売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
こちらの立場にたった対応
丁寧親切、こちらの立場にたった対応。
センターからの返答
K様、この度は当社にてご売却下さり誠に有難うございます。
ご家族様よりご紹介頂いたお客様でしたので、私も無事に取引完了する事ができ嬉しく思っております。
複雑な手続きも多くご多忙の中、大変だったかと思います。
最後までご協力くださり有難うございます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
またお世話になりたいです
またお世話になりたいです。
センターからの返答
K様、この度は不動産の購入を東急リバブルにお任せいただき、誠にありがとうございました。
いつも迅速にご対応いただけたこと、重ねて感謝申し上げます。
また何かお困りごとがございましたら、お気兼ねなくご相談くださいませ。
今後とも引き続きよろしくお願いいたします。
素早い切り替えがなければ他社にお願いしていた
買取価格が余りにも低く、他社の高い価格にすぐに対応し専任販売に切り替え、高額で買取業社さんを見つけ、契約～引き渡しまで迅速に対応頂き感謝です。
担当者さんの素早い切り替えがなければ、他社にお願いしていたと思います。
センターからの返答
M様、この度はご所有の不動産のご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
売却当初に至らぬ点があり申し訳ございませんでした。
そのような状況でM様のご協力があったからこそ、無事にお取引を終えることが出来ました。
改めまして御礼申し上げます。
ご相談からご決済までの約2か月間共にした時間も多く、ご決済後少し寂しさもありました。
このご縁を大切にしていければと存じます。
今後もお困りのことがございましたら、どんなことでもお気軽にお申し付けくださいませ。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
情報を先回りして提示してくる
今回は担当者が有能で、取引が滞りなく進み感謝しています。
不動産業者と顧客では知識格差が相当程度ある事は前提として、面接や接客の過程で当方らの状況と購入目的を確認したうえでいくつかの不安要素など把握して、情報を先回りして提示してくる点が非常に評価できた。
おそらくは、ある程度のカテゴライズされた対応と思うのではあるが、それでも対顧客合わせでの細かい対応は、他業種でもなかなかできるものでは無いと思う。
とすると、担当個人様の力量なのかもしれないが。
他には、周辺の不動産の動向や、比較物件の提示をしても良かったかもしれない。
あと、契約後に東急の関連業者と言っていた、ある程度の当方らの情報は持っていた業者から、引っ越しとインフラ利用契約等のサービス利用の電話が来たが、あれは頂けなかった。
詐欺の横行している昨今、十分な情報共有も無くサービス利用の勧めをしてくる電話は怪しいし、取引全体に対する信頼を損ねると思う。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。
はじめてお会いしたときからご夫妻共に温かく接していただき、ご案内時からお引渡しに至るまで私もとても楽しく接客させていただきました。
購入物件の用途やご要望等、当方に明確にお伝えいただきご相談いただけたことが、お取引を円滑に進めれ、ご満足いただける結果に繋がったと感じています。
微力ながらK様ご家族様の新しい生活スタイルのお手伝いができ、お役にたてたこと大変光栄でございます。
当社顧客サポートセンターからのご連絡について事前通知ができていなかったことでご心配をおかけしてしまいましたことは大変申し訳ありませんでした。
今後も質の高いサービスをご提供できますよう、不動産のことでご相談事がございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
大切なユーザー様と末永くお付き合いをさせていただきたいと思っております。
今後とも東急リバブル京都四条センターを宜しくお願いいたします。
誠実な担当者さんで安心出来ました
誠実な担当者さんで安心出来ました。
センターからの返答
K様、この度は東急リバブルでのお取引、誠にありがとうございました。
突然のご連絡から始まり急なお話の中、柔軟にご対応を頂きまして無事にご決済まで至りました。
スムーズにお取引が進められたのも偏にK様のご助力あってのことかと思います、ありがとうございました。
今後も不動産に関してのお悩みやご相談がございましたらぜひお気軽にご連絡ください。
早く売却する事もでき大変満足しています
価格設定では、的確なアドバイスを頂き安心してお任せする事ができました。
予想より早く売却する事もでき大変満足しています。
センターからの返答
この度は、当社に不動産のご売却をお任せいただきありがとうございました。
Y様のお力添えをいただき、良きご縁を引き合わせることができ大変感謝しております。
今後も不動産でお困りごとがございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
凄い早い対応で満足でした
凄い早い対応で満足でした。
センターからの返答
H様、この度は当社を介してお取引頂き、誠にありがとうございました。
短い期間でしたが、H様のご協力があって、スムーズなお取引ができました。
また今後も、お住まいに関する悩みなどお気軽にご相談ください。
認識齟齬が必ず出ると思います
売買や契約にあたり必要な情報はリスト等でメールや書面で渡していただかないと、認識齟齬が必ず出ると思います。
自分は理解しているので、メールや書面でリストを寄越せというのですが・・・。
後、ＬＩＮＥやＳＭＳのチャット・メッセージツールですが、あれはとりあえずの連絡を投げておくもので、大事な情報を流すツールではないです。
ピン留めやフラグ立てれる認識ではないので・・・。
企業側で積極採用するのは構いませんが、連投が続くと情報が流れます。
重要事項なのかも文のみだとわかりません。
リプライすればいいのでしょうが、そういう風には出来ていない認識です。
相手の確認やレスポンスが早いでしょうが、リマインドを定期的にしないと認識齟齬や忘れてしまうことがある旨を理解いただきたいです。
センターからの返答
H様、この度は大切な不動産の売却を弊社にお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
頂いたご意見は真摯に受け止めて、今後の改善に努めたいと思います。
今後とも、引き続きよろしくお願いいたします。
担当者さまのご対応で本当に良かったです
良かった点
担当者さまのご対応で本当に良かったです。
この度は誠にありがとうございました。
悪かった点
特になし。
センターからの返答
S様、この度は東急リバブル都島センターにてお取引をいただき誠に有難う御座います。
また、お褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
お手続きに関して、S様には非常に柔軟にご対応いただき、感謝しております。
今度も不動産についてお困りごとがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
