表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
気遣いの細やかさや感性を十二分に発揮された
マンションの買い替えを行いました。
担当の方との出会いは、注目していた物件が売り出されていたので、内覧を希望する連絡でした。
お会いした第一印象も、内覧中の対応もそれまでの他社の営業マンさんとは違って、私の思っていること等を的確に捉えて下さり、コミュニケーション力の高い方だと思いました。
自分なりの分析のもと、大胆な値段を提示しましたが、売主さんの状況をこれまた的確に判断し説得して下さいました。
担当者の方との出会いも、売主様との出会いも、本当にご縁だなと思います。
次に、好印象だったので、我が家の売却もお願いしました。
引渡しまで期間がありましたので、大胆な上司の方の言葉にも後押しされ、売り出し価格は高めに設定しました。
自分で決めた価格でしたので、反応がない状況を鑑み、順次下げていきました。
そう言った時も、担当者は私の判断を手伝う情報を提供して下さいました。
素人の私の机上の分析も肯定的に捉えて下さり、経験に基づいたアドバイスと共に、より良い売却ができるよう、工夫してくださいました。
一般の方とはご縁がなく、買取業者様との契約となりましたが、こちらもテキパキと対応して下さり、私の示した価格を堅持して契約にこぎ着けることが出来ました。
仲介業の方は、コミュニケーション能力と共に細かい事務能力も必須で、私の担当者はそのいずれもが優れており、私のフィーリングにマッチしました。
能力の高さと、気遣いの細やかさや感性を十二分に発揮された対応と思います。
本当に長きに渡り、お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度はお取引頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂戴しまして光栄でございます。
新居のご購入から、ご自宅のご売却まで約1年という長期に渡りお手伝いをさせて頂きましたが、S様のお人柄によって、どちらも良いお取引に繋がったと存じます。
今後とも何かお力添えできる事がございましたらいつでもご連絡下さいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
各所にお手配し適切にご対応していただいた
この度は取引のサポートありがとうございました。
最後売主様への送金の際にトラブルがありましたが、各所にお手配し、適切にご対応していただいたと感じております。
人間必ずミスをします。
「そのトラブルをどう乗り越えるか」でその方を評価すべきと考えておりますので、私は大変満足しており、担当者様に感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
最後のご決済時、お時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
U様にもスムーズにご対応いただけたため、無事ご決済を終えることが出来ました。
本当にありがとうございました。
今後はこのようなことを繰り返さないよう誠心誠意努めて参ります。
また不動産のことでお困りでしたらお気軽にご相談くださいませ。
引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
担当者さんだからこそ購入したいとも思いました
悪かった点は全くありません。
センター長にもお伝えした通り、確かに物件が気に入って購入を決めたのですが、対応が担当者さんだからこそ購入したいとも思いました。
丁寧でタイムリーな対応、落ち着いた説明など、とても業務経験の浅い方とは思えません。
司法書士の方も、担当者さんを高く評価していました。
担当者さんのますますのご活躍と、御社のますますの発展をお祈りしております。
今回は誠にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
M様にはいつも迅速にご対応を頂き、ご協力を頂いたおかげで、無事にお引渡し完了を迎えられました。
改めて感謝申し上げます。
今後なにかお困りごと等ございましたら、その際にはお気兼ねなくご連絡頂けますと幸いです。
今後とも、何卒宜しくお願いいたします。
きめ細かく対応され、不安を払拭して下さいました
初めての不動産購入で不安でもありましたが、私のような高齢者にも分かりやすく、きめ細かく対応され、不安を払拭して下さいました。
また、安いマンションの購入者の私に対しても、親切にしていただきました。
担当者及び東急リバブルさんには、深く感謝しております。
なお、連絡のスムーズさ、迅速さ、及び不動産購入後のフォローアップ等もあり、大変助かっております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
K様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
当初のご相談よりお引渡しまでの間、度々のお打合せや各種お手続きにご対応頂きまして、誠に有難うございました。
スムーズにお取引をお進め出来たのも、K様のご協力あってのことと改めて思います。
今後ともお困りなことがございましたら、お気軽にお問合せください。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。
種々ご調整くださいました
希望の物件が購入できるよう、種々ご調整くださいました。
大変ありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産のご購入に際し、当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
無事にお取引が完了出来ましたこと、S様のご協力あってのものと、改めて感じております。
今後とも、お困りのことがございましたら、お気軽にご相談下さい。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。
丁寧に対応して頂きました
丁寧に対応して頂きました。
また、こちらが期日ギリギリになってしまった案件もしっかりとアテンドしていただき、大変お世話になったと感じています。
センターからの返答
H様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
改めまして、この度は多くのご協力を頂きましたこと感謝申し上げます。
また何かございましたらいつでもお気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。
顧客満足度は５０％しか付けられないです
事務的で、スムーズに進めていただいたことは感謝してます。
しかし、特に気分を悪くしたのは、「思いのほか自宅が高く売れたんですね」と言ったこと。
情報共有していても、こちらのマンションのことに対するアドバイスをするべきで、「思いのほか」なんて言われ、かなり腹立ちました。
翌日、自宅売却の担当者にもこのことは連絡し、その担当者からはお詫びがありましたが、こちらの担当者からはお詫び無しでした。
このようなお客様対応では、顧客満足度は５０％しか付けられないです。
ほかにも、駐車場の件でも困っていたが、２箇所調べただけでほかにないという様な対応でした。
結局新車で購入した車を１５５ｃｍまでの高さの中古の車に替え、マンションの立体駐車場を確保した次第です。
それに対する声かけもなく、駐車場の心配の声かけもなく、お客様に寄り添う対応して欲しかったです。
何をお客様が求めているか、心配して電話するとか、売買契約終了でアフターフォローのない担当者では、次に頼むわけないですよ。
センターからの返答
この度は、ご契約いただきまして誠に有難うございました。
数ある不動産仲介業者の中から弊社をお選び頂いたにも関わらず、Y様にご満足頂けるご対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め日々の業務改善に努めさせていただきます。
とても満足しています
とても満足しています。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
建物建築の関係でお住まいは少し先になるかと思いますが、建築プランでお困りの際にも何なりとご相談ください。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。
注意事項等はもう少し説明が欲しかった
物件の契約、引渡しの手続きにいたってはこまめな連絡や相談、不安への解決に尽力いただいたので満足です。
資金面、具体的には税金や補助、確定申告における注意事項等はもう少し説明が欲しかったです。
一応税理士を紹介されましたが、その前に何の手続きが必要だから税理士に相談した方が良いのか、良くないのか判断がつきません。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
K様に各種ご協力・調整をいただきましたおかげでスムーズにお引渡しを迎えることができました。
重ねて御礼申し上げます。
税金や補助関連についてのご説明が足りず大変申し訳ございません。
K様よりいただきましたご意見、ご要望について真摯に受け止め、今後の営業活動に活かしてまいります。
今後とも末永くお付き合いできればと考えておりますので、何かご相談事がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
また不明点があっても相談します
売却時も同じですが、わからないことばかりでしたがいろいろ調べてくださり、不安無くお引越しできました。
また不明点があっても相談します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ｔ様のお住替えのお手伝いが出来た事、大変嬉しく思っております。
これから、新居での素敵な日々を送られることを心より願っております。
今後もお困り事等ございましたらお気軽にご相談ください。
宜しくお願い致します。
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