売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

リバブルさん一貫した社員教育が出来ているのかな？

1・貴社の名刺について
宅地建物取引士をなぜ目立たないよう殊更小さい字で表記するのですか？
資格の有無は非常に重要なのに高齢者には非常に見にくい表示です。
他社の名刺を改めて見たら殊更字は大きくないが配置などで資格がはっきり読み取れるようになってます。
名刺を貰って資格に気付いた時、本当に資格持ってるの？という気持ちになりました。
2・手付金を現金で持参するよう求められたこと。
数は少ないが他にも不動産取引は経験してます。
これまでは小切手で行ってました。
現金での支払いを求められた時、最初貴社の要望でなく売り主の要望と思いました。
売主が法人だったので「現金に固守するのは銀行に記録を残さないためだな」とかってに推測し不安になりました。
契約の時、売主が同席できないと聞きますます不安になり、担当者さんに同席を強く求めました。
結果、若干遅れても売主は同席してくれました。
取引が終了し、売主から出た言葉は「現金持ち歩くのはいやですよね」
私は驚いて「現金はそちらの要望ではないのですか？」
売主「この位の金額だと普通は小切手ですね」
ここで初めて現金取引は貴社の一方的な方針なのだと知った次第。
小切手が認められていれば無用な心配はせずに済んだろうし、売主に無理に同席を求めないのにと思いました。
当初、小切手の支払いを強く求めたので、担当者さんは一端事務室に打合わせに戻りました。
その後戻って来ての答えは「やはり現金でお願いします」
…理由の説明なし。
物件の紹介を受けるため貴社を訪れた時、次長さんから挨拶を頂きました。
しかし話をしたのはこの時だけ、部下が“ごく当り前の客の要望”と会社の方針で苦しんでいる時くらい、出て来て説明しろと声を大にして言いたい。
3・個人情報保護法を理由に客が欲しい情報を入手する努力をしない。
売主は法人なのでどんな会社か知りたい。
担当者さんからはほとんど情報提供がないので、自分でホームページを開いて調べました。
売主は歴史もあり、公共事業も度々受注している会社なので安心したが、売主が出してるホームページの内容ぐらい「売主の会社のホームページです」と物件紹介と合わせ知らせてくれたらと感じた。
購入後は地元町内会の規則で額は大きくないが想定外の出費を求められた。
担当者さんは町内会が法的拘束力のない任意団体と簡単に言うが、購入してそこに住む、あるいはそこで営業するとなると、地元とのトラブルはなるべく避けたいので不本意ながら支払った。
◎重要事項説明に地元町内会の規則まで調べて知らせる義務がないことは承知してます。
しかし今回の場合、購入した土地で駐車場経営をすることは告げているのだから、事前にもう少し調べて欲しかった。
担当者さんは個人情報保護法で、町内会長の連絡先は役所では教えてくれないと言う。
区役所の所管課に問合わせたところ、直接は教えられないが、そうした場合「〇〇の人が△△の目的で町内の規則を知りたいそうですが、町内会長の連絡先を教えてもいいですか？」と役所から問合わせるそうです。
そこで了解を得た後、教えますよとの事でした。
町内会に対しても役所に問合わせを行っている事を分からせるだけでも、勝手な要求には一定の抑止力が働くと思います。
こうした事は社の方針があって、若い社員の裁量権を越える案件と思いますが、客の立場にたって是非考えて欲しい。
4・重くてかさ張るバインダーと中に入れる資料について
貴社のみならず不動産会社は何故重くてかさ張るバインダーを提供するのだろうか？
文房具店で4～500円で売ってるファイルの方が使いやすいのにと常々思っている。
客によっては従来からの貫禄あるバインダーを好む人もいるでしょうから、どちらか1つ選ばせればよいのです。
担当者さんも重くて大変でしょうがと言いながら、契約に伴い出来た書類をバインダーに納め始めた。
それが終わると「空いてる所に入れて置きますね」と言って、貴社の営業用資料もドンドン入れ始めた。
私は「何すんだ」と怒鳴ろうとしたが、売り主の会社を代表して出席している社員、宅地建物取引士に対する担当者さんの立場もあるだろうと考え、口を噤みました。
売り主側の社員を見ると「あらあら」と言う表情に、私には見えました。
帰宅し、これだけはやはり直接注意しなければと思いアポをして翌々日再訪しました。
まずこの様なバインダーは不要と告げ返却。
その後、「土地取引に関する一連の書類や資料と、自社の広告媒体の資料と一緒に納めるとは何ごとだ」と強く注意しました。
私は会社の営業用資料を軽んずるつもりはないが、土地取引に関する一連の書類や資料に比べ重要度の次元が違うと考えます。
スペースが空いているから入れて置くという考えは納得できません。
5・決済の時、司法書士が固定していることについて
貴社ではお抱えと思われる人に固定しているようですが、買主が指定する司法書士に依頼することを認めるべきです。
確かに毎回同じ人なら手順も分かり楽でしょう。
しかしこれでは馴れ合いになって隙ができないか不安になります。
司法書士が毎回変わればその都度一定の緊張感が生れますが、これこそ大切と考えます。
釈迦に説法でしょうが、他社Zでさえ高額な取引きで騙された事、常に頭にあるべきです。
買主は代金を支払った後、滞りなく登記がなされるか？
一連の書類が手元に届くまでが一番心配な期間です。
今回のみならず、仲介した方（社員）とは心境にギャップがあるなーと毎回感じてますが、今回は特にギャップが大きかったです。
以上5項目、思いついたことを書き出しましたが、貴社のご意見を是非うかがいたいです。
当然会社としてそれなりの考えがあっての事と思います。
それを電話で結構ですからお聞かせ下さい。
その際、客への遠慮を排除してもらって対等に意見交換できたら嬉しく思います。
自分の及ばなかった考えを拝聴するのは大切な事で、後期高齢者にとって頭の刺激になりますので是非お願いします。
今回の取引で私が感じたこと一言でいうと『リバブルさん、一貫した社員教育が出来ているのかな？……』でした。

本当によい担当者に恵まれたと感謝しかありません

（妻）
若い方でしたが、明るく親切、丁寧で税金の事も詳しく、私達の今後に最善をつくしてくれ、本当によくしていただきました。
今回売買同時に行いましたが、タイミングよく日程を考えてくださり、スムーズに売買成立し引越すことができ、家族共々感謝しております。
窮屈なマンション暮らしでしたので、皆戸建てで羽を伸ばして喜んでいます。
他社Z社と2社査定をお願いしましたが、担当者さんのガッツある「売れます！」の一言と査定通りに売っていただき、本当によい担当者に恵まれたと感謝しかありません。
ありがとうございました。
（夫）
担当者さんへの感謝の気持ちは言葉では表しきれません。
手続きや打合せの説明はもちろんのこと、待ち時間の間のさりげない会話まで気遣いにあふれ、お会いする度に感心し、本当に信頼できる方でした。
ありがとうございました。

豊富な知識で丁寧に対応していただいた

豊富な知識で丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
こちらの事情に合わせて、様々なご配慮・手配をしていただき、無事物件を購入することができ本当に助かりました。
また何かの機会がありましたら、お願いしたいと思いました。
良い担当の方に巡り会えて、良かったです。
ありがとうございました。

私も女房も日に日に担当者さんのファンになった

東急リバブルさんに売却の件をお願いする前に他社にお願いをしていました。
他社を悪く言うつもりはありませんが、あまり好感がもてる対応ではなく、約束した日などについてはルーズな部分あり、最初リバブルさんも同じような感じかなって思っていました。
リバブルさんと初めてお会いしたその日から、なんで最初からリバブルさんにお願いしなかったかを後悔したほどでした。
担当者さんは年齢的にも自分の子供みたいな感じがして、非常に親身に話しをしてくれて、私も女房も日に日に担当者さんのファンになり、会うのが楽しみになるくらいでした。
売却が決まり、うれしさや安心した部分もありましたが、これで担当者さんとも会えなくなるんだと思うと、さびしい気持ちが私にも女房にもありました。
これからも担当者さんを初め、東急リバブルさんが繁栄し発展することを願っております。
本当にありがとうございました。

都度に連絡やDMをいただき、安心してお任せできた

今回、初めての経験でしたので、他社さんとも比較しまして、リバブルさんからの力強い返答が私の後押しとなり御社にお願いすることにしました。
売買期間中も、都度に連絡やDMをいただき、安心してお任せできました。
最終的には私の望むところでの契約に至ったので、本当に感謝しています。
リバブルさんにお願いして良かったです。
ありがとうございました。

今後も何かとお世話になる機会もあると思います

特に言う事もありませんが、今後も何かとお世話になる機会もあると思いますので、是非よろしくお願い致します。

とても満足して住宅購入できました

担当者さんには色々相談に乗っていただき、とても満足して住宅購入できました。
こちらの要望にも早急に対応してくださったり、常に丁寧な対応でした。
心から感謝します。

一生懸命さと、相手の事を考えて動いてくれる姿勢

今回、人生で一番大きな買い物をする事に対して、「私、まだ経験が浅いんです」「一戸建て担当するのはじめてなんです」という担当者さんの第一印象は、「不安」しかありませんでした。
話しを進めていく中でも、先輩への確認だったりと、「本当に大丈夫？？」って思ったのは事実です。
でも、本当に一生懸命だし、私達の立ち場になって物事を考えてくれて、あいまいな事は言わない担当者さんに親近感がわき、遠慮なく相談出来て、なんでも話せる存在になっていました。
他の担当の方がどのような人達なのか私達は存じませんが、今は、心から担当者さんでよかったと家族全員が思っています。
担当者さんは、これから色々な案件を担当して、経験、知識と自分の力にして、いい家を売る人になってくれると思います。
その中で自分達が担当者さんでよかったと一番思えているのは、その、一生懸命さと、相手の事を考えて動いてくれる姿勢です。
自分の強みだと思ってこれからも頑張ってほしいと思います。
担当者さんが初めて一戸建を担当して販売したのが自分達であることが、心の中に少しでも残ってくれたら幸いです。
今回担当してくれて、本当にありがとうございます。
心から感謝しています。
これからも頑張っていい家を売る人になってください、心から応援しています。

大変丁寧に対応していただきました

大変丁寧に対応していただきました。
次回までに必要なものも紙面にしてくださり、わかりやすかったです。

月日が経っていたにも関わらず親身に対応して頂いた

ご担当者さんとは以前、別件で相談させて頂きました。
その際は契約には至らなかったのですが、今回再度相談させて頂き、月日が経っていたにも関わらず親身に対応して頂きました。
次も、不動産の事ならお任せしたいと思いますのでよろしくお願いします。