表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
契約がすめばもういいのかという感じだった
良かった点
・短期間での売りと買いでしたが、マニュアルに沿って進め、にこやかに対応していただいた。
悪かった点
・相手の売主の不動産業者に対する要望やクレームを、仲介役としてきちんと伝えてくれたのか、また伝えたとしたらその返答はどうだったのか、まったく回答がなかった。
聞いても答えはなく、とぼけられうやむやにされてしまった感だけが残っている。
・客が利用できる東急リバブルのサービスを利用したいと申し出た際の対応も、それは自分の担当ではないので、そちらで勝手に担当に電話して進めろ的な対応だった。
その後その話について担当者から何の連絡もなく、契約がすめばもういいのかという感じだった。
地元の不動産屋さんは事後のつながりも大切にしているけど、大手はそうでないのかと感じてしまう。
センターからの返答
ご希望に沿えず申し訳ございません。
引渡後の不具合につきましては、私の応対が不十分であり本当に申し訳ございませんでした。
当社の引渡後のサービスにつきましては、パンフレットにてご説明したとおり、専門の修理担当者が行っている旨をご説明させて頂きましたが、私担当者が関係無いという事ではありません。
そのような不快を感じさせてしまい申し訳ございません。
今後もご指摘を頂きました事、お住まいになられて不都合がある事につきましては、お気軽にお問合せ頂ければと思います。
決して、引渡しをすればそれでおしまいとは、思っておりませんので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
ご指摘、ありがとうございました。
安心して話しを進めることができたと思います
口座に振り込まれる金額や流れを、もう少し分かりやすく説明をして頂けると、安心して話しを進めることができたと思います。
センターからの返答
この度は弊社を通じてのお取引、誠にありがとうございました。
Ｔ様の仰るように、金額面等の部分に関しましてはご説明が足らず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
このようなことが無いように 改善を行って参ります。
引き続き、東急リバブルを宜しくお願い申し上げます。
お金が発生する部分はもう少し気をつけてもらいたい
全体を通してそつなくこなして頂いたと思います。
何点か挙げさせて頂くと、まず戸建購入が決まりすぐに担当の方が夏休みに入ってしまい、また海外に行かれてしまうという事で何日間か連絡が取れず、確認したかった事が後回しになってしまい、困った期間がありました。
夏休みは仕方のない事ですが、変わりに連絡が取れる方を置いて頂くと私達としてはありがたかったと思います。
また、見積を仮に出してもらった内容と、実際の確定した見積内容で金額にだいぶ差が出ていました。
特に銀行手数料の部分。
もちろんプラスでかかった金額です。
私達は素人なので、言われるがままに払うしか最終的には方法はないのですが、だからこそ事前にもう少し調べてもらえれば良かったと思います。
全てのやり取りが終わり戸建引越の日に、仲介手数料が少なかったので追加でお渡しする結果となってしまいました。
金額の面、お金が発生する部分はもう少し気をつけてもらいたいと思った1ヶ月間でした。
センターからの返答
Ｅ様、この度のお取引では弊社を御利用頂き誠に有難うございました。
また、お忙しい中、アンケートへの御協力を頂き有難うございます。
Ｅ様よりご指摘頂いた点につきましては配慮の至らぬ点でございました。
ご指摘頂いた点については、より一層心がけて営業活動に邁進してまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
大手の全国ネットワークを評価した
契約後２ヶ月での早期売却が可能となったのは幸運でした。
東急リバブルに依頼した理由の一つは、大手の全国ネットワークを評価したためです。
引越先の隣地の所有者との連絡がとれないため、リバブル担当者に購入交渉を依頼しました。
今後の交渉を期待しています。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
また、弊社のネットワークを評価して頂き誠にありがとうございます。
ご期待に応えられるよう、引き続き頑張ります。
今後ともよろしくお願い致します。