売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者が最初すぐに変わったことには驚きました
担当者が最初すぐに変わったことには驚きました。
センターからの返答
この度は、担当変更でご不安な思いをおかけしたにもかかわらず、温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
M様のお心遣いに、大変感謝申し上げます。
また、不動産のことでお困りなことがありましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。
丁寧さはとても良かったと思います
丁寧さはとても良かったと思います。
ただ、いい人ですが、その分押しが弱そうで、営業力に少し不安に感じました。
初回から担当変更が３ヶ月以内に起きた点は、強い不満を感じました。
その時点ではそういう、最初にベテランをつけ契約締結したら若い人に変える営業スタイルなのかと、疑ってしまいました。
センターからの返答
M様、この度は弊社にご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
担当者の異動があり、ご不安やご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
販売期間中は色々とご協力いただきまして感謝申し上げます。
今後も何かお困りごとがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
ごまかそうとされた事に腹が立った
希望する物件の条件は伝えていたが、担当者から物件の提案がなく、全てこちらがネットで探して気になった物件を提案する形だった。
普通は担当者がある程度探して提案してくれるものではないのか？
内見の時に「この情報が欲しい」と口頭で言っても忘れられていて、もう一度メールで言わないと情報を送ってもらえないことが何度もあった。
忘れてしまうならメモを取ればいいのにと思った。
全体的に説明が少なく分かりづらく、先の見通しが立てづらかった。
途中で「担当者を変えて欲しい」と頼んだが、「他の人がサブで付く」と言われた。
しかし、その後もあまり対応は変わらなかった。
日付の間違いなど、担当者のうっかり間違いが多かった。
こちらが気付かなければ大事になりかねなかった。
売主の方から残置物の写真を送ってもらう約束だったが、なかなか送られて来なかった。
１ヶ月近く経ったとある金曜日にやっと送られてきたと思ったら、週末までに返事をするように言われた。
急過ぎるなと思って聞いたところ、実はもっと前に送られてきたものを担当者が忘れていたとの事だった。
忘れていたなら最初から謝罪してくれれば良かったのに、ごまかそうとされた事に腹が立った。
センターからの返答
物件探しにおいて、ご不満とご不安を感じさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、心よりお詫び申し上げます。
私たちが本来提供すべきサービスとはかけ離れたものであり、不動産取引に対する不安を増幅させてしまったことと存じます。
この度は、大変不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが二度と発生しないよう、サービスの向上に努めてまいります。
嫌な顔一つせずに、早い対応をしてくれました
前回のマンション購入時は他社Ｚ社さんだったが、それ以上の対応をしてくださったと思います。
こちらの対応依頼にも嫌な顔一つせずに、早い対応をしてくれました。
センターからの返答
K様のご購入に携わることができ大変嬉しく思います。
また、過分なお言葉をありがとうございます。
新しいお住まいでの生活が、笑顔あふれる毎日となりますよう心より願っております。
今後も不動産に関するお困りごとやご相談等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
少し教えてもらえたらもっと良かったと思う
初めての事だったのでわからないことが沢山あったが、契約し決済までの手順等ていねいに説明していただき、助かりました。
決済終了後の税金や、東急リバブルさんにはあまり直接関係のないお金の事など、予備知識的に少し教えてもらえたらもっと良かったと思う。
契約金額提示の際、自社の金額を提示する前に他社の見積りの探りを入れるような営業トークは、あまりいい気持ちはしない。
自信があるなら、まず自社の金額を提示すべきと思う。
しかし、おおむね満足の行く取引でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から東急リバブルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中手続きをスムーズに進めていただけたこと、心より感謝申し上げます。
税金やその他費用に関するご説明が不足しており、大変失礼いたしました。
今後は、お客様により安心して取引を進めていただけるよう、関連情報のご提供にも努めてまいります。_
契約金額のご提示方法に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に心からご納得いただける取引となるよう、ご提示の仕方について改めて社内で見直し、改善に努めてまいります。_
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後も不動産について、お困り事がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
とても良い選択ができました
担当者さんは全てにおいての知識が深く、質問したことには的確に迅速に答えてくださって、本当に信頼できる方でした。
他社さんとは比べ物にならないほど良質な対応をいただいて、良かった点しか思い浮かばないです。
また別の機会が発生した際や、友人、家族にも、取引の時は担当者さんにお願いしたいです。
おかげさまでとても良い選択ができました。
ありがとうございました！
センターからの返答
I様、この度は、当社をご利用頂きまして誠に有難うございます。
I様にとって理想の住まいが見つかり、そのお手伝いをできました事、大変嬉しく思っております。
頂きましたお言葉は、今後の私の不動産人生の糧とさせて頂きます。
今後も不動産のパートナーとして、今後もお困り事がございましたら、お気軽にご連絡ください。
連携ができていない点、よくなかったです
スムーズに売却が進んだ点、とてもよかったです。
賃貸の解約チームと売却チームの連携ができていない点、よくなかったです。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
再度、弊社をご利用いただき大変嬉しく存じます。
賃貸部門との連携でお手数お掛けいたしました。
また、ご不動産でお困りのことがございましたらご相談いただけますと幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
努力されているのはよく理解出来ました
営業ご担当者さんはまだ業務経験が浅いのがよくわかりましたが、努力されているのはよく理解出来ました。
部下を指導され、契約まで付きあっていただいた営業主任さんの対応が、全てにおいて素晴らしかったです。
私も長年上場企業の営業として勤めて来ましたので、営業主任さんの部下の指導、並びに事の進め方にも嬉しい気持ちもありました。
他人より不動産の相談があれば、東急リバブル社様をご紹介致す所存です。
センターからの返答
この度は、当センターにて大切なご自宅のご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
いつも快くお電話にご対応いただき、また、ご自宅にも何度もお邪魔させていただきまして、本当にありがとうございました。
H様のご担当として、ご売却のお手伝いに携わることができて大変うれしく思っております。
また何かご相談等お力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴できればと思っております。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
とても助かりました
少し畑違いの事を相談しても、真摯に聞いて下さりとても助かりました。
センターからの返答
この度は、遠方にもかかわらず、弊社からのご質問事項について早急なご回答をいただき、誠にありがとうございます。
おかげさまで、スムーズな販売活動を完了することができました。
確定申告については、弊社サービスの予約制税務相談会等もございますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
