売買川西センター

本当に頼りなく、無責任さにあきれました

今回、担当者さんに対応していただきましたが、本当に頼りなく、無責任さにあきれました。
説明をする際は暖昧な言い方ばかりされて、何を言いたいのか分からないことばかりですし、こちらがお願いしていることを承諾したにもかかわらず、やってくれませんし、途中で担当者を変えていただきたいと思ったほどでした。
特に、責任感の無さ、不誠実な対応だと感じたことが以下の2点です。
1点目　
契約前からリフォームをいれる予定で、担当者さんに話をしていました。
マンションの管理規約により、リフォームエ事の申請を着工日の20日前にする必要があったため、担当者さんの方から、「引き渡し後すぐにリフォーム工事ができるように、工事申請は売主さんのほうで代わりにしてもらいます」と言われていました。
その後、 売買契約の際にも、私たちの前で売主に対し「月初から工事が入れるように、手続き等ご協力していただきたいと思います」と言っていました。
それを聞いて、 月初からリフォームに入れるように段取りを組んでくれるものと思い、私はリフォーム業者に月初から工事が入れるように仲介業者がすすめてくれているので、工事予定開始日を月初で決め、職人の手配もしてもらいました。
しかし、 工事予定日2週間前になっても連絡がないので不信に思い、状況を問い合わせると、まだ申請をしていないばかりか、所有者変更届を出さないと工事申請すらできないと言われました。
この時点で担当者さんは、こちらに一切報告をしていないばかりか、何も対処もしておりませんでした。
では、申請するにはどうしたらいいのか問うと、これから確認しますと言われました。
その後連絡があり、近隣住民の工事同意書８件分とリフォームの図面や設計書等の書類が整わないと、申請が不可能だと言われました。
この時点で、 工事開始予定日10日前になっておりました。
工事の申請は、着工日の20日前までにしなければなりません。
図面等はともかく、同意書のサインは時間もかかることが予想されます。
たとえ1日で全件もらえても、 月初に着工することが不可能な状況になりました。
担当者さんに確認不足を指摘しても、協力はさせてはもらいますというだけで、本当に他人事のような対応で、それ以前に謝罪もせず、本当に憤りを感じました。
その後、日時を設定し、担当者さんとリフォーム業者にマンションまできてもらい、担当者さんにマンション管理人と交渉してもらう予定でしたが、全く交渉しようとしないため、マンション管理人に私自身が工事許可をなんとか早くおろしてもらえないかと交渉し、リフォーム業者に急いで近隣住民の許可をとってもらえるようにお願いしました。
ちなみに担当者さんは、交渉中に途中で帰りました。
担当者さんのミスでこのような問題が起きているのに、何もせず早々と帰りました。
ちなみに担当者さんは、自分からはなにも行動は起こさず、こちらから頼んで近隣住民の工事同意書の手伝いをされました。
誰にでもミスはあります。
しかし、これはミスではなく、職務放棄です。
全く報告してこないばかりか、確認すらしていない。
このようなことはあってはならないことですが、その後の対応次第で状況は変わっていたかもしれません。
しかし、担当者さんの不誠実な対応、無責任な発言、誠意のない言動や態度は一切変わりませんでした。
本当に呆れました。
2点目　
鍵の引き渡し当日に部屋の確認した際に、共用部分のべランダに複数の穴を発見しました。
すぐに担当者さんに報告し、管理会社に相談しました。
その後、それは売主が故意に穴をあけていたことが判明しました。
管理会社からは現状回復を求められ、売主がその修繕をすることになりました。
その報告の電話の際に、今後も随時状況報告をしてくださいとお願いすると、自分に連絡が来たものにはしますという、あきらかに無責任な態度で、呆れました。
私からすれば、この修繕で2か月の工事期間を強いられ、迷惑をこうむっています。
それに対しての謝罪の言葉はないのでしょうか。
ベランダに穴をあけた売主の責任は明確です。
しかし仲介業者とは、売主と買主の間を取り持ち、仕事をするものではないのでしょうか。
高い仲介手数料を支払っているのに、これでは納得がいきません。
今後、東急リバブルを一切利用することはありません。
本当に残念でした。

安心しておまかせ出来ました

常に信頼感の持てる対応で、連絡対処もスムーズ迅速で、安心しておまかせ出来ました。
主任の方のフォローも十分でした。
現場写真もよく撮れていました。

希望通りの販売額で契約ができました

色々とアドバイスもして頂き、希望通りの販売額で契約ができました。
ありがとうございました。

早々に契約が成立しびっくりしました

住んでいましたご近所さんが引越をされ、2年位空家状態を見ていましたので、今回我が家をお願いしてから早々に契約が成立しびっくりしました。
ありがとうございました。

親身になってアドバイス

大変丁寧できめ細やかな気遣いをして下さる担当者の方でしたので、安心してお任せすることができました。
物件を早期に売却したい旨を相談した際も、親身になってアドバイスを下さり、本当に助かりました。
また機会がありましたら、是非お願いしたいと思います。
ありがとうございました。

領収書の受け渡しが遅れたのが少し残念

値段交渉に関しては問題はなかったと思います。
ただ、取引場所、領収書の受け渡しが遅れたのが少し残念だなと思いました。
でも要望はある程度聞いていただけたので、次の売買もお願いしようと思います。

さすがプロだなと感心しました

品のよいセンスのあるＤＭにつられて、状況や査定だけでも伺ってみようと思いましたが、担当者の方は丁ねいに状況を説明して頂き、こちらの希望にも期待をもたせるような言い方をされず、好感がもて依頼しました。
予想通り問合せもない状態が続いていたのですが、自宅近くの宅地売却なので、個人の方への売却より業者の方への売却の方が後で問題が発生した時にはワンクッションがあり顔を合わすことがないので、業者に当って頂いて売却の話となったのはよかったと思っています。
期待値には届かなかったのは残念でしたが、ご配慮頂いたのはさすがプロだなと感心しました。
スピーディーに事が運んで感謝しています。
最終段階で日程の調整などにも融通をきかせて頂きまして、有難うございました。
担当者様には大変お世話様になりました。

親切で丁寧で、いつも素早い対応で助けられました

担当者さんには大変お世話になりました。
親切で丁寧で、いつも素早い対応で助けられました。
今後何かありました時も同じ担当者さんにお願いしようと思います。
本当にありがとうございました。

毎週の営業活動報告書が届き安心できる対応でした

最初の問合せからとても早い対応で、毎週の営業活動報告書が届き安心できる対応でした。
とても満足しています。
ありがとうございました。

爽やかで凄く親切で、誠実な方でした

爽やかで凄く親切で、誠実な方でした。
悪かった点は無いです。