表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
最後の処理についてはあまり印象が良くなかった
賃貸物件の売却については充分満足しました。
賃貸物件の最後の処理についてはあまり印象が良くなかった。
センターからの返答
この度は、ご売却のご依頼誠にありがとうございます。ご指摘いただきました賃貸の手続きについては、S様にご心配をおかけするかたちとなり大変、申し訳ございませんでした。
より一層賃貸部門との連携を密にさせていただきます。
お引渡し後も何かご不明な点、気になる点等ありましたらお気軽にお申し付けくださいませ。今後ともよろしくお願いいたします。
お人柄の良さを感じました
①担当者さんは御人はとても良い方と思いますが、一回目の手数料の額を間違われ、私が発見致しまして大変驚きました。
一流会社でこの様なミスがあるのかと心配になりました。
御上司のチェックをしっかりお願い申上げたいと存じました。
②大変感心した点は、お願いしてすぐにお客様を紹介して下さった事です。
日々の努力で？多分お客様を確保していらっしゃる結果と思い、お人柄の良さを感じました。
一ヶ月位で契約となりました。
当方の土地の形態及び場所の良さもありましたが、やはり担当者さんの実力の賜と存じます。
センターからの返答
この度は、当社町田センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました仲介手数料の金額を間違えてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないようにダブルチェックを徹底させていただきます。
ご売却のご依頼をいただいてから、ご契約に至るまでスムーズに進み、無事にお引渡しを完了する事ができ、私自身とても嬉しく思っております。
また、お力になれることがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
円滑に進めることができました
投資物件だったため、遠方からの売却活動でしたが、手続きや段取りなどいろいろなことに配慮していただき、円滑に進めることができました。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、お住いとご売却頂いた不動産の場所が離れていることもあり、お手数をお掛けする形となりましたが、極力A様ご負担が少なくなる様、お手配をさせて頂きました。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
ご担当者様の接客態度、仕事の速さ、丁寧さは満足
親の土地売却から始まり、利用させていただくのは三回目になります。
他社に比べて高額で買い取ってくださる買主様を探していただいた経験から、店舗は別ですが必ず御社にご連絡させていただいております。
今回ご担当者様の接客態度、仕事の速さ、丁寧さは満足のいくものでした。
法人の買主様をご紹介いただき、売却後の瑕疵担保責任等の不安もなく、ありがたく思っております。
一点のみ残念に思うのは、最初の査定金額が高すぎて売却価格との開きが大きかったことです。
当方が予想していた不動産価値より少し低い程度の価格で売買契約が結べたので問題はないのですが、最初に査定していただいた価格が高く、そこで期待してしまったため多少の落胆がありました。
近隣の売却価格を並べるだけでなく、マイナス要素を加えるなど、査定にもう少し慎重さがあった方が良いかもしれません。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
M様にはいつもお電話で丁寧な対応をいただき、ご契約に至るまではいろいろとご尽力いただいたお蔭でスムーズにご決済まで進めることができました。
「接客態度」「仕事の速さ」「丁寧さ」にご満足いただくことができた。とお褒めの言葉をいたきき、大変恐縮しております。本当にありがとうございます。
反面、ご指摘いただきました当初査定額については、周辺成約事例を基にご提案させていただきましたが、室内の使用感等のマイナス要素を加味するべき事項がございましたこと等、今後、査定改善を行って参ります。
また何かお力になれることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。
心地よい買い物が出来なかった
まず、東急リバブルさん担当者さんは他社と比べ強引な対応ではなく信頼出来ると思い、購入をお願いしました。
が、以前買った不動産の担当の方より、説明（支払い金額について）が不足しており、心地よい買い物が出来なかった。
もっと素人にもわかりやすい説明をして欲しいと思いました。
マンションの売却についても相談したが、売れるまでにかなりの時間を要した。
地元の不動産会社ではないので情報収集が不足するのもわかるが、大手の不動産会社なのでネットワークを使ってもっと適切なアドバイスが欲しかった。
最後に、不動産という大きな買い物なので、担当者さんにはこちらも本音でお話させていただきました。
色々ありましたが最後まで担当を貫いていただき、ありがとうございました
センターからの返答
この度は弊社町田センターでお取引させていただきありがとうございました。
ご購入時の説明不足に始まり、販売中に至らない点があったこと、ご成約まで約1年かかったこともありまして、Ｈ様に大変ご迷惑、ご心配をおかけ致しました。
いただきましたご意見を真摯に受け止めまして、今後に活かさせていただきます。
ありがとうございます
高齢になってからの住み替えで不安だらけでしたが、御蔭様で無事に新しい住まいに引っ越す事ができました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は、東急リバブル町田センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、お嬢様のご自宅近くにお住み替えをされたいとのことでご相談をいただきまして、無事にT様のご希望の新居が見つかり、私も嬉しく思っております。
スムーズなお住み替えをご提案できたのは、T様、お嬢様のご協力があってこそです。
今後も何かございましたらお気軽にお申し付けください。
この度は、誠にありがとうございました。
助かりました
丁寧な説明で分かりやすく、助かりました。
センターからの返答
この度は弊社町田センターでお取引させていただきありがとうございました。
Ｈ様がご対応いただいたことにより、販売開始より1ヶ月以内でのご成約となりました。
またご縁がございましたら、お手伝いさせていただきたいと思います。
誠にありがとうございました。
もう少し早くアドバイスをいただきたかった
最終的に提示した金額から減額して交渉が成立しましたが、結果的に売却までに半年近くかかりました。
もう少し早く（金額を含めて）アドバイスをいただきたかったと思います。
減額してからはスムーズに進み、大変助かりました。
センターからの返答
この度は当社町田センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
売却期間が長期になり、K様にはご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。
今回ご指摘いただいたことを糧に、今後お客様により良いご提案が出来ますよう精進して参ります。
また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
宜しくお願い申し上げます。
お若いので、これからという感じです
去年、マンションを売却した際、浦和支店の対応がほぼ完璧でした。
それで、又、東急に依頼した次第です。
なので、浦和支店と比べて少し難色ありという感じです。
人柄は好感を持てましたが、お若いので、これからという感じです。
きっと”できる人”になると期待しております。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきましてありがとうございました。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
K様から頂いたお言葉を糧に、今後ご期待に応えられるよう精進して参ります。
またご機会等ございましたら、お声掛け頂ければ幸いでございます。
引き続き、宜しくお願い致します。
引っ越しではトラブルが生じ、苦労しました
◎物件を案内する担当者と売買契約の担当者が異なったため、やや違和感がありました。
とても誠実な方でしたが、契約の担当者は物件そのものについて詳細を把握しておられず、不安を感じる場面がありました。
◎購入物件への引っ越しではトラブルが生じ、苦労しました。
これは、御社の責任ではありませんが、参考までに記述します。
物件は”袋地的”な土地に建てた３階建てのため、引っ越しの際は、隣家の屋根越しにクレーンで家具を室内に運ぶ必要がありました。
一部の家具についてはクレーンが使えず（業者が安全面から拒否）、２階から上に運ぶことができませんでした。
また、一部の家具を人力で無理に２階、３階に運ぼうとして壁が傷つけられる、といった問題も生じ、引越し業者との間で賠償を巡る交渉が続いています。
引っ越し業者の選定を誤ったと言われれば、それまでですが、物件の状況に応じて引っ越しの際の留意点や業者の選定方法等についてアドバイスをしてもらえるような仕組みがあれば、と思いました。
センターからの返答
I様
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回、弊社の販売形態により、ご契約時より担当がかわることとなり、ご心配をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後は、前任の担当者よりの引継ぎをより密に行わせて頂きます。
またお引越しに際し、建物階数や敷地形状に応じた注意事項につき、より細かくアドバイスをさせて頂くべきであったと反省をしております。
加えて引っ越し業者との事前のすり合わせがあれば、作業についてもスムーズに進む可能性もあり、今後はより細かなアドバイスを心掛けさせて頂きます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
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