M様
M様
2025年6月23日
値下げ要望に対する対応が期待と異なった
契約日直前での値下げ要望に対する対応が期待と異なった。
東急リバブル
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却を弊社にご用命いただき、誠にありがとうございました。
_また、お忙しい中、アンケートにご協力いただき、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
_この度のアンケートで、「値下げ要望に対する対応が期待と異なった」とのご指摘を真摯に受け止め、心よりお詫び申し上げます。
_M様のご希望やお気持ちに沿った売却活動を進めるべきところ、ご購入希望者様との価格交渉において、ご期待に沿う対応ができず、ご不満な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
_価格交渉のプロセスにおきまして、売却の状況や市場の動向、そして弊社の提案の意図について、より丁寧で分かりやすいご説明を尽くすことが不足していたと深く反省しております。
_今後は、お客様の大切なご資産を守り、ご納得いただける取引を実現するために、価格交渉の経緯や背景を、より詳細かつ迅速にお伝えすること。M様のご意向を最大限尊重した上で、最善の結果に繋がるよう、専門的な見地からの提案と、その根拠を明確にご提示すること。
_上記を徹底し、お客様とのコミュニケーションの質を一層高めてまいる所存でございます。
_この度のご指摘を、今後のサービス向上に向けた貴重な教訓とし、社員一同、より誠実な対応に努めてまいります。