表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
代行して下さったりしたことに本当に感謝しています
以前、東急リバブルさんの物件を購入し、アフターケアがしっかりしていたので、今回のマンション購入の際も東急リバブルさんでと考え、物件を紹介していただきました。
以前の担当者から今回の担当者さんに交代し、正直初めはやや戸惑いましたが、その誠実な態度と、こちらの無理な要求にも一生懸命対応して下さる真面目さに、頭が下がる思いでした。
特に今回の決済の際、主人が突然体調不良で対応出来なくなり、私が一人で行わなければいけなくなって大変不安でした。
その時に担当者さんは知識不足の私に代わって諸手続きを進めて下さり、本当に助かりました。
また、私達が地方に住んでいるため、東京での業者との打ち合わせ等でも困ることが多々あったのですが、担当者さんが私達に合わせて日程を調整して下さったり、代行して下さったりしたことに本当に感謝しています。
ありがとうございました。
また、新しく物件を購入する際は、ぜひ東急リバブルさんの同じ担当者さんに担当していただけたらと思っています。
センターからの返答
この度は再度当社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
お褒めの温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
遠方にお住まいですので、極力お越しになる回数を減らすため努めて参りましたが、１度に長いお時間を頂く等のご協力を頂き、スムーズなお取引ができました。
決済時はご主人様がご体調を崩されて大変なところ、日程通りにご調整いただきまして誠に有難うございました。
他に何かございましたら些細な事でもお気軽にお申し付け下さいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
感謝しております
きっかけは、高令になり、遠方に住んでいる子供達が「お母さんに何かあったらすぐに飛んで行けないよ！！」と言われたことでした。
以前マンションを買った時御世話になった担当者さんが蒲田の副センター長になったと案内があり、近くでもあったので挨拶に行ってました。
色々な事をふまえ親身になって良くしてくれ、又蒲田に移った時も他の不動産でしたが売る事に一生懸命やって頂きました。
子供達の事を話そうと連絡しましたら、久ヶ原のセンター長になっていましたので別の方が担当になりました。
センター長さんがフォローしてくれると思い、たのむ事にしました。
担当者さんも最初は大丈夫かな？と思いましたが、あそこもここもと要望して何度も案内して頂き、いやな顔もせず耐えて頂きました。
良い方に担当になって頂き今は良かったと思っております。
買った後も細かい事を言っておりますが、対処してくれて感謝しております。
よろしくお伝え下さいませ。
センターからの返答
この度は東急リバブル久が原センターをご利用頂き誠に有難うございました。
ご自宅のご売却も含めて微力ながらＫ様のお力になれたこと、大変光栄でございます。
ご案内時等は至らない点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。
これからも精進して業務に取り組んでまいります。
今後とも東急リバブルをよろしくお願いいたします。
全体としては良いと評価できます
全体としては良いと評価できます。
中古住宅の鍵の件で若干の相違を感じました。
今までの慣例で普通に行っていたとの事でも、当方では違うと思える事例がありました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｔ様の不動産ご購入のお手伝いができましたこと、感謝しております。
全体的な部分では良い評価をいただけ嬉しく思います。また、鍵の件で、Ｔ様のご意向にそぐえない部分もあり、申し訳ございませんでした。
また、なにかございましたらお声掛けいただけますと幸いです。
この度はありがとうございました。
私がインターネットで見つけた物件を購入
今回、旧宅の売却と代替地の購入に関しては東急リバブルのお世話になったが、結局のところ、当初東急リバブルから紹介された物件は、予算と駅からの距離が、当方の希望条件に合致せず、私がインターネットで見つけた物件を購入することになり、それ以後の手続きは、むしろ上物を建築した他社Ｚ社の担当者と相談することが多くなった。
私の感覚としては駅に近く、アパート経営をしている現在の物件に近い土地がよかったのだが、不動産業界では東京２３区内はよく、それ以外は落ちるとの通念があり、どうしても世田谷区を中心とした案内になってしまったのではないかと思う。
センターからの返答
この度は、久が原センターをご利用いただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。
お客様へのご提案が少なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の要望を的確に把握し、固定概念にとらわれることなくさまざまなご提案を心掛け、お客様にとって最適な情報を提供してまいります。
いただいたご指摘を糧に、今後はお客様からご満足をいただけるよう精進してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
レスポンスが早く、しっかりと契約・引渡しまでに必要な事をリードしてもらって満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｋ様より、担当させていただいておりましたマンションにお問合せをいただきましたご縁を、ご契約・お引渡しまでご一緒できましたこと感謝しております。
Ｋ様にご満足いただけましたことが、私にとっても喜びであります。
今後とも何かございましたらお気軽にお申し付けいただけたらと思います。ありがとうございました。
アフターケアを充実させて欲しい
・担当者の転勤がない事を確認して取引を開始。
・貴社のような大会社は担当者の転勤が激しいと聞く。
・担当者の在任期間が長く、地域に密着したサービスを期待する。
担当者の在任期間は長くないと、その後の対応がうまくいかない時が出て来る。
アフターケアを充実させて欲しい。
・取引終了後のフォローアップは必要である（手紙、電話での）取引後のＣｏｎｔａｃｔは必要。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、当エリアでの在任期間・実績で私にお任せいただき重ねて御礼申し上げます。
当社はI様の仰る通り、担当者の異動はございますが引継をしっかりと行い、お客様にお手数・ご迷惑をお掛けしない様努めております。
取引終了後の対応につきまして至らない点があり申し訳ございません。
こちらからもご連絡の上お伺いいたします。
また、何かございましたらお気軽にご相談下さいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
こちらのわがままに根気良く付き合っていただき感謝
・賃借で住んでいた物件を購入したので、物件問い合わせや現地案内はそもそも必要なかったため、３点にしています。
・金銭面やリフォームの検討、他物件の紹介など、こちらのわがままに根気良く付き合っていただき感謝しています。
・こちらからの問い合わせに対し、常に迅速にお返事を頂き、とても助かりました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
C様の大切なお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき、また、お役にたてたこと大変光栄でございます。
思い返せば、江東区のご案内から始まったことを懐かしく感じております。リフォームの件で訪問させて頂いた際も快くご対応頂き、大変感謝しております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
物件の良し悪しも正確に伝えていただきました
担当者は接触当初から言葉遣い、対応とも先ず「安心感」を特に感じました。
高い買物ゆえ、安心感は重要な点と思います。
物件の良し悪しも正確に伝えていただきました。
また、営業にありがちな「売りたい」との強さも感じることなく我々の望む物件までおつきあい下さり、納得のいく、決着を迎えました。
時間も限られていたのですが、当方の要望を最大限対応していただいた事は感謝申し上げます。
また、親族の物件も購入したく、エリアは違うと思いますが、同じ担当者さんにご紹介頂きたいと考えています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思います。
不動産取引はご縁あってのものですので、時間は限られておりましたが、迅速に対応できた事が結果的に良かったと思います。
不動産の事でご相談ごとがございましたら私までご用命いただければ幸いでございます。
お近くにお越し頂いた際には、是非ともお立ち寄りください。今後ともよろしくお願い申し上げます。
担当者さんの細やかな気配りに感動いたしました
初めは分からないことばかりで不安でしたが、時間問わず質問一つ一つにていねいに答えて下さったり、書類記入時の注意事項などにふせんを貼って下さったりと、担当者さんの細やかな気配りに感動いたしました。
おかげ様で、自分の理想の物件にめぐりあい、購入に至ることができました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またお褒めの言葉を頂戴し、大変うれしく思います。
Ｏ様のご希望に合う不動産が、丁度良いタイミングでお取引できた事に、とてもご縁を感じました。
他社様の購入希望者との競合もあり、スピード対応が必要なため、夜分にお伺いさせて頂くこともありましたが、Ｏ様にご協力、ご理解頂けましたおかげで無事にお取引を進めることができました。
何かご質問・ご不明点等ございましたら、これからもお気兼ねなくお申し付け下さいませ。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご担当者の対応はとても丁寧でした
ご担当者の対応はとても丁寧でした。
有難うございました。
中古物件のため致し方ないところかと存じますが、引渡し品に設計図書が含まれているのに十分な書類/情報が得られなかったり、それらを入手するために何度もの問い合わせや、多くの時間が必要であったりしたことが残念な点でした。
中古物件であっても高額なものであるため、仲介業者として事前に確認していただけると良いと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブル久が原センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
T様の大切なお住まいのご購入を微力ながらお手伝いでき、また、お役にたてたこと大変光栄でございます。
また、書類の件でご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後の営業活動において、事前確認の徹底、改善に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。