売買港北ニュータウンセンター

疑問や調子の良さだけでとても不信感が湧きました

契約するまではとても愛想もよく、お話もうまく好印象でしたが、購入手続きのプロセスにて、疑問や調子の良さだけでとても不信感が湧きました。
まず最初の疑問は、低く見積もりすぎたお見積り額と値段が違いすぎました。
金額に関しては、センター北店に伺い何度も質問させて頂きました。
そのたびに、「見積もりは高く見積もりをしているので、これ以上になることはない」と言われつづけていました。
しかし、登記のことも全く知識がなかったようで、申し込みをして契約をしてから随分経った時期に、電話で司法書士に払う登記費用が●●万以上ちがう連絡がありました。
最初は「見積もりは●●万だけど建物だけなので●●万くらいです」と言われていましたが、「●●万ほどになる」と言われました。
火災保険の見積もりも●●万でしたが、●●万以上になると電話にて連絡がありました。
それに関して、火災保険について確認してほしいことをメールで連絡しても、後ほど連絡すると返信されたが１週間以上連絡がなかったので、直接、東急リバブルの保険部門の担当者に連絡したら、私の質問の話さえ保険の担当者に伝わっていませんでした。
色々なことが重なり、不信感でセンター北店に連絡しました。
新しい担当者Bさんが、担当者Aさんは「電話はしたが私が出なくて返事できなかった」と言われましたが、この時期、東急リバブルさんからの電話はとても大事だったので、見逃していません。
また電話履歴もなく、いつものメール連絡もありませんした。
店長からの一言もありません。
契約前に新居の近辺の情報やゴミの場所などで、ゴミの場所が近いので便利ですよと何度かアピールされたが、１０数年前の資料を渡されていました。
現地を見ればゴミの場所は明らかにわかることですので、契約後にいただいた資料の場所にゴミの場所がないことを質問すると、ハウスメーカーさんから１０数年前の資料だと連絡がありました。
担当者Bさんにしていただきましたが、今後の対応を話し合いした際、「（私の氏名）様クレーム」と示されていたノートを目の前で見えるように広げられた際も少しあきれてしまいましたが、担当者Bさんに代わりその後の引き渡しまではスムーズでした。
当初は東急リバブルさんで安心して満足していましたが、以上のことで信用がありません。
今回ハウスメーカーさんに途中から色々お世話になりました。
対応も早く満足しています。

親切な対応に好感がもてました

親切な対応に好感がもてました。
ありがとうございます！！

とても満足しています

売買が無事に終わりご苦労様でした。
スムーズに行ってよかったです。
とても満足しています。

感謝しています

購入物件は一度申込みをして、私の後に申込まれた方の購入条件が良かったため、最初は購入不可となった物件です。
ただ万が一それが不調になった場合、何とか購入したい希望を良く理解してくれて、結局前の購入者がローン不成立とのことで、私の購入に良くがんばっていただいた。
感謝しています。

プロ目線で意見やアドバイス頂けて安心できた

＜良かった点＞
・対応がスピーディ。
・購入物件の優先度や立地が二転三転し決断まで時間がかかったが、定期的に連絡頂いたり物件情報を案内して頂けた点。
・こちらの希望を聞くだけでなく、提案や違う所は違うとプロ目線で意見やアドバイス頂けて安心できた。
・いつまでに何をしないといけないのかを丁寧に教えて頂けたので、契約までの対応がスムーズだった。
・ＹＥＳ、ＮＯをはっきりしてくれるので判断しやすかった。
・清潔感、言葉づかいの丁寧さなど好感もてた。
悪い点は感じませんでした。
担当者さんに対応頂けたので決めたと言っていい位、感謝しております。

我々のペースで考えさせてくれました

最初お会いした時から引渡し決済まで、ご担当者さんのご対応には感謝していますし、満足しています。
検討中、いくつか方向性（エリア、時期）が存在して悩んだ時期もありましたが、親切・丁寧に対応して下さいました。
ご担当者さんに信頼がおけたのは、
①人柄
②約束を守る
③自己本位にＰｕｓｈしてこない
の３点です。
お会いする時もこちらの検討状況を察して、我々のペースで考えさせてくれました。
検討開始から約４か月で入居まで進められたのは、ご担当者さんのお陰です。
今後ご担当者さんには、更に素晴らしい営業マンになって頂きたい一方的な思いを込めて、今までに気になった点を書かせて頂きます。
１）カーテンレール注文のタイミングのアドバイスを頂きたかった。
入居後、１０日間ほどカーテンなしの生活でした。
思ったよりすぐに取付できないことがわかり、業者下見を含めて１か月ほど要しました。
契約前後すぐに手配していればもっと早く取付できたと思われ、アドバイスが欲しかったと感じました。
２）銀行ローン手続で必要な司法書士の情報を、もう少し早めに連絡頂きたかったです。
銀行から報酬を振り込んでもらう際に、司法書士の事務所名、Ｔｅｌ、銀行口座などの情報が必要であることがわかっていたと思いますので、事前に教えて頂きたかったです。
直前でバタバタしてしまいました。
３）銀行ローン申込後で色々質問があったので、お盆休みで長期不在となることは事前に連絡頂きたかったです。

顧客サイドにたった親身な対応

・申し込み～販促活動～売買契約～引渡しまで、顧客サイドにたった親身な対応。
・電話、メール、ＳＭＳなどを使ってのレスポンスの速さ。
・土地売買以外の新規購入物件探しの対応（これについては継続希望）。
希望地域である、都内東急リバブル店舗との協力体制を希望。
・境界標や私道部分の権利関係書類については、ご支援、ご配慮ありがとうございました。

鋭く細やかな意見やご配慮もたくさんいただきました

抜群に優秀な担当様だと思っています。
こちらの身勝手な都合や希望にも応じてくださり、質問に対しては迅速で丁寧な答えがすぐに返ってきました。
何件か他の会社でも見学をしましたが、我が家が物件購入までたどりつけたのは、御社担当者様の対応だったからだと感謝しております。
癒し系の見た目とは裏腹に、鋭く細やかな意見やご配慮もたくさんいただきました。
担当者様、本当にありがとうございました。

心良く引き受けて下さいました

最初別の不動産会社へ依頼していましたが、全く売れる様子がなく、相談させて頂きました。
もともと購入時も、新築にも関わらず売れ残っている物件だったので、売却できるか不安でした。
しかも、販売価格は購入価格より上で設定させて頂いたので、きびしい条件だったかもしれません。
コロナで不安定な中、ご担当者さんには本当にお世話になりました。
先に引越ししてしまった関係で物件が遠隔になってしまった為、売却以外の相談もしてしまったのですが、心良く引き受けて下さいました。
売却時もなるべく遠隔でできるよう手配下さいました。
次回売却の機会がありましたら、又、ご連絡いたします。
どうもありがとうございました。

引き渡しまで、安心しておまかせできました

担当者さんは、常に正確にスピーディに動いて下さりました。
引き渡しまで、安心しておまかせできました。
引越しした後も、何かありましたら担当者さんに相談したいと思っております。
本当にありがとうございました。