売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
とても残念な気持ちです
感じの良い対応でした。
しかし、買主側もリバブルさんの仲介でしたので、担当者同士もっとコミュニケーションをとってほしかったです。
引渡日当日になって、「カギは？」「賃貸借契約書の原本は？」と買主側の担当から要求され、「持ってくるのは当然でしょう」と高圧的な態度に困惑しました。
その場にいた司法書士さんが「リバブルさんが管理会社に連絡して回収すればいいことでしょう」と助けて下さいました。
前もっていただいていた、当日持参する物のリストにはそのような書類の記載はなく、売主としては、仲介のリバブルさんが対応するものと思っていました。
とても残念な気持ちです。
センターからの返答
Ｈ様、この度は弊社にお取引をお任せいただき誠にありがとうございます。
また、やり取りの中でＨ様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
いただいたご意見を重く受け止め、社員一丸となって改善に取り組みます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
何のための仲介業者なのか疑問に思いました
仲介業者として貴社の担当者Aの仲介の意味が全くなかった。
売主様との価格交渉の際に、担当者Aから適切なアドバイスが全くなく、単に伝言ゲームのような役割で、何のための仲介業者なのか疑問に思いました。
また売主様の事情（二重ローンが始まること）を安易に口にするなど、個人情報をもらすような言動が見受けられ不安に思いました。
担当者A自ら「●●●●万程で売買できるようにする」と見学時に言っていたが、最終的には売主の言い値で売買成立したので、出来もしないことを軽々しく言わないで欲しいと思います。
他方、母と義母の自宅購入及び売買で町田支店の担当者B様には大変お世話になり、感謝しております。
B様は適切なアドバイスがあり、迅速に対応して頂いたので、今回の件もB様に担当して頂きたかったです。
売買成立後にB様から価格交渉のポイントなどアドバイスを頂いたので、最初からB様にご相談すれば良かったと後悔しています。
センターからの返答
この度は、成城センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
交渉の相談で、お客様のご期待に添うことが出来ず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
とても親切にして頂き嬉しかったです
とても親切にして頂き嬉しかったです。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は、成城センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
Ｗ様におかれましては、販売活動中にご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、早期のご成約に結びつけることができました。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
安心して手続を進めることができました
問い合せにも速やかに対応頂き、安心して手続を進めることができました。
センターからの返答
こちらこそありがとうございました。
安心してお取引頂けたこと、大変うれしく思います。
また何かございましたら、お気軽にお声掛け下さい。
人生で最も高価な買い物でしたが、安心していられた
親身になって相談にのっていただいたので、人生で最も高価な買い物でしたが、安心していられました。
センターからの返答
この度は、成城センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
ご購入についてもご安心いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お買替えでございましたので、連動したスケジュールでＹ様がスムーズにお取引できる事に心掛けました。
ご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、スムーズにお引渡しに結びつけることができました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
こちらの意向をご理解・解決と、進行して頂きました
東急リバブルさんにお世話になり10年。
そろそろ住み替えと思い、成城の東急リバブルさんにより再購入いたしました。
10年前の担当のに方は、私どもに、親身になって対応して頂き感謝しています。
今回も偶然のタイミングでしたが、センター長、担当の方、度々のご相談にご丁寧に対応して頂き、最終的にはこちらの意向をご理解・解決と、進行して頂きました。
高額な商品だけに、こちらの悩みを解決しながら信頼度合いが増してくる・・・・大切ですね。
いろいろお世話になりました。
今後のご活躍を楽しみにしております。
センターからの返答
お客様の新しいお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。私自身、色々と勉強させて頂きました。
お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心掛け、いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
誠意ある対応、売主の立場に立って仕事をしてくれた
担当者さんが誠意ある対応、売主の立場に立って仕事をしてくれた。
また、不動産相場（推移等）の説明もわかりやすかった。
センターからの返答
この度は、当社仲介サービスをご利用頂き誠に有難う御座いました。
ご所有の物件は眺望、陽当りも素晴らしく、非常に思い入れのある物件と伺っておりましたので、少しでも良い金額になればと思い販売活動に尽力させて頂きました。
ご成約に至るまで、こちらからのご連絡にも迅速にご対応頂きまた直接お会いしてお話する際に、お飲物や軽食をご用意頂くお気遣いにも深く感謝しております。
今後も不動産の件でお困りの事が御座いましたら、何なりお申し付けくださいませ。
宜しくお願い申し上げます。
契約の流れ、お金の流れもわかりやすく説明
今回売りと買いが同時で、家が売れてから、短い時間の中で、新しい家を決めなければいけなく、内覧も遅い時間まで、付き合ってもらって、助かりました。
また内覧後も昼間状況を見て下さって、こまめにして下さってよかったです。
内覧中には２人の子供の面倒を見てもらい、ゆっくり内覧もできました。
契約の流れ、お金の流れもわかりやすく説明をして下さり助かりました。
センターからの返答
この度はご売却に続きご購入もお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
ご自宅のご売却後、限られた時間内での新居探しとなりましたが、H様もお忙しく大変な中、いつもお時間をいただきまして感謝申し上げます。
新居まで少し距離もありましたので、契約後も私の方で代わりに進捗状況を確認・報告させていただくことを心がけて行動致しました。
今後もお住まいのことでお困りのことなどございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
皆様仕事、応対、礼儀が良かったです
私にとって長い１０ヵ月でした。
まずは無事終了した事に感謝したい。
不動産の売買については少しでも高く売却して、少しでも安く購入したいのは誰もが思う事です。
金額については納得するか否かは事情にもよるが、顧客の決断の一言につきると思う。
それよりも気持ちよく取引を終了する事が一番です。
今回感じたのは担当者の能力は厳しい言い方をすれば仕事として、当り前（御社の社会的レベルとして）だと思います。
１００％提供して、顧客は結果として取引を終えると考えます。
今回はそれに「＋α」があるかでした。
それは担当者の関係者との繋がりの幅の広さ、又、その方々の仕事に対する取り組み方、又、顧客に対する接し方に満足しています。
今回は何人かの方が関係しましたが、皆様仕事、応対、礼儀が良かったです。
これは担当者が仕事上とはいえ、そういう方々と繋がっている事が仕事（取引の完了、その他含めて）以外の能力があると思います。
「有り難う」と最後にもう一度。
昔金融関係に在籍した者としては、担当者１００％。
他社との比較は無意味。
顧客に良い結果、感謝されれば十分だと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブル成城センターをご利用頂き誠に有難うございました。
その節は大変お世話になりました。
お買い換えということもあり、スケジュール調整等難しい部分もございましたが、H様のご協力も頂きながら、ご希望の期日までにお手続きを完了することが出来て良かったです。
また、お褒めのお言葉頂戴し、誠に嬉しく思います。
また機会がございましたら、よろしくお願いします。
努力してくださりありがとうございました。
売却物件のクリーニングサービスが大変ありがたかったです。
また、クリーニング後の状態を見るチャンスがなかったので、ムービー等で見ることができたら良かったと思います。
売却の金額については、スタート時は少々期待してしまいましたが、最終的には、妥当な金額でした。
最終手続は遠征となり、交通費が想定外だった点は少し痛かったですが、努力してくださりありがとうございました。
担当者様、楽しくお話もできましたし、おまかせして良かったです。
また機会がありましたらよろしくおねがい致します。
センターからの返答
この度は当社仲介サービスをご利用頂き誠に有難う御座いました。
売却と賃貸でいろいろと難しいご選択だったと思いますが、結果的には今回のご決断がご満足いただけるものであれば幸いです。
クリーニング後の室内を写真等をご確認いただく等、気が回らず大変失礼いたしました。
またご遠方からお越しいただいてしまいご負担をお掛けしてしまいましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
何かお困りの点が御座いましたら、全力でお手伝いさせて頂きます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
