表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
いつもプラスαのサービスを提供いただいた
海外在住という条件の中で、たくさんの時間を割いていただいて、分かりやすく・丁寧にご対応いただきました。
こちらからのリクエストに単純に回答いただくだけでなく、いつもプラスαのサービスを提供いただいたと記憶しています。
物件販売に大変苦戦を強いられ、御社が２社目でしたが仲介契約を御社に変更してよかったと思います。
ほんの少し不満だった点を強いて言うならば、主婦の１日の行動パターンなどもう少しご理解いただけていれば、妻の満足度も上がっていたと思います。
何度か間が悪いタイミングがあったようです。
センターからの返答
I様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
販売期間が長くなってしまい、ご不安にさせてしまったこと、奥様とのやり取りの中でもご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変反省しております。
申し訳ございませんでした。
海外にお住まいの中で、お取引において多大なご尽力を頂けたからこそ、お引き渡しまで無事に終えられたと思っております。
お褒めのお言葉を頂き、光栄でございます。
また、不動産のことにつきまして、ご相談等頂けたら幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
こんなに熱心に動いて頂いたのは初めてです
戸建の売却をお願いしました。
人気の住所という事で多数の不動産会社からチラシ、問合せありましたが、場所が私道の奥という条件の為、簡単には売れないだろうと思っていました。
しかし、たまたま近くのマンションのオープンハウスで担当者さんにお会いして査定をお願いする事になり、びっくるする程の早さで買取希望の方が決まりました。
ただし、建替可能ならという条件だった為、それをクリアする為に何度も、役所に足を運んで頂きました。
今まで自分と家族の名義で４～５回不動産の売買を経験していますが、こんなに熱心に動いて頂いたのは初めてです。
上の様な条件の為、引き渡しまでには半年程かかりましたが、最後まで手をぬく事なく対応して頂き、大変満足しております。
センターからの返答
この度はご売却に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。
Ｎ様には必要書類の取得や近隣の方へのご挨拶等、お引渡までに様々な面でご協力いただきました。お引渡までスムーズに進められたのもＮ様にご協力いただいたおかげでございます。
また不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
何ひとつの不安もなく取引が終了した次第で大変感謝
不動産業界大手として御社への信頼は厚いものがあります。
今回２度目の取引なので要領は心得ており、大変スムーズに引渡しまで運べたと思っております。
担当者さんとも２度目のお付合いでしたので、気心が知れ何ひとつの不安もなく取引が終了した次第で大変感謝しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｋ様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
前回のお取引きに続き、再度ご用命頂けたことを大変嬉しく思います。
ご契約で年末、ご決済で年度末とお忙しい中で、ご尽力をいただけたからこそスムーズにお取引ができました。
また不動産のことにつきまして、お役に立てることがございましたら、いつでもお申し付けくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
気持ちの良い契約ができるよう努力するべきである
今回の売却物件は共有名義だった。
このアンケート及び手続完了のお礼の封書の宛名が、私の名前ではなく共有者宛になっており、大変失礼でいかに事務的に処理しているかがわかる。
その上間違う。
売主買主担当者は、ともに契約さえして手数料をとることばかり考えているのが強く表に出ていた。
商売なので（それが仕事）わかる部分もあるが、あまりにも露骨だと気分が悪い。
おためごかしの言動をするよりも、誠実に良い取引きが行えるよう、互いの要望をよく聞き調整し、気持ちの良い契約ができるよう努力するべきである。
東急リバブルを介しての取引は何度も身近で経験しているが、いずれも顧客満足度は低いものだった。
担当者の行動が非常に似かよっているところから、会社の指導によるものと考えられる。
まず指導すべきは、人間として相手の立場になって考えることではないだろうか。
このようなアンケートを取ってもどうせ東急リバブルは変わらないだろうが、もし心ある人の目にとまることがあり、一人でも自分の会社や業務について考えてくれる可能性があるならば、時間を割いた意味があるだろう。
センターからの返答
Ｓ様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
こちらの不手際でアンケートの誤送付や、ご契約からご決済までの諸手続きにおいて、購入者とのご条件調整において、Ｓ様のご意向にお応えすることができず、ご不快な思いとご負担をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことを反省するとともに、社内で共有し、今後に活かせるよう努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。今後ともどうぞお願い申し上げます。
ご丁寧なフォローが安心感につながりました
タイムリーに状況をアップデートして頂きました。
やや時間がかかった印象も有りますが、ご丁寧なフォローが安心感につながりました。
又、物件のクリーニング等にも適切にご対応頂き物件価値を引き上げて頂きました。
又チャンスがあれば、担当者さんと取引させて頂ければ幸いです。
センターからの返答
K様には、約２年前にマンションを購入して頂いたご縁もあり、担当させて頂きました。
売出価格についても、価格変更についても私の販売活動を信頼して頂き、また市況についての冷静な分析もお持ちの方でしたので、逆に教えて頂くこと事が多々ございました。
あらためて有難うございました。
また是非お手伝いさせて下さい。
またの機会があれば、担当者さんにお願いしたい
担当者さんの応対は、全体として迅速・丁寧な対応で大変良かったと思います。
一点、オヤッと感じたところは、売買契約時の手付金の額が事前説明と異なっていたところです(最終的には、説明どおりになりましたが）。
またの機会があれば、担当者さんにお願いしたいと思います。
センターからの返答
S様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご契約時におきましては、こちら側のミスにより不手際があり申し訳ございませんでした。
売却につきましては、ほとんどがお電話や郵送でのやり取りになり、お会いさせていただいたのも1度ということもあり、ご不安もあったかと存じます。
その中でも、S様には書類のご取得や諸手続きなどのご尽力をいただけましたので、とてもスムーズにお引き渡しまで完了できたと思っております。誠にありがとうございました。またご用命頂けたら幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
問い合わせに対する返信は早かったのが良かった
問い合わせに対する返信は早かったのが良かったです。
税金についても税理士さんに確認してサポートいただき助かりました。
センターからの返答
Ｔ様
この度は、お取引いただきありがとうございました。
遠方にお住まいでしたので、手続き等ご足労あったと思いますが、迅速に対応していただき助かりました。
また、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
ご不明な点ございましたら、何なりとお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご親切に対応頂き、有難うございました
ご親切に対応頂き、有難うございました。
センターからの返答
Ｉ様
この度はお取引いただき、誠にありがとうございました。
代理契約でしたので、書類集め等、ご足労おかけいたしましたが、迅速にご対応いただいたおかげで、スムーズに進めることができました。
今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。
今までと異なった遅さが気になりました
当初の当方の姿勢からは、数社との面談と査定方法を行う必要がありました。
私以外に当方側でチェックされる状況にありました。
その中で速さ、対応面で選択させてもらいました。
さすが大手だなと思いました。
更に契約して決済、引き渡し前に予期せぬ事態が発生し、当方大変困りましたが、良く対応して頂きました。
相互に即座に対応する措置が取れました。
相手に不安を与えないように配慮しての動きでした。
一線級の営業さんだろうと感心させられました。
他2社の担当者では、と考えると反応が遅い、打てないと想像はできました。
ただ引き渡し後、多忙なのでしょうが、こちらからの問い合わせに今までと異なった遅さが気になりました。
一過性の相手だとは言え、対人関係において大事にして行く営業の姿勢が少し欠けているように思われた。
それ以外は100％以上でした。
センターからの返答
この度はお取引に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。予期せぬ事態につきましては、S様より年明けのタイミングでご相談いただき、速やかに日程のご調整ができたおかげで、無事にお取引を完了することができました。
ご決済後のご連絡等につきまして、ご対応が遅れてしまい申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、精進してまいります。
また不動産に関することで、お困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
すべて最高でした！
すべて最高でした！
センター長から色々なアドバイスを頂き、スムーズで頼りになりました。
担当セールスの方も素早い動きで助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｈ様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご案内の対応をいただいたことや、当社のつなぎ融資（立て替え払い制度）をご利用いただいた際にも、銀行や書類取得のお手続き等、スムーズにご対応頂けましたので、安全にお取引が完了できたと思っております。
また、いつでもご相談くださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
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