表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
上から目線のところが多々感じられた
東急リバブルさんは大手だからか、顧客に対して上から目線のところが多々感じられた。
例えば、売主には売主様と言って、買主の私達には〇〇さんと言っていたのが、担当者だけで無く同僚や上司の方も言っていた。
センターからの返答
この度は弊社を通じて不動産をお取引いただきましてありがとうございます。
また、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
I様よりいただきましたご意見を今後の営業活動に活かして参ります。
何かお困りの際はお気軽にお申しつけくださいませ。
現地まで車で送迎いただきました
物腰が丁寧で、現地まで車で送迎いただきました。
センターからの返答
この度は、宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
弊社の賃貸センターと協力し賃借人募集活動を頑張ります。
今後も何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
何卒、宜しくお願い致します。
丁寧な対応で良かった
住宅ローンを組む会社を選択する際に、事前に低金利で仮審査が通っている会社をお伝えしていたが、その会社が含まれていなかった。
金利は低かったが特約を理解していなかったため、それも含め説明してほしかった。
それ以外は丁寧な対応で良かったです。
センターからの返答
この度は、宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご案内に不足がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を改善し、精進して参ります。
今後も何かご相談事などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
積極性！
積極性！
人間性！
センターからの返答
この度は大切なご資産のご売却を弊社にお任せいただき、誠にありがとうございます。
ご成約までにお時間を頂戴してしまいましたが、無事にご契約、お引渡に至り私も大変嬉しく思っております。
また、お引渡にあたっての近隣の皆様へのお声掛けにもご協力いただき、買主様も非常に感謝されておりました。
買主様に代わり御礼を申し上げます。ありがとうございました。
また不動産に関しましてお困りのことがございましたら是非お気軽にお申し付け下さいませ。
ありがとうございました
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
M様のご購入のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく存じます。
今後も何かございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
何卒、宜しくお願い致します。
お世話になりました
お世話になりました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご売却のお取引を頂きまして、誠に有難うございました。
賃借人退去に伴うご売却でしたが、賃貸部門の担当者とも連携しながら、スムーズなお取引が出来たと思っております。
今後も、弊社各部署と連携しながら、お客様にとってスムーズなお取引が出来る様、取り組んで参ります。
全く聞く耳を持っていただけませんでした
東急線沿線の物件だったので、貴社と専任媒介契約をさせていただきました。
多くの内見を調整頂きスムーズに申し込みに繋がった点は感謝してますし、基本的な対応は丁寧で全体としては概ね満足してます。
ただ、一点残念だったのは、最終条件を固める段階で、かなり販売価格から割引くようになったのですが、エアコンやカーテン等を残すことで、もう少し高くできたと思いました。
買い主の購入価格の上限なので、これ以上は何があっても販売価格は引き上がらないと、全く聞く耳を持っていただけませんでした。
一方で、契約後の内見の際に、エアコンやカーテンを残してもらえないかとの依頼があったので、本当に買い主の意向を確認していたのか疑問が残りました。
また、契約の重要事項説明もかなり早口でした。
売り主、買い主の気持ちが変わらないようにするための戦術だったのかなと理解はする一方で、そういう趣旨も含めてベストな対応であることを納得したうえで契約したかったです。
仲介手数料にすればわずかな差ですが、販売価格にするとかなりの金額ですので、とにかく契約を完了させることを優先するような姿勢を垣間見せず、もう少し売主に寄り添った対応を見せていただけたほうが、気持ちよく契約できたかなと感じました。
センターからの返答
この度は、宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
複数組のお客様ご内覧時にご丁寧にご対応いただきまして、ありがとうございました。
お選びいただいたにもかかわらず、契約条件の点も含めご満足いただけるお取引が出来ず申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きました件をしっかりと受け止め、今後より成長できるように努めてまいります。
今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。
嫌な顔ひとつせず真摯に対応いただきました
連絡時のレスポンスが早く、内容も的確で、とても信頼できる担当者様でした。
長期間の物件探しの中で細部まで相談させていただきましたが、嫌な顔ひとつせず真摯に対応いただきました。
最終的に、家族全員が納得できる物件に出会えたことも担当者様のおかげです。
非常に感謝しています。
センターからの返答
Ｈ様、この度はお住み替え先のご相談をいただき誠にありがとうございました。
ご家族様皆様のご満足のいく物件が見つかり、私も嬉しく思っております。
今回のお取引は終了致しましたが、不動産売買という大きなお取引に携わることができたのも何かのご縁だと思っております。
是非、今後もお力になれることがございましたらどうぞ何なりとお申し付けくださいませ。
宜しくお願い致します。
値下げせざるを得なかったのが少し残念です
今回の仲介（売却）では、最初の値付けを決めた際の相場感の説明とその後の営業における買手感触にかなり隔たりがあり、わずか３か月程度で値付けを変更（値下げ）せざるを得なかったのが少し残念ですが、それ以外の点では誠意をもって臨んで頂き、無事売却できたことに感謝しております。
東急沿線での東急リバブルさんの営業力の強さを実感しました。
センターからの返答
この度は弊社に大切なご資産のご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
販売開始時の価格でのご成約とならず残念に思いますが、価格変更後、速やかにご成約となったことは私も嬉しく思っております。
またお困りのことがございましたら、お気軽に弊社までご相談下さいませ。
もっと早くに案内をいただきたかったです
良かった点
・物件の周辺情報や環境について詳しく調べていただきました。
・物件のメリット・デメリットを正直に話していただき、好感・信用が持てました。
・銀行の仮審査時に提出書類の細かな指示をいただきました（条件がイレギュラーだった為）。
・内覧したい物件に関して、スピーディに日程調整をしていただきました。
悪かった点
・売買代金決済引渡日は、契約者である夫と私が２名で参加できない事を事前にお伝えしていましたが、銀行、家主の方に伝わっておりませんでした。
・火災保険の案内が引渡日のギリギリまでなく、検討する時間がなかったため、もっと早くに案内をいただきたかったです。
・源泉徴収などの書類のキャプチャデータ、PDFデータを送付する際のセキュリティの心配がありました。
メールではなく、どこかセキュリティの高いクラウドにアップできると安心です。
センターからの返答
W様、この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
頂いたお褒めのお言葉、ご指摘頂いた改善点を鑑み、今後の営業活動を行ってまいります。
また、何かお困りごとなどございましたらお気軽にご相談下さい。
何卒、よろしくお願い申し上げます。