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接客では無く、「接心」
店舗での接客について
接客では無く、「接心」
私は永年、接客サービス業に携わって参りました。
その私が大井町の店舗に行く都度、とても、感動、感動。
特に最後のお客様の見送りについては、真心込もる、人としての誠実さを感じた。
代表取締役社長 太田陽一様に一言申し上げて置きます。
以前、私は、松下政経塾、塾長と面談した際、大変興味深い話しを聞きました。
松下幸之助氏が、ある時、入社時では無く、翌年入社の現役大学生の就職可否の面接に、担当官として参加、当然その大学生達は、その事を知りません。
幸之助氏は端の椅子に…その際、終始顔を下に向けて伏していたそうです。
学生は担当官からの一切のやり取り質問他が終り……その学生が帰る、ドアを閉めるその瞬間、やおら顔を上げ、大変に厳しい顔、眼を、その帰る姿に向けたそうです。
入る姿を観るのでは無く、帰る姿を観る！！
入る姿には体裁があり、本性が解ら無い、演じ、飾っている。
所が、帰る姿はその本音本性が現われる、その人間性が、現実が現われる！！ドアの扉を閉める、その瞬間を見ろ！！と。
逆に言えば私は、大井町の店舗に数度かお邪魔致しましたが、皆様笑顔で頭を下げ、その人間性を見ていました。
担当者様にお願い
当方の手紙、必ず社長にお届け下さい。
代表取締役社長 太田陽一殿
この度は誠に有難うございます。
大満足で取引き終了致しました。
大井町店、担当者さんに深謝。
この人と、一度面談シテみたりと薦メマス。
センターからの返答
この度は、大井町センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Ｓ様にご満足いただけましたこと、非常に嬉しく思います。
ご売却にあたり色々とご協力をいただいたことが、今回のお取引につながりました。
またお手伝いできることがございましたら、お声掛けいただければ幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
誠実に対応していただき感謝しています
「他人（ひと）にしてもらいたいことをあなたもひとにしなさい」
ややこしいケースだったと思いますが、誠実に対応していただき感謝しています。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき、誠に有難うございました。
ご親族様との売買で、確認しなければならない事項が多くあり、何度もお時間を頂戴しましたが、その都度、快くご協力いただけましたこと大変感謝しております。
不動産売買に関し、今後何かご機会等ございましたら、是非、ご相談くださいませ。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
いつもご親切に対応して頂き、不明な点も丁寧に説明
担当者さんには、大変お世話になりありがとうございました。
いつもご親切に対応して頂き、不明な点も丁寧に説明して頂きました。
買主様との契約もスムーズに進められ、安心してお任せすることができました。
また何かありましたら、是非担当者さんにお願いしたいと思っておりますので、その際はどうぞ宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、当社とお取引をいただきまして誠にありがとうございました。
買主様の資金繰りが途中変わってしまったことで、Ｎ様にはご心配をお掛けしてしまいましたが、無事に取引が完了しまして安心いたしました。
またお手伝いが出来ることがございましたら、お気軽にご相談を頂ければ幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
店舗が近くに有り、又担当者の方も大変良かった
店舗が近くに有り、又担当者の方も大変良かったと思います。
センターからの返答
この度は、大井町センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のご自宅と隣地のご親族所有の不動産との一括売却のお話しを頂戴し、一括売却の諸条件等に関してご理解ご納得して頂き、微力ながらご売却のお手伝いができ、またお役にたてたことが大変光栄でございます。
来年の譲渡所得税の申告等、何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
多くの要望をバランス良くまとめ最善の答えをだせた
今度は、大変お世話になり有難うございました。
一括見積からはじまり、「とにかく高く売却できます」とか、他社の悪口を言う業社が多い中、安心と言うキーワードで丁寧に対応して下さり、これが依頼の決定ポイントでした。
売却価格、実現時期、その他多くの要望をバランス良くまとめ、最善の答えをだせたと感謝しております。
次の機会がありましたら、よろしくお願いします。
以上
センターからの返答
この度は、数ある不動産仲介会社の中から、当社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回のご売却に関しましては、既存ローンの抹消が数件あったり、住宅ローンのお借換えが重なっていたりと、事前にご準備を頂く事が多くございましたが、K様の迅速・正確なご対応のお蔭で無事に取引することが出来ました。誠にありがとうございました。
今後またお手伝いできることがございましたら、お気軽にご相談頂ければと思います。
当方の意をよく理解し動いてくれたと思います
なんとかスムーズに売却できほっとしている情況です。
担当者も当方の意をよく理解し動いてくれたと思います。
センターからの返答
この度のお取引に当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご契約からご決済までの間、様々な段取りが必要になりましたが、ご協力いただけましたこと大変感謝しております。
また、N様にご満足いただけるお取引きができ、大変良かったと思っております。
今後もお手伝いできることがございましたら、是非お声掛け頂ければ幸いです。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
希望額満額で契約することができ満足しています
個別の事情を理解して頂いて相談に乗って頂いたことが大変良かったです。
新居が決まらないと売却を進められない、という事情に親身に相談に乗って頂いて、エリア外の物件探しに何度も付き合って頂きました。
結果、新居もスピーディーに決まり、売却もタイミングがこれ以上ない程ぴったりだったこともありますが、希望額満額で契約することができ満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｔ様、この度は、ありがとうございました。
ご購入・ご売却ともに非常にタイミングが重要で、お考え頂くうえでも非常に難しい点があったかと思いますが、ご事情を丁寧にお話頂けたことや、一緒にご購入の地域やご売却のタイミング等をお考え頂けたことが、非常に良いタイミングでのご売却に繋がったのかと思います。
私個人的には、Ｔ様にご満足頂けたことが一番うれしく思います。
また、お手伝いさせて頂ける機会がございます際には、よりご満足頂けるように努めて参ります。
引き続き、よろしくお願い致します。
この度は、本当にありがとうございました。
安心してお願いが出来ました
この度は、大変お世話に成りました。
大井町店へ初めてお訪ねした日、センター長、担当者様にお会いし、皆様誠実な感じで信頼できる方々だと感じ、ご相談させていただきました。
担当者様は何時も笑顔で丁寧に接して下さり、安心してお願いが出来ました。
知識の無い私達に分かりやすく進めて下さり色々な事で助けて下さいました。
担当者さんには感謝する事ばかりでした。
センター長様にはお忙しい中をご配慮いただきました。
スタッフの振る舞いや表情が、とても良くて好感が持てました。
又、機会が有りましたら、担当者さんに依頼したいとの思いでおります。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度のお取引に当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
他の会社様でご相談をされている状況の中、様々な情報を頂いたお蔭で、より良いご条件でのご提案、お取引ができました事を大変嬉しく思います。
何より、Ｏ様ご家族にお喜び頂けたことは、今後の営業活動の励みとなりました。
ありがとうございました。
今後もお手伝いできることがございましたら、是非お声掛け頂ければ幸いです。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
住み替えに関して、多くの要望を聞いて下さった
住み替えに関して、多くの要望を聞いて下さって、何度も中古マンションを案内して下さいました。
他で、新築マンションを購入してしまい、すみません。
初めから新築マンションを平行して探して、アドバイスをしていただけば良かったです。
センターからの返答
Ｆ様、この度はご売却の件につきまして、数ある不動産会社から当社をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お住み替え先もお手伝いが出来れば良かったのですが、お力になれずに申し訳ございません。
ただ、Ｆ様もＦ様のお嬢様も最終的にはご納得のいく新築マンションが購入出来て良かったと思います。
今後もお手伝いできることがございましたら、お気軽にご相談頂ければと思います。
この度は本当にありがとうございました。
担当者さんには本当に感謝しています
売却事など全然無知で不安でいっぱいでしたが、担当者さんにお会いして、とても親身になって話しを聞いてくださり、安心いたしました。
色々な書類の事などアドバイスしていただき、年寄りの私でもわかるように丁寧に話してくださり、よくわかりました。
物件もすばやく決り、担当者さんには本当に感謝しています。
色々と迷惑かけましたがありがとうござました。
又機会があったら、よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、東急リバブル（株）をご利用いただき、誠に有難うございました。
ご契約からご決済までの間、様々な段取りが必要になりましたが、ご協力いただけましたこと大変感謝しております。
また、Ｉ様にご満足いただけるお取引きができ、大変良かったと思っております。
また機会がございましたら、是非、お手伝いさせていただきたいと存じます。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。