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今の所問題もなさそうで感謝いたしております
1. メールを多用できたのは有難かったです。
言った言わないがなくて安心です。
2. メールでの担当者の返事が非常に早く安心感がありました。
3. 内部の設備チェック等もっと買主が安心できるようにして欲しいです。
契約して残代金払っても今一つ内部がわからず非常に不安がありました。
ガスが止まった状態で内部を立ち会い確認せよと言われても、床暖など確認出来ません。
売主が書いた物件状況報告書（建物、設備表）が契約日に出てくるのではなく、検討中の時に買主が確認できるようにするべきです。
建物保証検査報告書はすがる気持ちで見入りましたが、これの詳細の説明もするべきです。
4. 火災保険は東急リバブルが代理店になっていて、買主としては連絡などの点で楽なのですが、代理店機能の保険事業課と営業担当者の連携が今一つで、保険開始日とか個人賠償記名被保険者に意思の疎通を欠く場面があり、今でも契約書がくるまで不安があります。
改善頂きたいと思います。
5. 買主も時間がなかなか取れないなかで、最後は仲介会社東急リバブルを信頼しての物件購入となりましたが、今の所問題もなさそうで感謝いたしております。
センターからの返答
K様、此度は弊社取り扱いの不動産をご購入頂き、誠にありがとうございました。
先日マンションにお伺いしまして、お嬢様ご家族皆様すてきにお住まいでいらっしゃいました。
ご見学からご契約、お引き渡しまでの中で、ご指摘いただきました点につきご迷惑をおかけいたしましたこと、この場を借りて心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました箇所については社内として改善の提案をいたし、より良いサービスのご提供につながるよう善処いたします。
誠に有難うございます。
また不動産のことでご入用がありましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
今後とも変わらぬご愛顧のほど何卒宜しくお願い致します。
当方の要望の理解度は他社と比較しても素晴らしい
・スピーディーな対応や当方の要望の理解度は他社と比較しても素晴らしく、大変助かりました。
・リバブルは大手で、東急グループなので安心して取引できました。
・残念な点は、たまに照会事項の回答がないこと。
ただし、営業都合のセールスではなく、手厚いフォローを多くしていただき、とてもスムーズな取引ができました。
センターからの返答
S様、此度は弊社取り扱いの不動産をご購入頂き誠にありがとうございました。
ご新居の建築に向けて、プランなど様々なことをご検討されていらっしゃることと思います。
私自身も、Ｓ様邸の完成を心より楽しみにさせていただいております。
しかしながら、お手続きの中でご質問事項の回答を失念してしまっておりましたこと、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘いただき、改善に努め今後は一層のサービス向上に勤しんでまいります。
また何かご入用がございましたら、ご連絡頂けますと幸いでございます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど何卒宜しくお願い致します。
ありがとうございました
いろいろな要望にも的確に答えていただき私達の立場になって考えていただきありがたかったです。
また、機会がありましたら貴社にお願いしたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は武蔵小杉センターにてご成約いただきまして誠に有難うございます。
微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
また、お褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
ご契約からお引渡しまで、度々、進捗のご連絡をさせていただきましたが、いつも丁寧にご対応いただきまして大変感謝しております。
ご相談事がございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
親切丁寧な対応をして頂きました
色々な不動産屋で物件を紹介していただきましたが、紹介するだけで終わりでした。
ですがリバブルでは、必ず良い物件が見つかるまで頑張りますと…。
色々ありましたが全てお任せして本当に良かったです。
親切丁寧な対応をして頂きました。
これからも何かあれば何でもと言って頂きましたので、これからもお世話になります。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルにご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ご依頼いただいてから紆余曲折ございましたが、結果的にはご希望がかなったようで何よりです。お住まいになられた後もお気付きの点やお困りごとなどございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
この度は誠にありがとうございました。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
プロとしてアドバイスして欲しいです
質問した事に対してしっかりと返答をしていただきました。
逆にこちらから質問をする前に、色々な場面でもっと先周りして情報やアドバイスをいただけるともっと良かったと思います。
特に住宅ローン申請に必要な書類を用意する際に、何度も区役所へ行ったりしたので、事前にまとめて書類を手配した方が良いとか、など経験してみて初めて分かった事があったので、そういった点をプロとしてアドバイスして欲しいです。
センターからの返答
この度は、武蔵小杉センターをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
ご説明が足りず、お客様にお忙しい中、書類の準備で何度もお手数をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ご準備・ご用意していただくものがある場合は、先回りして早めのご連絡を徹底してまいります。
貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
A様、このたびは、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
非常にお忙しい中、いろいろとご調整をいただきまして、本当にありがとうございます。
落ち着かれて、何か気になるところがありましたら、何なりとおっしゃって下さい。
お近くですので、すぐにお伺いさせていただきます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
連絡取り次ぎがないがしろにされた
契約そのものは問題なく行えたが、周辺事項として、売主との間の調整事項（どのエアコンが隠ぺい配管になっているか／どのエアコンを撤去・残置するか）についての連絡取り次ぎがないがしろにされた。
このため、結果的には残置した方が良かったエアコンが撤去され、隠ぺい配管に関する工事費用がかさむ事となった。
売買だけならどこの不動産屋でも行えるはずであり、周辺事項の調整こそが、大手に仲介を依頼する意味かとも思うが、大手でもこの程度なのであれば、仲介手数料の安いところを探せば良かったと思う。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、また、お引越しでお忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、誠に有難うございます。
私が売主様との連絡と確認を怠ってしまい、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
いただいたご指摘を糧に、今後、こまめに連絡させていただくよう業務を改めさせていただきます。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見有難うございます。
わからない点を一つ一つ丁寧に教えて頂き有難かった
すべてが初めてのことなので、わからない点を一つ一つ丁寧に教えて頂き、有難かったです。
銀行さんの話だとは思いますが、ローンに必要な役所の住所変更等の手続きを余裕を持って対応出来る様説明頂けたら、なお良かったと思います。
入居後の不具合等についても相談に乗って頂きありがとうございました。
機会があればまた宜しくお願い致します。
センターからの返答
Ｈ様このたびは弊社に購入のご依頼をいただきありがとうございました。
銀行の住所変更の件につき、説明不足で大変申し訳ございませんでした。
その後、不具合等ございませんでしたでしょうか。また何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
様々ご尽力いただきました
担当者様には、不動産契約にあたり、様々ご尽力いただきました。
誠にありがとうございました。
暑い中、検討していた物件の周辺環境を歩いて調査いただいたり、何回もご同行いただいたりと、本当に助かりました。
また何かある際には是非とも担当していただきたいです。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は武蔵小杉センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まい探しを微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
奥様がご出産を控える中でのお住まい探しは大変なことも多かったかと存じますが、いつも快くご対応いただき感謝しております。
お困りのことがございましたらお気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
物件の紹介から購入後に至るまで親切に対応
今回、家の購入にあたり2社に足を運びました。
1社目は店頭に行った後は、その後の連絡もありませんでした。
2社目に東急リバブルさんに足を運びました。
物件の紹介から購入後に至るまで親切に対応して頂きました。
今後も何かあった時は、安心して相談できます。
御社を選んで良かったです。
センターからの返答
Ｎ様、このたび弊社にご購入のご相談をいただきありがとうございました。
Ｎ様の出身地と私の出身地が同エリアという事もあり、不動産購入以外の出身地の話で盛り上がり、懐かしい話などできました。
今後も何かございましたら、お申し付けいただければと思います。
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