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売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)

表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

3
H様
H様 2019年10月24日

CMや広告からのイメージとは全く違う印象を受けた

中古物件を購入しましたが、売主の方が引越しされたままの状態で引渡しされました。
引き渡し前の居内の確認を担当の方としましたが、あまりに汚なく、担当の方もおどろかれていました。
不動産会社からの清掃もなく、ひどい扱いでは・・・と感じました。
もちろん、家の外もかたづけもなく、手直し等(植木の処理、そうじ、ゴミのかたづけ)の費用はこちらもちで、かなりの出費となりました。
東急リバブルさんは、このような物件を売買されるのだとCMや、広告からのイメージとは全く違う印象を受けました。
決して、安くはない買い物でしたが、事情があり、その土地を購入する必要があったので購入はしましたが、東急リバブルさんの印象は悪く残りました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社にてお取引を頂きまして、ありがとうございました。
またアンケートにて、貴重なご意見を頂きましたこと、誠にありがとうございます。
お取引を通じ、H様への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
引渡し前の現地確認については、時間に余裕を持って事前に行なうように徹底し、お客様のご要望にお応え出来るように改善して参ります。
今後は、お客様にご満足いただけるようなお取引を目指して行きたいと思います。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

Y様
Y様 2019年10月24日

無事に済んで本当によかったですが~

決済前日に、必要書類、住民票3か月の有効期限がぎりぎりであることがわかった。
もし、期限がきれていて、決済ができなかったら全てがムダになっていた。
この1点だけが不満であった。
買い手の人と、不動産の担当者が付き合いが長いのか、慣れ合い、契約に関して気のゆるみがあったのではないかと思われる。
必要書類の最終確認が前日で、期限切れかもしれないことを確認するのが遅すぎる。
無事に済んで本当によかったですが~

東急リバブル

センターからの返答

この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の取引では決済日が2度にわたり延長となってしまい、Y様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中色々とご協力をいただいていたにも拘らず、私自身の対応もしっかりとさせていただくことができず反省しております。
今後はこのようなことのないよう努めて参りますので何かございましたらお気軽にお声掛けをいただけると幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。

N様
N様 2019年10月24日

名前を間違えてずっと呼ばれていた

名前を間違えてずっと呼ばれていた。
購入後、住所変更はしないのですか?
引っ越し前の住所にずっとリバブルのはがきが届いていますが。
良かった点
言葉使い、説明は良くしていただきました。

東急リバブル

センターからの返答

N様、お名前の件、大変失礼いたしました。申し訳ございません。
住所の件も大変失礼いたしました。
訂正させて頂きます。重ね重ね申し訳ございませんでした。
しかしながら、N様の御新居のお手伝い自体は、ご希望に添え、お引き渡しまで無事に終わりなによりでございました。
N様のお力添えのおかげでございます。誠にありがとうございました。
お父様共々、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

お客様評価

3
M様
M様 2019年10月23日

感じはよく不快をいだく事はあまりありませんでした

東急リバブルさんは、売却のマンションを多く扱っているのでお願いしました。
ご担当者さんは感じはよく、不快をいだく事はあまりありませんでした。
ただお忙しいんだろうなというかんじ。
残債物の廃棄の見積りをお願いしていたのが、いつ見積りに来られたのか、ご連絡がなく、金額の提示に時間がかかりました。
売却が決まり、先方の方との銀行での手続きの際、最初にお聞きしていた日程で私は予定をしていたのが、急きょ変更の依頼、増税前で先方のご要望だったと思いますが、仕事の都合もあったので、もう少し早く予定がわかればと思いました。
銀行での手続きの際、母はシルバーカーがないと歩くのが困難なのですが、銀行にはエレベーターがなく、それは仕方がないのですが、私がシルバーカーをかかえ登ると司法書士の方が気にかけていただき、銀行さんにエレベーターの有無を聞いてくださいました。
が、無かったので、帰りも私がシルバーカーをかかえ降りてから母の手を取り降りました。
お花は母もとても喜んでおりました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は本当におめでとうございます。
また当社をご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
販売からお引渡しまでスムーズにおこなえたのもM様のご協力あってのことでございます。
貴重なご意見、今後の営業に生かして参ります。
改めましてこの度は誠にありがとうございます。
今後とも宜しくお願い致します。

A様
A様 2019年10月19日

売主を大切にしたいのはわかりますが・・・

売主を大切にしたいのはわかりますが、余計にそれを感じた取引きだったと思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お取引に関しまして、買主様と売主様においてどちらを優先するということはございません。しかしながら、ご同席の際に売主様より多くのご質問を賜り、付きっきりのようになってしまい、お客様への配慮が足りず、不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘頂いたことを常に意識して、お客様に喜んで頂けるようなお取引を目指していきたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

T様
T様 2019年10月18日

特典制度について知ったのは契約後でした

・紹介特典の対象となり得たはずだが、案内がなかったため、仲介手数料の割引を受けられなかったことが不満です。
特典制度について知ったのは契約後でした。
・買主よりも売主様の方を向いてお仕事をされている印象でした。
仕方のないことかもしれませんが。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘につきましてですが、以後、注意致します。
申し訳ございませんでした。

T様
T様 2019年10月17日

申し込み後1ヶ月足らずで売却でき、ほっとしている

今回の取引には5社からヒヤリングを行い、最終的に最高値の御社に決定しました。
他の4社は営業活動が消極的であったり、強引さがあったりして好感が持てなかったこともあります。
申し込み後、1ヶ月足らずで売却でき、ほっとしております。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は新宿センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
T様の大切な不動産のご売却のお手伝いをする事ができ、大変嬉しく思います。
また、お住まいが東京から離れていらっしゃるにも関わらずいつもスケジュールをご調整頂きましてありがとうございました。
T様のご協力なくして、スムーズなご売却はできなかったことと思います。
今後、不動産のことでお困りのことなどがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも宜しくお願い致します。

お客様評価

3
T様
T様 2019年10月17日

最終的に買い取り価格が最も高い御社に決定しました

今回の取引において担当が3人であったが、概ね引き継ぎは良かったと思います。
最後の担当者は実際の対応は引渡し時のみでした。
前任の担当者Aさん、Bさんの対応はほとんど高評価とさせていただきます。
マンションの売却においては、5社からヒヤリングを行い、最終的に買い取り価格が最も高い御社に決定しました。
1ヶ月足らずで売却が決まり、ほっとしております。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社にお任せ頂きありがとうございました。
前任担当者から、急きょの引継ぎとなりT様へはご心配とご不安をお掛けしてしまい失礼しました。
T様にとって、ご納得のいく売却のお手伝いができ大変、嬉しく思います。
今後とも何かございましたら、お気軽にお声掛け頂ければ幸いです。
宜しくお願い申し上げます。

Y様
Y様 2019年10月16日

親身に交渉していただきました

親身に交渉していただきました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂きありがとうございます。
また機会がありましたら是非ご利用ください。

お客様評価

3
Y様
Y様 2019年10月16日

こちらのリクエストに対して、スピーディに対応

こちらのリクエストに対して、スピーディに対応して下さいました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社をご利用頂きありがとうございます。
スピードを意識して取引を進めさせて頂きました。
また機会がありましたらご利用ください。

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