毎回気を配って頂き、とてもありがたかったです。
いただいたリバブルのブル君ぬいぐるみ、今でも気に入っています。
私達の将来の事も考えて動いて下さった感じもして、本当に感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｍ様
この度は当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お役に立てた事を嬉しく思っております。
書類のご用意やお手続きも、快くご対応頂き、一緒にスムーズに進めることができました。
また、機会がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後とも宜しく御願い致します。