表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
丁寧に対応して下さったので、大変感謝しております
今回、マンション売却にあたり、他社Ｚ社とＹ社に当初依頼をしていましたが、あまり積極的な活動がなく、不安を感じていました。
同時期に土地の購入で住宅メーカーを利用しており、そこの担当の方に相談したところ、御社を紹介していただきました。
御社は、サポートサービスが充実しており、担当者さんも、丁寧に対応して下さったので、大変感謝しております。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、また、「‘売りたい’マンションを‘売れる’マンションに変える。」をコンセプトにした弊社「マンション売却プレミアムサポート」をご活用頂き誠にありがとうございました。
Ｍ様のご協力をいただきながらお取引が無事に行えましたこと、大変嬉しく思います。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡を頂ければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
最終的には良い買主様を見つけて下さって大変感謝
内覧になかなかヒットしなかったり、写真データがアップロードされなかったりなどはありましたが、最終的には良い買主様を見つけて下さって大変感謝しております。
一点だけ、休暇をとられる際には臨時のご担当を指名されるとより大きなカスタマーサービスにつながるのではないかと思います。
あと、アンケートは紙でなくＷｅｂ上だと助かりました。
（回答に大変時間がかかり申し訳ありませんでした。）
センターからの返答
Ｙ様、この度は当社をご利用いただき、ありがとうございました。
お買換えのご売却という状況の中で、ご新居のお引渡しまでにご売却は完了しなかったものの、最終的には査定価格よりも上でのご売却のお手伝いが出来、私自身非常に安心しております。
ご指摘の通り、写真データのアップの遅延や、写真を多数掲載しても中々お問合せがないなど、ご心配をおかけいたしました。
今後はご指摘事項について、会社全体で対応し、サービス向上に努めさせて頂きます。
またお客様アンケートについても、参考にさせて頂きます。
何かお困りごとがございましたら、いつでもお声掛けください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
充分に理解する事がむずかしく、不安が多かった
売却に関する書類が届いたのが12月26日、聞きたい事が多く有りましたが、電話が通じません。
大変困った事で有りました。
何回かお話ししましたが、充分に理解する事がむずかしく、不安が多かった。
担当者は良かったですが、全体でもっとカンファレンスが必要と感じました。
測量についても時間がかかり過ぎ、もっとスムースに解決してほしかった。
担当者さんの人柄で売却したとも、思っております。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきありがとうございました。
また、休日対応や測量業務の進捗のご報告などについての、ご指摘いただきありがとうございます。
今後については、Ｓ様より頂いたご意見を参考に、皆様にご不安のないスムーズなお取引を目指してまいります。
今後も何かお困りごとがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
売却活動中のご連絡はマメで満足しました
売却活動中のご連絡はマメで満足しました。
担当者さんには初回の相談からずっとお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきありがとうございました。
ご売却活動期間は少し長くかかってしまったものの、投資事業課などのサービスもご利用いただき、成約までお手伝いできました。
Ｃ様は、ご転勤の関係があり、こちらにお越しいただくお時間が中々取れない中でも、メールのご返信や書類のご郵送等のやりとりもスピーディーに行っていただいた事が、スムーズなご売却に繋がったと感じております。
また、こちらにお越しになる際には、お気軽にお立ち寄りください。引き続き宜しくお願い申し上げます。
買いはちがう所でと言った後から態度が変わりました
まだ若いからかと思いますが経験不足、言葉足らずでした。
前の家の売りを東急リバブルさんにたのみ、買いを他の地元の不動産屋さんにたのみました。
それから、一番売れる事を待ち望んでいたうちら家族がその事を聞いたのは、実際に売れてから１週間もたってからでした。
それは、こちらが買い手の不動産屋に、先にＴＥＬしたのです。
一番今でも心に残っています。
買い手の不動産屋さんはすぐＴＥＬしてくれました。
担当者さんはあまりにもＴＥＬしてこなかったので、センター長にＴＥＬした所、不在で、それに察知したのかようやく担当者さんの方から一週間後に売れたので売買契約の日取りをと、ＴＥＬがありました。
こっちも勉強になりましたので、次はベテランにたのもうと思います。
買いはちがう所でと言った後から、態度が変わりましたので、たぶん売るのと買いを全部自分でひきうけたかったのかと思いました。
悪い人ではないのですが、ゆとりというか若いというか、もっと頑張って勉強して次の人には不愉快な気持ちにさせる事なく、これからもがんばてもらいたいです。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
ご連絡が遅くなった点、私の配慮、注意に欠けた対応により、Ｙ様を不快なお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今後の営業活動において、Ｙ様にご指摘頂きました事項を真摯に受け止め、親身な対応を心がけ、更なるサービスの向上を図っていく所存でございます。
何かまたご利用頂ける機会がございましたら、是非お声かけください。今後とも宜しくお願い申し上げます。
契約日の日までとても不安な思いをしました
御社と媒介契約を締結した理由は、買取保証があったためです。
この制度はとても良いものだと思います。
その他については、あまり良いとは感じられませんでした。
第一に担当者の方の契約時の説明ミス。
その後、その挽回にと頑張ってはいらっしゃったかもしれませんが、結局今回は度重なる”ご縁”のおかげで契約成立にいたったとしか思えませんでした。
お支払いした手数料に見合った活動は感じられませんでした。
色々な事情があるとは思いますが、契約日前日まで家の境界線の確認ができていなかったことは大変不安と心配を感じたことでした。
この件も、たまたま隣人の方のご協力により契約当日には解決していましたが、もし未解決だったら契約破談になってもおかしくない事です。
契約日の日までとても不安な思いをしました。
売買には”ご縁”の部分もあるのかもしれませんが、今回は”ご縁”なくしては成立しなかったような気がしました。
担当者の方には、この”運”を実力と過信なさらず、小さな確認事も正確に行われるよう今後の営業活動に精進なさることを期待します。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
ご説明のミスや、境界確認が直前までかかってしまい、ご心配とご不安にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、今後の営業活動においてM様のご指摘を真摯に受け止め、更なるサービスの向上を図っていく所存でございます。
何かまたご利用頂ける機会がございましたら、是非お声かけください。今後とも宜しくお願い申し上げます。
いつも誠実で親切なご対応
この度は売主としてお世話になりましたが、物件探しの際も同じ担当の方にご協力頂きました。
いつも誠実で親切なご対応をして頂き、感謝しています。
また機会がありましたら、是非またお願いしたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきありがとうございました。
ご購入に関しては、いい結果を出せなかったものの、今回ご親族のマンションご売却のお手伝いをさせていただき、本当にありがとうございました。
販売活動に関して、お時間がかかってしまい、ご心配をおかけしましたが、何とかご成約に至り安心しております。
お近くにお越しの際には、是非お気軽にお立ち寄りください。引き続き宜しくお願い申し上げます。
組織やシステムとしてのサポートがしっかりしている
・遠隔地に住んでいることや防音室があることなど、不利な条件を良くカバーしていただいたと思います。
・一方、防音室を最終的に撤去することになったのは残念です。
・他社と比較すると組織やシステムとしてのサポートがしっかりしていると感じました（契約前の感想ですが）。
・最終段階での買主様の決定は買主様の所有されている物件の売却の契約と関連して行なわれたのではないか（売主（つまり私）にとって最良の選択であったのか？）という点については若干の疑問なしとしません。
もちろん私が承諾したことですので特に問題はないのですが。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ｍ様は遠方にお住まいでございましたが、Ｍ様のご協力を頂き、お取引が無事に行えましたこと、大変嬉しく思います。
販売においては、Ｍ様のご意向を第一に進めさせて頂きましたが、結果それに沿えず、Ｍ様に残念なお気持ちにさせてしまったことが心残りではございます。
ただ、買主様はＭ様のお部屋を大切にお住まいになって頂ける方ですので、その点はご安心頂ければと思います。
今後ともよろしくお願い致します。
無理なく進めていただきました
本当にお世話になりました。
ありがとうございました。
いつもこちらの事情も察してくださり無理なく進めていただきました。
おかげさまで、無事売却することができ、本当に感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このようなお言葉を頂きまして、大変光栄でございます。
お客様のご負担をなるべくお掛けしないよう心掛けておりますが、お忙しい中でのH様のご協力があってこそスムーズなお取引ができました。
今後もご相談などお気軽にお声掛け頂けましたら幸です。
どうぞ宜しくお願い致します。
顧客との距離の取り方がちょうど良かった
ご担当者のその度、その度の説明が、とてもわかり易かった。
又、顧客との距離の取り方が、親しくなり過ぎず、あまり、固苦しくなく、ちょうど良かったと思う。
お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
比較的、成約までスムーズに進められたのもＮ様にお引越しの段取りを早めて頂いたり等柔軟にご対応頂いた部分が大きかったと実感しております。暑い中でのお引越は大変であったと思いますが、ご協力を頂き誠にありがとうございました。
普段の接客において、お客様に分かりやすくお伝えできるよう、不動産の専門用語をできるだけ使わないよう心がけておりますので、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまりいますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。