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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

S様
S様 2021年11月10日

契約後のフォローが、契約前に比べうすかった

概ね良かったです。
あえて言えば、契約後のフォローが、契約前に比べうすかったように思う。

東急リバブル

センターからの返答

お世話になっております。
この度は弊社にてお取引いただき、誠にありがとうござます。
お買い換えにつき、タイトなスケジュールとなりましたが、無事に取引が完了しましたのもS様のご尽力があったおかけだと感じております。
至らない点については誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を生かし、すべてのお客様が安心して取引できるよう取り組んでまいります。
今後もお困りのことがありましたらお気軽にご相談ください。
何卒、今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

5
K様
K様 2021年11月4日

もう少し積極的なアドバイスがあればもっと良い

こちらからの質問に対しては丁寧な対応をしていただいたが、もう少し積極的なアドバイスがあればもっと良いと思う。

東急リバブル

センターからの返答

この度はアンケートにご回答いただきまして、ありがとうございました。
最初にご来店いただいてから、物件の内見、ご契約、お引き渡しに至るまで、ご協力をいただきましてありがとうございました。
「もう少し積極的なアドバイスがあればもっと良い」というご指摘につきまして、真摯に受け止め、今後はお客様の立場に立って積極的な提案ができるように心がけてまいります。
貴重なご意見を頂きまして、心より感謝申し上げます。

お客様評価

5
N様
N様 2021年11月4日

迅速かつ丁寧、確実な対応頂き大変助かりました

担当者様には迅速かつ丁寧、確実な対応頂き大変助かりました。
また、店舗の他のスタッフ皆さま対応がよく、気持ちよく進めることができました。
とてもよい物件に出会えましたが、リバブルの皆さんと関われたことも大変嬉しく思います。
また機会がありましたらお願いいたします。

東急リバブル

センターからの返答

この度のお買い換えに伴う『購入』と『売却』の両方を当社にご依頼くださり、誠にありがとうございました。
お買い換えのため、通常の売買よりも判断の速さが求められることが多いのですが、N様のレスポンスは予想を上回る速さで、逆に助けられることが多かったと感じております。
また、相手方へのご対応についても、物腰が柔らかく、常に迅速で且つ正確な点など学ぶべきところが多くて勉強になりました。
何より、見ていてご家族の温かさが伝わってきましたので、こちらまで幸せを貰ったような感じを持っております。ありがとうございました。

お客様評価

4
O様
O様 2021年10月31日

町田センターの精鋭は他社に比べ動きが速い!

町田センターの精鋭は他社に比べ動きが速い!
担当者は、現地案内や仮契約後は、必ずこちらの帰宅時間に合わせお礼と労りのメールが入っていた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社町田センターを窓口としてお住み替えをお任せいただき、誠にありがとうございました。
O様のご協力のおかげで綿密にお住まい探しのお打ち合わせができたと感じております。
O様のお人柄があったからこそ、素敵なお住まいに出会えたのだと思います。
また何かお困りごと等ございましたら、お気軽にお電話いただけると幸いでございます。

お客様評価

3
M様
M様 2021年10月19日

買主としては不満な点が多く残念

古屋付土地購入に当り、古屋についてのコンディション、活用アドバイス等の説明が不足。
こちらからの質問に的確に応えてもらえず不満。
どちらかと言うと、売主サイドの事情を中心に対応していると思われることが多く、買主としては不満な点が多く残念。
(事例)
・インスペクションをこちらの負担で実施したが、詳しい説明が不充分で、いまだに当時の担当者の家の傾斜についての質問の答えが無い状況で、対応は悪い。
・同時にシロアリの調査も実施したが、一方的な結果報告のみで、薬剤散布についてのアドバイスも無く不満。
・境界標の設置も自己負担で行ったが、土地売却には民々の境界明示は必須要件であり、対応に不満。

東急リバブル

センターからの返答

この度は町田センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご不満を感じる部分が多数あったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことを重く受け止め、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
貴重なご意見を頂き、心から感謝申し上げます。
今後ともよろしくお願い致します。

お客様評価

5
O様
O様 2021年10月7日

誠意をもって、よくやっていただきました

誠意をもって、よくやっていただきました。

東急リバブル

センターからの返答

この度はお取引頂き、誠にありがとうございました。
お客様のためにお手伝い出来ることが何かを考え、行動した結果、ご満足頂ける結果となり嬉しく思っております。
また、何かお困り事等がございましたらお手伝いさせて頂きますので、何なりとお申し付け下さい。
今後とも宜しくお願い致します。

M様
M様 2021年9月13日

とても満足出来る取引となりました

担当者さん、ありがとうございました。
さすが東急リバブルさんといった印象で、とても満足出来る取引となりましたこと、感謝申し上げます。

東急リバブル

センターからの返答

M様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引ができ、私も嬉しく思います。
今後とも信頼いただける営業担当であれるように努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。

お客様評価

4
H様
H様 2021年9月13日

誤りが判明しても全く悪びれないのは良くないと思う

良かった点
・物件初回問い合わせ時の対応が2分程度と非常に早かった。
・1割ほどの値引き交渉を短期間でまとめてくれた。
・紹介してくれたリフォーム業者の質がとても高かった。
・引っこし業者を格安で紹介してくれた。
・東急の優待特典会員グループなどの購入後も使える特典があった。
悪かった点
・ネット銀行についての知識がなく、融資手続きや登記手続がネット銀行だと不利であるような誤った主張をし、利率の高い銀行へ誘導されました。
ユーザーのニーズをしっかり聞くべきです。
・火災保険の為、構造を確認したところ、省令準耐火構造ではないと断言されました。
私がたまたま省令準耐火構造である事に後で気付いたから良かったものの、危うく●●万以上の無駄な出費をするところでした。
適当に確認しているのか、誤りが判明しても全く悪びれないのは良くないと思う。

東急リバブル

センターからの返答

この度はお取引き頂きまして誠にありがとうございました。
ネット銀行、火災保険の件につきまして、ご指摘いただいたことを重く受け止め、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
今後も、お住まい頂いた上でお気付きの点がございましたら、遠慮なくご連絡頂ければ幸いでございます。
何卒、宜しくお願い致します。

お客様評価

5
T様
T様 2021年9月8日

丁寧にしていただきありがとうございました

物件紹介から引渡しまで丁寧にしていただき、ありがとうございました。
また何かありましたら、よろしくお願いします。

東急リバブル

センターからの返答

アンケートへのご回答、ありがとうございました。
当初ご検討いただいた土地は、売主様のご都合でご契約ができず、大変ご迷惑をおかけしました。
ご契約いただいた土地についても、お申込みからご契約、決済とお手続きが多い中、ハウスメーカーのご担当者と連絡を取りながらご対応いただきまして、ありがとうございました。
今後もお力になれることがございましたら、お気軽にお問合せください。

お客様評価

5
E様
E様 2021年9月3日

迅速にご対応頂きまして本当にありがとうございます

中古の戸建てを購入致しました。
価格の関係で一度諦めていた物件でしたが、売主様の値下げや担当者様のサポートにより購入することができました。
引渡し後何度か質問させて頂いておりますが、いつも迅速にご対応頂きまして本当にありがとうございます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は数ある不動産会社の中から当社をお選びいただき誠にありがとうございました。
当初より気に入って頂いていたものの、条件が合わず、別の物件のご紹介もさせて頂いておりましたが、売主様のご譲歩もあって最終的にはご成約となり、私自身も良かったと思います。
また何かご質問等がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

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