表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
通常の取引の流れに沿った対応は良かった
良かった点
・こちらに合わせた連絡方法（主にメール、必要に応じてtel）。
・問い合わせ以外の、通常の取引の流れに沿った対応は良かった。
悪かった点
・担当者の理解が誤っている（しかも売買契約書の文言で）事があった。
・提携業者と担当者、および私との間でコミュニケーションが上手くいっておらず、2回の金銭トラブルが発生した。
客からすれば、業者と担当者間で必要な情報・リスクは共有されていることを期待する。
また、業者が担当者へ伝えたニュアンスをそのまま伝えることを期待する。
が、今回の取引ではいずれも守られてなかった。
期待する点
・担当者が工事のプロではないのは承知しているが、提携業者との連携にはプロ意識を持ってもらいたい。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、I様の気持ち良い形でお取引を進めることができず、深くお詫び申し上げます。
I様よりご指摘頂きました内容を心掛け、今後はお客様に安心して頂けるよう努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
こちらの立場に立った対応が見られない事もあり残念
一貫して真摯な対応で好感を持てました。
ただ、こちらの立場に立った対応が見られない事もあり、残念だった。
具体的には、
・紹介してくださる物件が求めている条件と合わないことが多かった。
・売主からの要求を伝えるだけで、交渉力が相手の不動産業者より劣っていた。
・契約後のフォローが全くなく、こちら発信で連絡することが多かった。
そのため支払った仲介手数料に対する対価が何だったのか、最後まで分からなかった。
今回の物件も、自分たちでネットで探してきた物件だったので、余計にそう感じました。
センターからの返答
A様。この度は弊社にてお取引頂きまして誠にありがとうございました。
Ａ様のご希望に応えることができず、大変失礼致しました。
今後この様なことのないよう、精進して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。
依頼・要望に対し快く対応してくださり、とても感謝
仕事の都合等により、限られた時間の中で速やかな返答や対応をしていただき、大変助かりました。
お忙しい中で、こちらの依頼・要望に対し快く対応してくださり、とても感謝しております。
また何かご縁がありましたら、ぜひともよろしくお願い致します。
センターからの返答
Ｓ様、この度は数ある不動産会社の中から、弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
買主様は、お引越しまでに確認したい事項が多々でてまいります。
弊社としてはその都度速やかに確認し、買主様が快適にお引越しができるよう努めております。
また何かお困りごとがございましたらお気軽にご相談下さい。
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
リバブルであれば安心なので、今回もお願いしました
賃貸の貸し主及び借り主でもありますが、リバブルであれば安心なので、今回もお願いしました。
やはり良かったです。
センターからの返答
S様、この度は当社とお取引を頂きまして、誠にありがとうございました。
S様の迅速な準備のお陰で無事にお取引を完了することが出来ました。
またお手伝いできることがございましたら、お気軽にお声がけ頂ければ幸いです。
一から丁寧に教えていただきました
わからない事がたくさんあったのですが、一から丁寧に教えていただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
K様の不動産探しのお手伝いができ、大変嬉しく思います。
現在リフォーム工事を実施されているかと思いますので、完成が待ち遠しいですね。
今後、不動産についてご質問やご要望等ございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
テキパキと対応をして頂きましたので、助かりました
メールで、連絡を出来る所が、便利でした。
今回は、賃貸で物件をさがしていましたが、同物件が売買でも出ていると知り、条件が合ったので、売買に変更して、購入しました。
大井町センターは、賃貸も売買もされていたので、便利でした。
ご担当者様に、テキパキと対応をして頂きましたので、助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は当社をご利用いただきありがとうございました。
賃貸・売買も平行してお探しいただき、ご希望に合う物件に巡り合え私もうれしく思います。
また、お手伝いをさせて頂けるタイミングがあれば是非お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
常に丁寧な対応をして下さり、安心してお任せ
常に丁寧な対応をして下さり、安心してお任せする事ができました。
また何かしら機会がございましたら、貴社にお願いしたく存じます。
センターからの返答
この度は大井町センターをご利用頂きありがとうございました。
お褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思います。
無事にご決済まで行うことができたのもN様のご協力があってのことでございます。
また何か不動産の事でご相談がありましたら、ご連絡下さいませ。
お力になれるようまた精一杯頑張ります。
今後ともよろしくお願い致します。
こまやかで、とても丁寧に対応頂き、心より感謝
いくつか他社でも物件を見たが、東急リバブル様のご担当がとてもよくご対応頂いたので、１社にしぼり物件探しをしました。
数件まとめて内見した際は車で案内して頂きましたが、子どもがぐずり始めたタイミングで休憩を入れて下さるなど、さりげなく配慮して下さった。
とても嬉しかったし、誰もが出来そうで意外と出来ない対応なので感心しました。
物件探しも私たちのペースを尊重して進めて下さいました。
契約に際し、難しい問題も発生しましたが、親身に対応頂いたお陰で納得出来る結果になりました。
こまやかで、とても丁寧に対応頂き、心より感謝申し上げます。
担当者様にご対応頂いて本当に良かったです。
また、東急リバブル様についてもトラブル時の対応など、組織として安心でき、サービス面も充実していました。
総じて、非常に満足です。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、新居のご購入にあたり、数ある不動産会社の中より弊社をお選びいただきありがとうございます。
Ｔ様のお住まい探しのお手伝いができましたこと、非常に嬉しく思っております。
お子様の健やかなご成長と、Ｔ様ご家族のご多幸をお祈りしております。
何かお困りのことなどございましたらお気軽にご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
懇切丁寧に説明頂き、安心してお任せする事が出来た
今回マンションの売却にあたり色々な会社を当りました。
その中で東急リバブル様と話をする事になり、担当者がA様でした。
マンションの売却から新居まで懇切丁寧に説明頂き、安心してお任せする事が出来、大変満足しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき、誠に有難うございました。
S様のご希望が、お買換えということで、売却方法や購入物件のこと等、何度もお打合せさせていただき、ご満足いただけるお住み替えのお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。
今後、不動産に関するご相談等何かございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
私の方の都合に合わせて下さり、全力での対応、感謝
大変良い物件をご紹介いただき、ありがとうございました。
私の方の都合に合わせて下さり、全力での対応、感謝致します。
センターからの返答
M様、この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
数年前より不動産探しを続けられ、M様のご希望にあった不動産購入のお手伝いをすることができ、大変嬉しく思います。
新生活はいかがお過ごしでしょうか。
また何か、私どもにてお手伝いできることがございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。