売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
信頼できる対応をしていただけたと感じています
内見から売買契約まではレスポンスも早く、信頼できる対応をしていただけたと感じています。
一方で、契約後から引渡しまでの対応には明らかに課題を感じました。
連絡の返信が遅くなったり、当日中の作成や郵送など、急な書類対応を求められることがありました。
契約後の顧客については対応優先度を下げているように感じました。
契約前後で対応の質に差があったことが残念であり、全体として一貫した対応をいただければ、より安心してお任せできたと感じています。
また、資金面の相談についてはのってもらえなかったため、他社のサービスを利用することになりました。
センターからの返答
この度は弊社の不動産購入のご相談をいただき、ありがとうございました。
こちらの対応において至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また何かお手伝いができそうなことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
スピードの遅さと説明不足確認不足感がありました
税務相談等依頼した事項で、ラインでのやり取りのスピードの遅さと説明不足、確認不足感がありました。
センターからの返答
この度は不動産売却をお任せいただき、ありがとうございました。
こちらの配慮が不足していたため、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
もし今後、弊社にてお力になれることがございましたら、お気軽にご連絡ください。
精神誠意対応させて頂きます。
今後ともよろしくお願いいたします。
良かったというメリットを感じた印象はない
依頼して良かったというメリットを感じた印象はない。
センターからの返答
いつも大変お世話になっております。
この度は弊社にてご売却いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引ができず、申し訳ございませんでした。
評価を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを目指します。
今後もお困りごと等がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。
買主の立場に立ち価格交渉など進めて頂きました
買主の立場に立ち価格交渉など進めて頂きました。
その際に、幾つかのプランを提案してくれました。
物件内覧時には、約束通りの正確な時間に迎えて頂きました。
再度不動産取引をする場合、貴社とするメリットなどあればお知らせ頂けたら幸いです。
センターからの返答
この度は、東急リバブル日本橋センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい時期にも関わらず、お打合せ等の時間を設けていただくなど、ご協力いただきましたことあわせて御礼申し上げます。
o様の不動産購入に少しでもお力添え、お役に立てておりましたら私も大変嬉しく思います。
お気づきの点等ございました際にはお気軽にお声がけいただければと存じます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
余計な手間が掛かった
概ね良かったが、決済の日にマンション管理費引落し口座の書類を持参すべきことを連絡してくれておらず、余計な手間が掛かった。
また、その連絡漏れについて担当者から謝罪の言葉がなかったことは残念であった。
センターからの返答
この度は、夙川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、アンケートにご回答いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいた点について、ご決済時にお客様にご準備いただくものがある場合は、今後はより早めにご連絡することを徹底してまいります。
この度は、お手数をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後も、不動産に関することだけでなく、何かお困りごとがございましたら、お気軽にご相談いただければ幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
とても良い
とても良い。
センターからの返答
A様、この度は弊社をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
至らぬ点もあったかと思いますが、A様のご尽力のおかげで、無事お取引を終えることができました。
改めて御礼申し上げます。
また何かお力になれる事がございましたら、お申しつけ下さいませ。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
電話連絡をしてもらった
電話連絡をしてもらった。
センターからの返答
N様、先日はご多用のところ、ご遠方より枚方市までお越しいただき、誠にありがとうございました。
不動産ご売却という大切なお取引に際し、N様より頂戴いたしましたご意見・ご感想は、今後のサービス向上のため、社内で大切に共有させていただきます。
この度は誠にありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
物件の真の魅力を見抜く力を身につけてほしい
売主としても途中まで気づいていなかったが、物件の魅力は周辺環境も含まれる。
毎年桜を眺められたり、寛げる公園があったり・・・。
スーパーが遠いなどデメリットのある物件だっただけに、メリットを最大化できるアピールを今後は当初からすべきと感じた。
物件の真の魅力を見抜く力を身につけてほしい。
センターからの返答
この度は京都四条センターをご利用頂きまして有難うございました。
おっしゃられる様に、物件魅力を最大限引き出すことが私共の仕事です。
今後、さらにお客様のご期待に応えられるように改善してまいります。
また機会を頂くことができた折には、ご期待を上回るご満足が提供できるように精進致します。
これからも東急リバブルの大切なユーザー様として宜しくお願いいたします。
売買契約時の席次が売買の立場で逆だった
とくに何かそれで困るわけではないが、売買契約時の席次が売買の立場で逆だった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引ありがとうございました。
また貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
席順に関して、私の知識不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
社内でも確認し、正式な内容共有をしましたので、今後は同じようなことが起きないように努めて参ります。
S様とのLINEにて今後の私の為に指摘してくださったとのお言葉うれしく思います。
お客様に安心して不動産に関するお取引を頂けるよう、誠心誠意日々の業務に努めて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
難度の高い当物件の買い手を見つけてきてくれた
難度の高い当物件の買い手を見つけてきてくれたことは非常に感謝します。
担当者も熱心に取り組んでくれましたが、途中連絡や書類の準備等で抜けが多々あり、安心できないことが度々ありました。
センターからの返答
H様、この度は大切な不動産のお取引をお任せしていただきありがとうございました。
本物件の引き渡しに至るまでH様のご協力があってこそのお取引だったと思います。
私自身精一杯頑張っていきますのでまた、ご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
