売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
専任媒介に変更するまで反応が少し不足していた
・専任媒介に変更するまで反応が少し不足していた気がする。
・最初は、金額も適正であると評価してもらったが、結果はかなり金額が近くなった。
・最後は電力会社の名義変更が漏れていた。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
成約まで時間を要してしまい、また引き渡し後の清算とご心配をお掛けし申し訳ありませんでした。
ご指摘頂いた点につきまして、反省・改善に努めてまいります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
ファシリテーションをもっととってほしかった
担当者さんはまだ業務経験が浅い事もあり、質問の回答を頂くまで時間がかかる等、不便な面もありましたが、親身に丁寧に対応頂き、無事意向に合う物件を購入できました。
ありがとうございます。
購入決定後、「いつまでに何をして、その後は何をする必要があるので、こんな事が想定されますので、その辺ご留意ください」等、期限とやる事を明確に伝える事を主任様もふくめ、ファシリテーションをもっととってほしかったです。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございます。
K様のご意向に合う物件を購入いただけましたこと、私自身も大変うれしく思っております。
また、あたたかいご指摘をいただき、大変感謝しております。
ご指摘の内容については、社内でも共有し、今後の営業活動に活かしていく所存です。
私自身、今後はお客様に不安を抱かせぬよう、より一層丁寧にご説明することを心掛けます。
いただいたご指摘を糧に、より一層精進してまいります。
お困り事等ございましたら、お気軽にお声掛けください。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
物件情報が多少ですが足りない感が有る
特に問題点は無い。
物件情報が多少ですが足りない感が有る。
センターからの返答
この度は当社にて販売活動をお任せ頂き誠にありがとうございました。
物件情報に関しては、満足のいくご紹介ができず、申し訳ございませんでした。今後、お住み替えを再度お手伝いさせて頂く機会がありましたら、十分な量の物件をご紹介できるよう改善してまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
マンション売却に関し、不勉強を助けて頂きました
担当者様には短い間でしたが、大変お世話になりました。
マンション売却に関し、不勉強を助けて頂きました。
センターからの返答
この度は、三田ウッディタウンセンターをご利用いただき、ありがとうございます。
この度のN様のご売却は、大規模修繕工事が始まるまでの数か月間でお住み替えまで済ませる必要があり、沢山ご協力いただくこともございましたが、無事お住み替えを完了することができ、私も大変うれしく思います。
また、ご質問等ございましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
この度は、誠にありがとうございました。
もっとスムーズに取引きができるかもしれない
買主側の予算等を売主側に教示してもらえば、もっとスムーズに取引きができるかもしれない。
センターからの返答
この度は当社をご活用頂きありがとうございました。
T様に買主様のご予算を伝えるなど売主様に寄り添ったご対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今後は今回頂いたご意見を真意に受け止め更なるサービス向上に努めさせていただきます。
また何かございましたらお声がけいただければ幸いでございます。引き続きよろしくお願いいたします。
こちらの手間もなく終り、ありがとうございました
依頼者本人体調不良の為に急ぎでの売却でしたが、スムーズに終えて、良かったです。
結果、１ヶ月後だったら本人の容態も悪化し、もっと大変だったのでは、とホッとしております。
売却の金額には少々不満はありましたが、急ぎの為、しょうが無かったのです。
無事終え、こちらの手間もなく終り、ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は、仙台駅前センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
H様を始め皆様にも多大なご協力を頂き最後まで進めることが出来ました。
無事にお取引が完了した時には私もほっと致しました。
今後もご相談がございましたらご連絡くださいませ。
営業活動中、数回名前を間違えられていました
営業活動中、数回名前を間違えられていました。
最終日契約を終えて、最後の挨拶をした時も、名前を間違えられました。
とても残念な事ですね。
センターからの返答
この度は当店をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お名前の件は大変失礼致しました。
M様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
スタッフ一同、留意致します。
また、お近くにいらっしゃることがございましたら、ぜひお立ち寄りください。
今後とも、宜しくお願い致します。
物件紹介から最後の引渡までの流れは、良かった
物件紹介から最後の引渡までの流れは、良かったと思います。
ただし、途中にでてくる専門用語の説明や、次の段階への説明が、やや不足していたように思います。
プロである担当さんからすれば普通の会話であると思いますが、不動産取引に不慣れな者にとっては、少し理解が難しい点がありました。
もう少し初心者にとってやさしい対応をしてもらえればと思います。
センターからの返答
Ｕ様、この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、専門用語の説明や契約に関する説明等不足しており大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、今後の業務に生かして参りたいと思います。
Ｕ様には複数の物件をご内覧頂き、今回ご購入頂いた物件をお気に召して頂き私も大変嬉しく思います。
お仕事でお忙しい中、書類のやりとりなどＵ様にもご協力いただけたことにより、スムーズにご契約を進めていくことが出来ました。
今後とも、末永くお付き合いできたらと思います。
どうぞ引き続きよろしくお願い致します。
私の希望する形（買手様、金額など）で売却できた
初めて自分のマンションを売却するという事でわからないことばかりでしたが、４ケ月をかけ、無事に売却できました。
担当者の方が若い方で少し不安もありましたが、センター長がしっかりバックアップするという動きが目に見え、その点とても安心することができました。
おかげで、私の希望する形（買手様、金額など）で売却することができ、充分満足する取引きができありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご売却活動につきましてはご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
I様に頂きましたお言葉をしっかりと受け止め今後の営業活動に活かして参ります。
また、何かお困りの際はいつでもご相談くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
CMや広告からのイメージとは全く違う印象を受けた
中古物件を購入しましたが、売主の方が引越しされたままの状態で引渡しされました。
引き渡し前の居内の確認を担当の方としましたが、あまりに汚なく、担当の方もおどろかれていました。
不動産会社からの清掃もなく、ひどい扱いでは・・・と感じました。
もちろん、家の外もかたづけもなく、手直し等（植木の処理、そうじ、ゴミのかたづけ）の費用はこちらもちで、かなりの出費となりました。
東急リバブルさんは、このような物件を売買されるのだとCMや、広告からのイメージとは全く違う印象を受けました。
決して、安くはない買い物でしたが、事情があり、その土地を購入する必要があったので購入はしましたが、東急リバブルさんの印象は悪く残りました。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引を頂きまして、ありがとうございました。
またアンケートにて、貴重なご意見を頂きましたこと、誠にありがとうございます。
お取引を通じ、Ｈ様への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
引渡し前の現地確認については、時間に余裕を持って事前に行なうように徹底し、お客様のご要望にお応え出来るように改善して参ります。
今後は、お客様にご満足いただけるようなお取引を目指して行きたいと思います。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
