表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ホームページ、コマーシャルどおり良い雰囲気でした
リバブルさんのイメージが庶民的で、ホームページ、コマーシャルどおり良い雰囲気でした。
販売活動時の私の認識と少しばかりの違いがあったかと思います。
無理やりの修正などをせず、ゆるやかにアドバイスをしての軌道修正をしていただいたと、今、思えば納得です。
初回問合せ時、他社からも一斉メールや、TELがありました。
タイミング、時間、めぐり合わせ、色々考えられますが、暑い日が続く時で、車で迎えにきて下さったのは助かりました。
迎えにきて下さらなかったら、「いいか面倒だし」と売却、購入と住み替えに進まなかったと思います。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私もお電話するタイミングの良さで繋がったご縁だと思っております。
私の電話にご対応いただき誠にありがとうございました。
また、販売活動・反響状況の柔軟なご理解をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
契約まで親切丁寧に誘導いただきました
不動産購入にあたり、信頼できる担当さんに出会えるか、私にしてみれば大きな賭け。
今回、私たちは「終の棲家」を購入しました。
であるが故に、お互いに「取引」「契約」という枠を超えた信頼関係を築きたいと思っていました。
私たちの「夢」という無形物を、不動産という「有形物」でどのように「悩み」「不安」を解してくれるか・・・。
不動産仲介業の営業担当を、同じ営業職の先輩として私視点で具申するとするならば、顧客の「懐に入り込む様な距離感」で接することができれば、唯一無二の担当者として位置づけしてもらえるのでは、と考えます。
会社によっては、顧客とは「ある程度の距離感」を保つよう、「コンプライアンス」を理由に規定されているかもしれません。
が、その距離感が顧客の「不安を助長」するのではないか、です。
担当者のバランスセンスかもしれません。
今回、東急リバブルさんを通して不動産購入をしましたが、会社としての付き合いがあったとは正直言えません。
たまたま初期段階でネット検索した物件の取り扱いが「東急リバブル日暮里センター」であったこと。
しかも、最初に当方をアテンドしてくれた方は、別の方。
これも「縁」とするべきか・・・
東急リバブルという「大看板」と全国区で「知名度」のあるチェーン。
圧倒的な情報量と物量。
是非、「顧客目線」の感覚を大事にし、顧客にはパートナーとして評される営業さん育成をお願いします。
顧客の夢を叶える一助、一翼を担う「パートナー」となる逸材を。
今回対応してくださった担当者さんには、契約まで親切丁寧に誘導いただきました。
また、お会いすることはありませんでしたが、日暮里センター長にもお気遣いをいただきました。
年内に物件のリフォームも終わり、引越しのタイミングを計っています。
長くなりました、この度は大変お世話になりました。
改めてお礼を申し上げるとともに、貴社及び係る皆様が益々ご清栄であられることを祈念し、結びとさせていただきます。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、営業の大先輩としてアドバイスを是非いただきたいとお願いしたところ、約束通り貴重なご意見を頂戴でき大変嬉しく思います。
お会いする機会も限られ、更にコロナウィルスのこともあり、ご不便をおかけしてしまったことも多かった中、柔軟にご理解いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のパートナーとなれるよう精進して参ります。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い申し上げます。
誠実で迅速な対応が好感をもてました
誠実で迅速な対応が好感をもてました。
センターからの返答
この度は日暮里センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご契約からご決済まで、お忙しいところ書類のご準備やお手続きなどご協力を頂きまして、ありがとうございました。
T様のご尽力のもと無事、お取引を完了することができました。
これからもサポートができることがございましたら精一杯努めさせて頂きますので、まずはお気軽にご相談ください。
お待ちしております。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。
担当者さんには感謝しております
お蔭様でコロナ禍にも関らずスムーズに売却する事が出来ました。
担当者さんには感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、日暮里センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Y様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
販売活動中にはご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、スムーズに成約に結びつけることができました。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
よろしくお願い致します。
アフターケアも親切で、現在快適に過ごせています
仮契約後に仲介手数料や消費税の額が変わり、混乱した時期があるため、いくつか「4・やや満足」という評価を付けさせて頂きましたが、最終的にはきちんと説明して頂き、納得した上で担当者さまを信頼して購入致しました。
アフターケアも親切で、現在快適に過ごせています。
どうもありがとうございました！
センターからの返答
この度は、日暮里センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
成約までの間、消費税の件でご不安にさせてしまい申し訳ございません。
今後はお客様が不安にならないよう、売主様より消費税額を早めに教えていただき、説明させていただきます。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後も東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
リバブルさんにお願いして良かったです
売却は、時間がかかるケースもあると聞いていたのでとても不安でしたが、あっという間に完了することができて、とても感謝しております。
特にサービス上の問題もありません。
リバブルさんにお願いして良かったです。
ありがとうございました。
（契約に関する内容なのに、メールの件名が「冷蔵庫の件」で送信するのはビジネスマナーとして良くないので、気をつけた方がいいですよw）
センターからの返答
この度は、日暮里センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を微力ながらお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
合わせてご購入についてのお手伝いもさせていただき、誠にありがとうございました。
販売中にはご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していだたき、大変感謝しております。
そのおかげもあり、３ケ月以内のご成約に結びつけることができました。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
誠実に対応いただき感謝しております
メールでのやりとりで、一部認識相違や宛名間違いがありました。
物件の購入自体に致命的なミスではありませんでしたが、やきもきする場面がありました。
上記以外は誠実に対応いただき感謝しております。
センターからの返答
この度は、日暮里センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
H様にご指摘いただいた点、同じことを繰り返さぬよう注意して業務を進めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
H様には、（2月に契約をさせていただき11月のお引渡し迄、約９か月の間）大変長い期間、お待ちいただきありがとうございました。
その間、残置物の確認や変更や、銀行先の変更等ございましたが、何とか無事お引渡しができましたこと、ご協力に感謝いたします。
またご相談等ございましたら、ご連絡いただけると幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。
とても違和感を感じました
キャッシュレスを使用する際の捺印をなくしていただきたい。
今回はキャッシュレスのサービスを利用させていただいたが、入金日より前に捺印した領収書を担当者へ返送する必要がありました。
入金の確認もできていないのに領収書を返送するのには、とても違和感を感じました。
キャッシュレスはとても助かりましたが、入金確認と領収書返送の順番が逆ではないかと思います。
今後もオンライン決裁の場合、すべての手続がオンラインで済ませるようご検討いただけると幸いです。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
素晴らしいお部屋の状態と、こだわりが光る家財の数々のおかげもあり、ご相談から約1か月でのスピード成約となりました。
本当にありがとうございました。
不動産業界の古くからの慣例である現金での取引を脱する新たな取り組みとして、弊社ではキャッシュレスサービスに取り組んでおります。
ご不安を与えてしまい大変失礼致しました。
大きな金額を現金で持ち歩くリスクの軽減につながるよう、ご指摘頂いた点を真摯に受け止めてお客様の安心と安全を守るべくサービスの向上に取り組んで参ります。
今回のお取引はひと段落となりますが、不動産に関する事で何かお困りの事がございましたらお気軽にご相談ください。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い申し上げます。
誠意のある対応を頂き満足しています
売買価格の交渉など、誠意のある対応を頂き満足しています。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
査定、販売活動、ご成約（お引渡し）までお時間を頂きましたが、Ｋ様のご協力もあり、無事滞りなくお手続きを進めていくことができました。
本当にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りです。
お取引は一段落いたしましたが、不動産に関することで何かお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
今回の売却に当たり4社に依頼致しました中で、現地査定後こまめに連絡頂き、他社よりも熱意が感じられた。
査定時、御社買取の場合と仲介業者買取りの場合を提示願ったが、仲介業者のみの提示で、御社の査定価格が提示されなかった。
当初から買取る気が無く、仲介するのであればその旨伝えてほしかった。
売却決定後はとてもスピーディに手続きを進めて頂き、何の不安も無く契約できました。
契約後も、センター長よりの手紙等も頂き、誠実さが感じられました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、日暮里センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Ｋ様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
当初、買取金額のご提示が出来なく、申し訳ございませんでした。
今後も何か不動産についてのご相談がございましたら、最大限販売活動頑張らせていただきます。
引き続きお気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願い致します。
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