売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
税務相談を無料で提供していただいてたすかった
基本契約書や領収書を一冊にファイルして渡された事に感謝。
法律相談と特に税務相談を無料で提供していただいてたすかった。
センターからの返答
この度は当社にご所有不動産のご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
次回は税務相談だけでなく、お取引全体として満足いただけるように取り組みさせていただければと思っております。
機会がございましたら、是非もう一度お声掛けいただけますと幸いです。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
時間に余裕がなく、こちらの負担が大きかった
良かった点。
接客が丁寧だった。
物件が特殊だったため、住宅ローン控除などあきらめていたが、担当者の方が色々と対応してくれて最終的に申請できることになり、助かった。
悪かった点。
内覧から売買契約まで、3ヶ月ほどかかったため、購入手順や日程に不安があった。
リノベーション前提での購入だったが、リノベーションの具体的な話が出来るまで、時間がかかった。
結末、時間に余裕がなく、こちらの負担が大きかった。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回のお取引にあたり、ご不安な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
確かに特殊な不動産であったため資料の取得が出来なかった等、ご迷惑をお掛けいたしました。
先日Ｔ様からリフォームが完了した内容のご連絡をいただき私もホッとしました。
また、お手伝いできることがございましたらお気軽にご相談いただければと思います。
何卒、宜しくお願い致します。
少々もやもやしたものが残っています
全体的にはバランスのとれている方だと思っています。
詳細な不備・不満については忘れてしまいましたが、最終的に感情面においては、少々もやもやしたものが残っています。
客として、”優れた仕事をして頂くより、多少の足りない事があったとしても、この方が担当して下さって良かった”と思える方ではなかったのだろう、と感じてます。
とはいえ、担当者さんがミスしていた訳でもないので、気にされないで下さい。
単なる、私の価値感とのミスマッチが理由だと考えています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社を通じお取引を頂き、誠に有難うございます。
ご満足のいく形で終えることが出来なく、大変申し訳ございませんでした。
今回の反省点を活かし、お客様の期待に応えられるご対応が出来るよう、改善をさせて頂きます。
貴重なご意見を頂き、有難うございます。
次回は必ず『任せて良かった』と思って頂けるよう、一生懸命頑張らせて頂きますので、また機会があれば、弊社にお声掛けを頂ければ幸いでございます。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
買い主より、売り主さん重視だった
Ｑ１担当者の接客姿勢について
２、振る舞い
購入決定後、現地最終確認のため内覧させて頂いた際に、孫がトイレに行きたいと言ったので、トイレを使用していいか伺ったところ、「私は、何とも言えません」と言われ、使用させてもらえませんでした。
今後の営業に活かしてもらいたい。
３、親身な対応
①Ｚ銀行ローン契約の際、違う場所を教示され、駐車場の有無も聞かされませんでした。
現場到着間際に、Ｚ銀行の担当者から電話をもらったため無事到着できたが、雨の日であったため本当にあせってしまった。
②買い主より、売り主さん重視だったこと。
引越しのこともあり、梅雨時を避けたく早く購入を決めたのにもかかわらず、「売り主さんが忙しくて」の連呼。
買い主もフルタイムで働いている、間暇ではない。
言葉の使い方に気をつけた方が良いと思った。
４、要望に対して約束を守り対応
購入時、売り主さんの表札をはずす約束のところ、引渡後１ヶ月すぎてもまだ取りはずされていない。
センターからの返答
この度は弊社あすみが丘センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お取引の中で、M様にご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今回いただきましたお言葉を真摯に受け止め、日々の業務に努めて参ります。
お忙しいところ、アンケートにご協力いただきましてありがとうございました。
こちらからお願いしたことを少々忘れがち
良かった点
身だしなみや言葉づかいなど好感が持てた。
何度も内覧のお願いをしてしまったが、心良く対応してくれた。
売主様が遠方だったが、嫌な顔せずその遠方の間を往復してくれた。
「大変だろうなぁ」と思い、多少の不足部分は笑って許せた。
悪かった点
こちらからお願いしたことを少々忘れがち。
連絡がなかなかこず、こちらから催促をすることが何度もあった。
「売ったらこれか…」と残念に思ってしまった。
銀行の担当の方がベテランで知識も豊富で、失礼ながら、担当者さんに聞くよりそちらに聞いた方が早いなと思うことは、直接連絡を取って聞いてしまっていた。
高い買い物をするのに、こんなにこちらが動かなきゃいけないものなのか？と家族でモヤモヤすることが多少あった。
今後改善されればいいなと思い、厳しめのコメントになってしまいましたが、担当者さんには頑張って頂いた点も本当にたくさんありました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私の至らない点や、連絡不足によりご不安にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいたことを次に活かせるよう、日々精進して参ります。
今後、何かお困りのこと等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
よろしくお願い致します。
質問には丁寧に応えていただきました
質問には丁寧に応えていただきました。
広告との相違点など、デメリットの部分についての説明を積極的にしていただければ、なお良かったと思います。
センターからの返答
この度はA様を担当させていただきまして誠にありがとうございました。
引渡しが無事完了できました事を喜ばしく思います。
ご指摘いただいた点につきましては今後、改善していきたいと思います。
今後も不動産についてご質問事項がございましたら些細なことでもかまいませんのでお気軽にご連絡下さいませ。
質問に対しての明確な説明もあり、わかりやすかった
＜良い点＞
全般的には（悪い点）を除き、特に不満なし。
質問に対しての明確な説明もあり、わかりやすかった。
＜悪い点＞
「オーナチェンジでは○○円、賃借人への売却で○○円＋αもいけるかも」という説明を事前に受けていたが、賃借人への売却が決まった段階で「○○円に決まりました」という報告あり。
途中経過の説明も当方からの問い合わせを受けて説明、売却金額を決めるのは営業担当者？
センターからの返答
この度はお取引させていただきまして誠にありがとうございました。
途中経過の報告がないままでのご連絡となり、T様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を基に改善をさせていただきます。
本当に有難うございました
希望売却価格より、かなり値下げをしたので…その分売却後の買主様からの3ヵ月の間の要望の対処をどうぞよろしくお願い致します。
担当者様には、腰を痛めた当方のため駅まで送迎して下さったり、いろいろお世話になりました。
本当に有難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
価格については、ご希望に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
新しい環境での生活が始まっていらっしゃいますが、ご健康にお過ごしいただければと存じます。
今後も機会がございましたら、ぜひご相談頂ければと存じます。
心よりお待ちしております。
売主、買主の気持ちを理解しながら対応
売主、買主の気持ちを理解しながら対応していただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、弊社へご所有の不動産のご売却のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
N様は、非常に親しみやすいお人柄でしたので、私もざっくばらんにお話ができ、お取引もスムーズにお手伝いできてよかったです。
新居のほうにもお邪魔させていただき、とても素敵な戸建でした。
またよろしければお伺いしたいです。
ありがとうございました。
フレンドリーな感じで安心感があり、良かった
売主が動けない状態で、代理人の間の交渉で取引が進行したが、担当者が売主と面談に来てくれて意志を確認した後は、スムーズに進めてくれて助かりました。
他の金融機関や役所などの手続きと比べてフレンドリーな感じで、安心感があり、良かったです。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。
Ｍ様におかれましては、書類のご準備、面談等、ご対応をいただくことがございましたが、迅速にご協力いただきまして、誠に有難うございました。
不動産の事でご不明点等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願い致します。
